創業之道
作者:脂明
同一桌上,位次的高低以離主人的座位遠近而定。主賓坐在主人右邊,第2主賓坐在主人左邊。
明確目的和對象
凡事都有目的或者動機,請客也是一樣的。
從業務的角度講,請客的目的無非有兩個方麵:一是有即時的商業目的;另一個方麵是出於鞏固或者增進客情的需要。或許有業務員會認為這種觀點具有太強的功利性質,缺乏人情味,但是事實是我們是在從事一項商業活動,任何手段都是為了實現自己的商業目的,這是無可厚非的。
隻有明確了請客目的,那麼接下來要請誰,怎麼請,請什麼規格,請在什麼地方,控製在什麼費用,要達到什麼效果等,這一切問題自然就迎刃而解了。
比如你要獲取客戶的重要決策信息,或者客戶是否接受自己的合作方案。那麼,接下來你要請的不是客戶,而是客戶手下的某個得力助手。如果你要做進大賣場,那麼你要請的是商品部經理,而不是賣場的總經理或老板。客戶本人不會給你任何信息,你請了也是白請,而且你越請事情越難談成;相反,如果你請客戶裏麵的某個助手,那麼一切就好辦了。
如果要增進客情,你則要把請客的對象著眼於客戶本人,以及他的家人,隻要客戶家人和你建立了密切的關係,就不愁客戶本人跟你的關係會不好。某個公司的業務員在長沙長駐了兩年,一直沒有和客戶在一起好好吃過一頓飯,因為客戶經營有好幾個公司,每天都是東奔西跑異常繁忙。但是業務員發現這個劉老板即使每天再忙,都會找時間給自己在讀高中的兒子打個電話。業務員找到了突破口,鑒於劉老板的小孩熱忠於學英語,他便每周找出一天的時間請他的小孩去參加周末的“英語沙龍”,不僅孩子的英語成績提高了,劉老板也從此對這個其貌不揚的業務員“刮目相看”。
所以,無論如何,首先一定要先明確請客的目的,以及根據目的,決定請什麼對象。如此,才能有效達成自己的“江湖”目標。
確定方式和規格
既然明確了為什麼要請?以及要請誰?那麼,接下來就是確定請客方式和規格。
先談方式,很多業務員都以為請客就是吃飯喝酒,這種理解是比較片麵的。某個公司的業務員在派駐天津市場時,幾次想請該地區的客戶一起吃飯卻總被婉言相拒,經過了解,才知道客戶原是天津大學一名下海經商的教授,客戶對於那些請客吃飯的方式不是很“感冒”,但生意之餘喜歡聽交響樂和吃西餐。後來,業務員在這方麵找到了機會,請客戶參加意大利交響樂團在北京的演出,從音樂品位開始,兩人竟然成了“忘年交”。
還有個業務員,在請一名東北客戶時,忽略了東北漢子的好酒豪爽風格,竟然請客戶在一家咖啡店喝咖啡,搞了半天生意不但沒有進展,客戶回到家第一句話就是“快拿酒來,今天喝那黑糊糊的東西像喝藥一樣,難受死了!”可見,如果方式不對,再怎麼使力也是白搭。
規格也很重要,要符合請客對象的身份,以及你即時公關的需要,因為請客也是一種生意的延續、智慧的“較量”。某公司業務員小張,在招待一個山西來的客戶時,本來客戶已經基本確定可以接受目前的合作條件,但因為該業務員晚上請了一頓很豐盛的晚餐,反而使客戶遲疑了。原因很簡單,你對他太好了,客戶有時並不“感冒”,認為你此時一定很需要他,果然,客戶回頭繼續向廠家要條件,讓業務員大傷腦筋。所以,如果你是希望促成客戶合作的話,請客的規格未必就是越豐盛越好,隻要遵循熱情、有氣氛、合適便可以了,否則還會吃力不討好。對於老客戶特別是重點客戶,這種方式更為重要,此時不是請客吃飯的問題,還是鬥智和心理戰術的問題。有些重點客戶並不知道自己是廠家的“回款大戶”,在沒有比較信息的前提下,客戶還是不敢亂來的,但是如果業務員過於熱情則容易讓客戶發現這些重要的信息,接下來你就慘了,所謂的“商大欺廠”的故事一定會在你的身上重演!
座次的學問
如何安排座次是請客的一大學問,特別是在一些大型宴會如經銷商年會時,如果一些小細節沒有注意,輕則鬧笑話,重則會傷害原本不錯的客情關係!
具體如何安排,現行有兩種方法,一種是比較通行的座次方法;另一種是在某些地區流行的“地方座次禮儀”。
比較通行的方法是:
*較大型的宴請,桌次的高低以離主桌位置的遠近而定,右高左低。
*同一桌上,位次的高低以離主人的座位遠近而定。主賓坐在主人右邊,第2主賓坐在主人左邊。