浙江省物流企業成長能力研究
企業文化
作者：倪丹丹等
【摘要】本文以浙江省物流企業的成長能力為研究對象，首先對物流企業的構成做了分析，我們將物流企業的能力構成分為普適性維度和行業性維度兩個層麵，並通過九個方麵的指標對物流企業成長能力進行描述，在設計調查問卷的過程中，我們對九個指標調查了33個變量。通過對數據的分析，我們發現了浙江省物流企業成長能力中的主要缺陷，並對此提出了研究結論。
【關鍵詞】物流企業 企業能力 企業成長
一、物流企業成長能力的構成
物流企業成長能力的構成因素，一方麵受到企業成長能力理論框架下因素的普遍影響，另一方麵，又受到物流企業自身行業特征發展的影響。總結這兩麵因素，我們將物流企業成長能力的構成分兩個層麵，一個層麵為普適性的能力維度，一個層麵是行業性的能力維度。
（一）普適性維度。
總結前人對企業能力理論的研究，普適性的企業成長能力維度由以下幾個方麵構成：市場控製能力、組織管理能力、員工成長能力和財務經營能力。
市場控製能力包括為顧客提供定製化服務的能力和顧客對企業的產品進行長時間關注以及購買的程度。市場控製能力是指根據市場信息整合資源的能力。物流企業的人力資源、財物資源和信息資源如何更好的配置並發揮作用，將依賴於企業與客戶之間的關係。市場控製能力將從以下五個指標進行分析：顧客關係支出水平、客戶拜訪頻率、聽取顧客需求水平、與客戶關係平均維持時間、老顧客占總收入水平。
組織管理能力是指管理者對知識的了解與運用以及對員工運用知識資本的支持程度。物流企業的組織管理能力從以下三個方麵評價：領導能力、內部協調能力、管理經驗。
員工成長能力保證了企業不斷創新，發展競爭力，是企業持續快速發展的基礎。一方麵促使員工通過知識、技能參加勞動創造價值的能力，反應員工之間的交流以及信息的溝通，從而實現管理模式上的創新。另一方麵加強企業內部知識管理的能力，在高層領導的支持下，創造出知識共享的企業文化和激勵製度，調動全體員工的積極性。員工成長能力從以下幾個五個指標進行評價：員工的流動性、員工的滿意程度、員工的缺勤率、平均從業經驗年限和受訓水平。
財務經營能力是企業總結和評價財務狀況和經營成果的相對指標，企業規模狀況直接反映企業成長速度。財務經營能力從以下四個方麵評價：投資回報率，資金周轉率、總資產排名、總資產增長速度。
（二）行業性維度。
通過對物流行業的分析，我們提取了行業基礎指標、內部運作能力、戰略合作能力、服務柔性能力和業務創新能力五個一級指標。
行業基礎指標指的是為了實現物流行業的降低成本提高運營效率而實現的物流企業基礎運作指標，主要包括交貨成功次數、提供滿意產品數量、和突發事件處理能力等二級指標。
內部運作能力主要反映物流企業內部組織結構和業務流程的優化程度。物流企業的內部業務流程決定了企業的核心競爭力，且能反映物流行業的特征。物流企業作為一個整體，要求各部門要有較強的協作能力來支持企業整體目標的完成。隨著信息技術在物流行業的普及，物流信息技術是物流現代化的重要標誌，也是物流技術中發展最快的領域。因此，物流信息技術能力將決定物流企業的發展。因此，我們將內部運作能力分為業務流程合理性、組織結構靈活性、IT係統投入、信息係統在日常管理中運用的頻率等四個指標進行考察。