檔案館與圖書館服務比較與互鑒研究
工作園地
作者：邱明星
1 服務的基本含義
所謂“服務”，是指為他人做事並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。或者服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處。其生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。服務是檔案館、圖書館工作的重要內容。
2 進行檔案館與圖書館服務比較研究的意義
比較是經常使用的一種科學方法，它既要研究事物之間的共同點，又要分析事物之間的不同點。由於檔案學與圖書館學同屬信息科學的範疇，又有著相同或相近的特性。在檔案館與圖書館服務方麵必定有許多可以相互借鑒的方式、方法、經驗。進行檔案館與圖書館服務的比較與互鑒研究，有助於我們學習與借鑒圖書館服務方麵的經驗，推動檔案館服務以及整個檔案事業的建設與發展。檔案館與圖書館服務是近年來檔案界與圖書界研究的熱點，也是檔案界與圖書界信息化所關心的重點。在信息技術高速發展的今天，有必要學習圖書館界有關檔案館服務的研究成果，以便從中汲取對檔案館服務與管理的有益成分。
從學術上講，目前學術界關於檔案館與圖書館服務比較與互鑒研究的成果還不多見，進行這一研究可為檔案館服務方麵提供一些有意義的探索。從經濟上看，任何服務必然要涉及一定的經濟投入，特別是公共服務，所涉及的公共投入更大，進行檔案館與圖書館兩者服務方麵的比較與互鑒研究，有助於我們探求檔案館與圖書館在向社會提供公共服務發展中存在差距的成因，提高檔案館服務過程中的投入效益，減少浪費。
3 現有研究概況
截至2013年6月底，知網期刊數據庫中題名中有“圖書館”的文獻超過了篇，題名中有“檔案館”的文獻超過了13019篇。題名中同時包含“檔案館”與“圖書館”的文獻有199篇，其中涉及“圖書館”與“檔案館”、“比較”的文獻有50篇，占1/4。研究內容主要集中在檔案館、圖書館、數字檔案館、數字圖書館、信息服務、比較研究、政府信息公開、公共圖書館、對比研究、服務、信息化、合作交流、公開內容、職能工作等方麵。
題名中同時含有“圖書館”與“檔案館”、“服務”的文獻有37篇，占有1/5。研究內容主要集中在信息服務、政府信息公開、服務、公共圖書館、數字檔案館、數字圖書館、谘詢服務、政府信息公開服務、知識服務等方麵。
題名中同時含有“圖書館”、“檔案館”、“服務”、“比較”的文獻有18篇，約占1/10。研究內容主要集中在信息服務、政府信息公開、政府信息公開服務、數字檔案館、數字圖書館、知識服務、服務、參考谘詢服務、比較研究等方麵。
從已有的成果看：對於檔案館與圖書館服務，陳麗亞認為：“檔案館與圖書館作為檔案學與圖書館學兩個有著密切聯係的相關學科的主體，由於為公共文化事業單位同屬於信息服務行業，它們在服務內容、服務方式、服務對象及管理手段等多方麵都存在著相似之處，但也存在著許多不同。”認為檔案館與圖書館在開放程度、服務對象、信息資源來源、社會需求、服務技術手段上均存在不同。而耿興敏則認為，在開展參考谘詢服務的主動性上，圖書館要好於檔案館，從而有效地推動了“圖書館資源最大限度增長”，“公共關係影響著圖書館的被社會認可程度，檔案館也不例外”。並認為：“圖書館所做的幾乎每一項工作都是直接的或者間接的公共關係行為。一切影響讀者對圖書館態度的因素都是公共關係的一個環節。”耿興敏的上述觀點，得到了黃梅、李盛祥和周豔、王莉等人的讚同，黃梅、李盛祥和周豔、王莉分別在《信息時代圖書館與檔案館服務之比較》和《現代信息環境條件下的圖書館與檔案館服務比較》中表達了相同的觀點。
再如，有關檔案館與圖書館的知識服務，馮湘君認為，檔案館與圖書館在“構建供用戶檢索圖書、檔案的知識服務平台時，其理念、技術與具體著錄、標引工作近似”，都是要借助現代計算機與網絡通訊技術，對圖書、檔案的一般性特征信息以“元數據”的方式進行著錄和標引，建立檢索數據庫，再按照各自用戶的實際需求設計信息檢索入口。而檔案館與圖書館“在提供知識服務的過程中之所以存在差異，是因為兩服務部門的館藏資源檔案與圖書在根本屬性、形成目的等方麵有所不同”。知識服務的增值點就在於通過對知識信息進行加工，創造用戶認可的價值。這一點對於檔案館和圖書館是相同的。因此，檔案館和圖書館知識服務都必須針對各自用戶的需求，盡可能提供豐富、全麵的知識產品。