淺談ISO 9001質量管理體係認證工作的經驗在重慶大劇院的實踐
文化論壇
作者：肖祥亮
摘 要：本文簡要的介紹了ISO 9001質量管理體係認證工作方麵的經驗在重慶大劇院的實踐情況。文章分別從工作目標、工作流程和後續改進方麵具體的介紹了如何在重慶大劇院實踐ISO 9001質量管理體係認證方麵的工作。
關鍵詞：iso9001；實踐
重慶大劇院是中國重慶確定的十大社會文化事業基礎設施之一。她的建成將有幫助於改善重慶社會文化事業基礎設施嚴重滯後的情況。目前重慶大劇院的管理和維護工作由重慶市保利劇院管理有限公司承擔。為提高公司經營管理水平，提升重慶大劇院整體形象，公司與進駐之初就開始著手準備ISO9001質量管理體係認證的工作。筆者在劇院ISO9001質量管理體係認證工作中總結出了以下幾個方麵的經驗以期對劇院ISO9001認證體係方麵的工作有更加積極的作用。
一、工作目標
重慶市保利劇院管理有限公司在劇院開業初期，就根據劇院管理公司與委托管理方簽訂的《委托經營管理合同》有關條款規定的要求，製定了相關工作實施方案與質量管理體係認證工作推進計劃，開展ISO 9001國際質量體係建立和認證工作，爭取在限定日期前通過質量管理體係認證，並取得認證證書。
二、工作流程
1、重慶市保利劇院管理有限公司自成立以後，就建立了IOS9001質量管理體係貫標領導小組，由劇院總經理擔任組長，並由總經理授權總經理助理任管理者代表，各部門經理任成員。
2、2010年初由管理者代表開始全麵負責質量管理體係的建立和貫標工作，負責劇院演出服務工作的質量管理，組織建立，實施和保持本質量管理體係，使其有效運行，並對質量管理體係的運行進行協調、監督和審核，以持續改進其有效性。在發現劇院經營管理中存在任何不符合質量管理體係規定的活動和現象時，采取必要措施，直到問題得到了滿意解決為止。
3、為更好的推進劇院iso 9001質量管理體係的建立，公司特意聘請了國內知名ISO谘詢認證機構對劇院質量管理體係的建立提供認證谘詢服務，組織谘詢組進駐公司並由經驗豐富的高級谘詢師對劇院質量管理體係貫標小組成員進行培訓和指導，製定“谘詢工作計劃”。谘詢組與管理體係覆蓋範圍的領導層、各部門的負責人、貫標骨幹人員，采取會議的方式見麵，雙方互相介紹人員，明確目標、任務後，分別以走訪、座談會及現場巡查等方式，了解公司組織、管理工作的現狀及其與ISO標準的差距。通過對公司經營管理情況的基本識別、分析、診斷和把握。谘詢人員按《宣貫提綱》的要求，結合公司具體情況和要求，進行了為期半天的《IOS 9001族標準》宣講，包括ISO9001族標準的由來與發展、八項質量管理原則、ISO9001標準基本內容、思想、方法、意義、作用以及如何建立、實施質量管理體係等方麵的內容。