提升供電企業電力營銷管理水平的方法研究
管理研究
作者：吳斌
摘要：隨著我國電網規模的擴大和電力體製改革的不斷推進，提升供電企業電力營銷管理水平，推動精細化管理替代粗放式的管理，已成為供電服務發展的主流趨勢。文章結合工作實踐，分析和探索了“電網是基礎，技術是支撐，管理是保障”的管理水平提升措施。
關鍵詞：供電企業；電力營銷；管理水平；方法研究
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）34-0158-02
1 供電企業電力營銷管理的特殊性
隨著電力體製改革的不斷推進，我國供電企業在發展中麵臨著融入市場經濟體製，變革服務思路的機遇和挑戰。電力是關係我國國計民生的支柱性行業，具有公用事業服務的性質，服務也是營銷的重要組成，電能作為一種特殊的商品，具有以下特點：
首先，電能與其他有形商品不同，電能無形、無質、無體，沒有固有的形態和直觀感受，是一種特殊的商品，這就要求電力營銷服務管理要基於無形商品管理理念，注重優質服務。
其次，電能不可以儲存，必需即發即售，電能的生產和輸送都是根據銷量來確定的，要能夠滿足電力客戶不同季節、不同時段、不同群體的需求變化，這就要求電力營銷服務應該能夠進行較為準確的用戶需求預測，做好用電管理。
此外，普通商品的質量由生產者決定，而電能質量則與生產者和消費者都有密切關係，電能的質量具體體現在可靠性和穩定性兩個方麵，與電壓的波動有著密切關係，電能質量需要電能供應側與需求側的密切配合，這就要求電力營銷做好降低線損、加強與需求側聯係的工作。
綜上所述，筆者認為，要提升供電企業電力營銷管理水平，關鍵在於實現從生產型企業向服務型企業的轉變，實現“管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、信息共享化”，提升現代供電企業營銷管理的精細化水平。
2 我國供電企業電力營銷管理的現狀分析
電力營銷業務的目的是用最少的投入，以最快的速度、為客戶提供最滿意的服務，主要包括電費和電價管理、電能計量、供用電合同管理、用電檢查、營銷稽查以及相關的業務擴充等，也即電力營銷帶有明顯的服務
性質。
近年來，隨著電力體製改革的推進，供電企業對電力營銷的重視程度不斷增強，我國的電力營銷體製在逐步成熟，由於電力行業具有天然壟斷性質，受到曾經長期處於“政企合一”的管理模式下的影響，還存在一些問題需要改進。主要體現在：
供電服務滯後於用戶需求，電網建設速度滯後於電源建設；電力營銷服務觀念相對淡薄，服務手段有待提升，企業各部門之間缺乏有效聯動；供電營銷管理內部缺乏有效競爭，自我約束機製不夠；人財物管理未能集約化，各部門之間溝通不暢通；電力營銷管理信息係統還未能完全普及和統一，各部門之間信息資源未能完全共享等。
3 提升我國供電企業電力營銷管理水平的方法研究
3.1 轉變服務意識，建立優質服務
3.1.1 服務文化建設。電力服務文化的建設重點在於推動員工從“電網管理者”到“電網服務者”的意識轉變，培養員工樹立以客戶和市場為導向的服務觀念，從服務禮儀、服務語言、服務行為等各個方麵，做到電力行業與其它行業接軌，提升行業形象。牢固樹立“形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌”的思想，以“95598”供電服務熱線為平台，在企業與客戶之間架起一座更好的橋梁。