1931—1940： 關於人的探索
鑒往知來
【管理思想】
點亮明燈
動態變化的人
人的現實
【代表人物】
艾爾頓·梅奧
林德爾·厄威克
比爾·休勒特
大衛·帕卡德
人類的曆史從來沒有如此有趣，以科學管理為開端，20年代的時候我們一直在探討如何運營一家大型組織，到了30年代，就像是商量好的一樣，人們的關注點逐漸從組織中移開，開始關注組織中真正重要的：人。
這當然與人們的實踐是密不可分的，從理論上，科學管理已經搭建了一個邏輯縝密，科學有力的體係，隻要按照這個邏輯去組織工作，從理論上就可以推斷出組織將會得到的進步，但在這個過程中，管理者們往往忽視了組織上最重要的“人”這個變量。因此，在引進科學管理之後，反而降低了生產率。
因此，科學管理開始關注人，並不是出於人道主義的考慮，而是受到了絕望的驅使。
管理開始關注人
首先要提到的第一個人，就是埃爾頓·梅奧（1880—1949），洛克菲勒基金會資助哈佛的研究項目交由他開始研究，這個項目就是研究人在工廠中究竟是如何開始工作的，人們最關心什麼，怎樣去激勵員工，哪些因素會影響到員工的士氣等。
開啟這個研究的正是梅奧，他進行了著名的霍桑實驗。
這次實驗讓梅奧有了不同於以住的發現，無論工作條件怎樣差，工人的工作效率不僅沒有受到太大的影響，工作效率反而開始提升，因為在實驗過程中，工人第一次感覺到自己被認同了，被注意了，這個因素是之前從來沒有人關注過的。
梅奧還發現，看起來組織得當、管理嚴格的群體，其實內部關係非常複雜，而且是以動態不斷變化，構成了一張錯綜複雜的人際網絡，有著和社會一樣的結構，這裏的人際關係會影響到每一個人，從而影響到工作效率。
梅奧的總結是：隻要企業管理方法還不曾考慮到人類本性和社會動機，工業發展就擺脫不了罷工和怠工行為。
這次實驗的意義是什麼？回過頭去我們看到了泰勒，看到了福特、斯隆的管理理論和實踐中，從來沒有提到過人，從來沒有把人性放在管理中做為一個因素來考慮。對人的關注正是從霍桑開始的。所以總結是：
泰勒發現了工作，福特發現了大規模應用的工作，斯隆組織了工作，但是他們都沒有發現，是人在完成工作。因此，從這裏開始，人開始作為一個變量在管理中出現了。梅奧的功績在此顯現。