如何在機關後勤科室實行平衡計分卡製度
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作者：孟麗敏
摘要：本文首先簡要闡述了平衡計分卡製度的內涵，然後分析了平衡計分卡製度在機關後勤科室的實施過程中出現的問題，最後提出了機關後勤科室在保證平衡計分卡製度發揮其有效作用時應采取的措施。
關鍵詞：機關後勤科室 平衡計分卡 製度
近年來，我國的醫療衛生改革得到了不斷的深化，醫院進行規範化和科學化的管理已是大勢所趨，在機關後勤科室實行平衡計分卡製度對醫院的發展有著極為重要的影響。作為一所公立醫院，有必要進行充分的準備，將現代化的管理理念引進來，並對平衡計分卡製度進行充分合理的應用，使其發揮出其在機關後勤科室的積極促進作用，為醫院經濟效益和社會效益的提升做出應有的貢獻。
一、平衡計分卡製度的內涵
平衡計分卡製度的導向是企業的目標和戰略，基本框架是由四個方麵組成的，分別是顧客、財務、企業的學習和成長、企業內部經營過程，這四個方麵是緊密相連的。平衡計分卡製度沒有固定的模式，在對評價製度和指標體係進行具體設計時嚴格依據企業的性質、組織特點等。平衡計分卡製度是一個量化的評價體係，它對企業的戰略和技術、外部與內部的業績、財務與非財務方法等諸多因素具有良好的平衡作用。
二、平衡計分卡製度在機關後勤科室的實施過程中出現的問題
（一）無法實現對平衡計分卡製度的戰略管理，使其大材小用
密切聯係員工的日常行為與企業的戰略目標和使命宣言是平衡計分卡的一個重要特征，如果所提出的改進方案忽略了企業戰略，並且沒有一個完整的體係，那麼該方案的最終失敗是不可避免的。平衡計分卡將先前的工作結果指標和以後的業務指標緊密結合了起來，不是僅僅對過去的業績財務指標進行監督和控製反映。但是，我國很多企業卻把平衡計分卡當做一種評估工具，用來考核員工的績效，以此解決企業的考核與獎金分配問題，而卻疏忽了其作為戰略工具的重要意義了。如果員工對公司的長遠戰略目標缺乏一定的理解和認識，在工作中隻是單純依據平衡計分卡上的考核指標，那麼員工工作的主動性和積極性就會嚴重缺乏。平衡計分卡無論是對於公司戰略還是對於企業部門或員工個人都隻是在簡單地層級分解考核指標，而並沒有使企業形成戰略協同關係，更加無法使企業有效實施戰略目標。如果企業存在著這種認識上的誤區，那麼將會使企業在使命和戰略轉向具體的指標和目標的過程中失敗。在這種狀況下，平衡計分卡本身的價值也就得不到有效的實現，甚至在應用中會起到適得其反的效果。
（二）不重視反饋與學習，配套的維係製度嚴重缺乏
在經濟學領域，因果循環的表現是反饋，平衡計分卡的各個維係製度之間的關係是相互牽製和相互促進的。不同於其他管理工具，平衡計分卡還具有戰略管理的後續環節，能夠提供企業的戰略反饋信息，並進行實施戰略的修正。同時，它還可以有效監控組織戰略的實施過程，並對戰略進行恰當的改進和發展。比如，隨著企業內外部環境的不斷變化，企業會改進和發展其戰略目標，同時也會不斷修正和更新其績效評價指標。但是，有調查指出，多數企業的管理層往往容易忽略戰略及其執行問題，而僅僅隻重視部署企業的戰略任務，並對工作的成效進行監督。偶爾的反饋也隻是將短期的、有關工作表現的反饋提供出來，大多數反饋僅僅局限於財務狀況，信息反饋不充分。並且在追蹤和調查員工信息係統能力、協作、激勵等方麵缺乏有效的管理，也沒有圍繞著戰略進行組織運作、資源分配和評價等。反饋和學習及戰略具有較弱的關聯性，平衡計分卡應有的作用在這種僵固的維係製度下難以得到有效的發揮。