中國人民財產保險股份有限公司經營問題與對策探究
人力資源
作者：夏冬雨 董祥峰
摘要：隨著經濟發展，汽車已經走進千家萬戶，越來越多的人關注到財產保險這一行業，其中車險最受矚目。但近幾年該行業卻經曆巨額虧損，行業內的惡性競爭是主要原因。本文選取中國人民財產保險股份有限公司泰安分公司，分析其問題並提出對策。
關鍵詞：財產保險；問題；政策一、中國人民財產保險股份有限公司簡介及現狀
中國人民財產保險股份有限公司（以下簡稱人保公司）是目前中國內地最大的非壽險公司，於2003年11月6日在香港成功發行股票。PICC品牌具有五十七年曆史，在國內享有顯著聲譽。主要經營財產保險、意外傷害保險和短期健康保險業務，在大型商業風險、政府采購、行業統保等集中型業務以及車輛保險、家財險等分散型業務領域處於絕對領先地位。
在泰安市，人保公司也在車險、家庭險等方麵處於絕對領先地位。人保公司在泰安市占據了50%以上的市場份額，擁有雄厚的實力和競爭力。
泰安市保險業規模態勢良好，今年卻傳出預計虧損一個億的消息。保險公司之間的惡意競爭是導致虧損的根本原因。按照保監會規定，各保險公司執行車險費率構成中“15+4”的手續費標準，即商業車險代理手續費上限不超過15%，交強險代理手續費上限不超過4%。車險的平均盈利率近年來持續在-7%左右。其原因是中介代理的成本過高。在車險價格中，保險公司運營成本占15%，車主維修賠付成本占65%，剩下的20%中，扣除中介代理成本後才是保險公司利潤。如果按照保監會最高15%中介渠道手續費執行，保險公司還有5%的利潤。現實情況是，為了爭奪市場份額，保險公司支付給代理渠道的手續費大大超過15%的標準，甚至達到30%左右，導致保險公司盈利空間縮小甚至出現虧損。
二、中國人民財產保險股份有限公司經營的問題
（一）組織結構與業務流程不合理
1、直線職能型結構有諸多問題。雖然采用職能性結構能夠實現高度專業化，效率較高，而且易於內部的溝通並且簡化了培訓，但是卻很難實現責任到位，各個部門之間很容易為了追求職能目標而看不到全局利益。這一矛盾在各業務部與理賠部之間尤為突出。業務部為了完成定額而對風險屬於考慮，會造成在後理賠率的上升。
2、管理跨度過大。泰安分公司在總經理室下共設有9各業務部門，同時設有理賠、中介、市場開發、綜合和辦公室共14個職能部門。管理跨度較大使得組織扁平化程度較高，但是卻影響了組織的效率。
（二）人力資源管理不到位
1、相關業務知識培訓不夠。在實習過程中發現，公司對於員工的培訓與保險業務本身並沒有很大的關聯。比如，在對員工進行的國際貿易理論與實務方麵的培訓中，並沒有對於國際貿易中的保險條款進行特別詳盡的講解。這對於業務員來說，也沒有好好把握這一個提高保險業務水平的好機會。
2、薪酬製度不合理。員工的績效與績效不直接掛鉤，且評判的標準過於單一片麵。以完成定額比率為評判標準，易於評比，但員工為了完成定額任務，有可能做出損害公司整體利益的事情。
（三）缺少必要的信息平台
在泰安分公司，仍然采用傳統的保險工作方法，辦公室內隻有與公司總計算機相連的終端顯示器。保單的錄入以及各種數據的查詢和修改都要在這台終端機上完成，其操作係統與常用的電腦應用的Windows係統差異極大，若要熟練操作必須經過相關的培訓。終端機隻能夠查詢本區縣支公司的單據。人保公司承諾“異地出險，就地理賠”。如果客戶在異地出險，而出險地無法獲得其保險單的相關信息，這項承諾就會大打折扣。