控製風險全產業鏈模式麵臨挑戰
但是急劇發展的奢護行業也存在隱憂。董博文和Andy都試圖通過加盟占領全國城市的市場。董博文自豪地表示:“從城市覆蓋率來說,我們肯定是最廣的,覆蓋了30個城市,而且這個覆蓋發展了1年零10個月就達到了30個城市,所以說,速度很快。”
雖然董博文認為自己已經夠謹慎,在她看來,北京應該開10家,但為了保證品質,奢品彙限製到目前的6家。但這樣的速度仍不免讓人擔心,如何把控與加盟店之間的關係將是一個挑戰。
董博文選擇加盟製的原因是自己缺乏資金但卻需要迅速發展,這和民營快遞“四通一達”的想法是一樣的。
曾經,國內民營快遞依托大力快速拓展加盟店,得以規模壯大。但從2011年起,國內幾大民營快遞公司,卻為此付出了慘重的代價。利益的多元化導致加盟商對品牌的服務質量認同感不夠,嚴重影響了品牌生長。隨後,幾大快遞都開始了直營化道路,展開了與加盟商的幾年博弈。直到去年,直營化算是告一段落。
因此,奢侈品護理機構在保證服務質量上要好好思考自己的擴張步伐。
此外,奢侈品業務的拓展也將麵臨挑戰。對於未來,即將引進新的投資的奢品彙希望能進行更深地布局,董博文暢想:“有買、有賣、有護理,所謂收藏也是買賣,我想做成產業鏈的形式。”
這也是很多奢侈品護理機構嚐試的路,但是這條路似乎並不會太順利。
因為,在二手奢侈品買賣的路上,已經有一大批實力不菲的對手。米蘭站就是其中一個,米蘭站是一家麵向全國的二手奢侈品交易平台,用戶隻要把用過的奢侈品直接拿到門店,經過鑒定即可換取現金。而2014年初,米蘭站官方網購還開通了空中回收二手包業務,登錄網站即可開始空中買賣二手包。
目前,奢品彙的專長是奢侈品護理,極少數業務涉及二手奢侈品的買賣。因為二手奢侈品利潤低,奢品彙對用戶寄賣產品的要求比較苛刻,寄賣的產品需要是比較大的品牌,寄賣者還必須提供發票。這一點將限製其快速發展。
奢侈品網站寺庫則對護理機構的轉型產生直接的威脅。寺庫的目標是成為“高端消費者服務平台”,即打通奢侈品購買、鑒定評估、售後保養、二手流通的全產業鏈。奢品彙的目標與此很相似。
而寺庫與米蘭自己收購二手奢侈品、加價賣出的模式不同,寺庫采取的是寄賣、自采和開放平台三種模式合一。
其中,護理機構試圖拓展的寄賣業務是寺庫的主要業務,在寺庫平台上,消費者可以拿著自己的奢侈品到寺庫轉讓,寺庫收取一定的傭金。針對寄賣的二手奢侈品,寺庫還推出了維修和保養服務,以便幫寄賣者賣出更高價格。
同時,寺庫作為電商同時也在開拓線下渠道,通過會所、寄售等方式開有實體體驗店,目前在北京和上海均有實體項目。 近日,寺庫宣布完成總規模超過1億美元的第四輪融資。
因此,在奢侈品護理的藍海中,要想更大限度地拓展到奢侈品更多相關的領域中,奢侈品護理機構需要謹慎試水。
在采訪的過程中,董博文還對記者描繪了其對奢品彙O2O的構想,比如用戶正在吃飯,大牌包包突然被滾燙的菜湯澆了,用戶可以手機拍照上傳到奢品彙的App。24小時內,他就可以收到奢品彙做出的評估報告,報告包括包目前出現的以及可能出現的問題;修護的時間、價格和修護後的基本效果;清洗提示;奢侈品的保養小常識。如果用戶開通了手機定位功能,App將自動搜尋離你最近的店。
而這個構想正是現在很多傳統商業試水O2O的常用方法,不過目前成功者寥寥無幾。日本O2O標杆——無印良品或許可以為它們提供借鑒:無印良品線上並非追求銷售額,更注重售前和售後服務:充分融合線上線下,使得線上為線下導流;同時推出App“MUJI passport”貼合消費者需求,具有商品導購等功能。