傳統IT代理商拿到貨後，會在廠價的基礎上增加百分之三十的利潤進行銷售，因為實體店經營需要各種花銷，百分之三十的利潤才能讓他們感覺不至於虧本，也是幾十年來線下銷售形成的規則。
而魯東商城隻需百分之十五的利潤就可以銷售，讓出的一半利潤自然吸引廣大消費者，加上魯東物流的逆天配送速度，各種各樣的花式曬單，短短二十天時間裏，以瘋狗的姿態迅速衝散了東山省內的IT價格體係。
魯東低價衝擊動了人家的利益，人家肯定要上門追責，於是以泉水科技市場、膠澳電腦城的幾大品牌銷售商為主，聯合起來向廠家發難，要求廠家、代理商停止向魯東商城供貨。
客戶們發現，魯東商城有些東西開始出現限量、銷磬、無貨的現象，與此同時，互動區也蹦出一些搗亂的帖子。
諸如“魯東商城遭幾大品牌商聯手封.殺！”
“部分商品以次充好，嚴重侵犯品牌商利益！”
“惠普、戴爾、英特爾等幾大品牌商即將起訴魯東的不正當競爭行為！”
“低價的真正原因揭秘，你們上當了！”
“返修品遭瘋搶，魯東淪為國內最大的二手IT產品銷售網站！”
“三星國內總代宣布對魯東銷售的產品，將不盡興任何售後服務，魯東登上三星永久黑名冊。”
這些帖子顛倒黑白，說的煞有介事，將魯東形容成黑心二手商販，在網絡上銷售二手翻新產品，以次充好欺騙消費者，其行為不僅導致消費者上當受騙，還嚴重影響到幾大廠商的品牌效益。
帖子一發出來，互動區立馬亂成一鍋粥，令那些買過產品的人心惶惶，有些不明真相的客戶直接申請了退貨。
麵對一張張退貨申請單，客服部的妹子們一個個愁眉苦臉，丫頭大手一揮，“隻要申請退貨在七天內，不影響二次銷售的，全額退貨。”
“那出了七天期限的呢？”有妹子弱弱的問。
丫頭說：“按公司規定來，拿出你們在網絡超市的精氣神來，我們要打好這場戰鬥！”
魯東客服部、魯東物流快速行動起來，按照公司規章製度一個個聯係上門取貨。
對於七天期限內的產品，隻要票據齊全，外觀、係能無破損，不影響二次銷售，均全額度退款。
魯東這一項行動，很快贏得客戶們的讚許，因為魯東說到做到，雖然可能造成一定的經濟損失，但魯東的總體形象還是正麵的，客戶們的心也穩住了。
但是仍然有一批人還在堅持鬧事，有幾個買了魯東產品的家夥，不退貨，不協商，一個勁發帖子各種黑。
這時候，有些還算理智的購買客戶主動站出來支持魯東，在劉強、陳珂、程源等幾個中堅粉絲的帶動下，他們自發跟論壇的噴子們戰鬥。
同時，丫頭率人刪帖、關小黑屋、封ID配合，經過一周多的處理，互動區總算安分了下來。
但緊接著產品評論區又鬧騰起來，一連三天，魯東接到了10個差評，各種粗製濫造的曬單被上傳，購買客戶各種噴垃圾、二手貨、黑商等。
針對這樣的帖子，丫頭很想刪除，不過被張睿製止了，“別刪，留著，安排一個耐性特別好，脾氣特別柔和的客服專門處理，留言按照公司規定回複，不要夾雜任何個人情緒。”
“這些人明明是科技市場其他店麵和省內代理商安排來專門搗亂的，我派人協調退貨，他們不肯，我們不刪除帖子留著做什麼，很容易給想要購買該產品的客戶留下不良印象的。”丫頭不解的說道。
張睿聞言苦笑說：“我明白，你明白，公司的人都明白，但是其他消費者並不明白啊，所以安排幾個這樣的人專門處理評論，不管怎麼說，從字麵上我們不能落人口實。”
“那就留著？”丫頭疑惑地又問了一邊。
張睿非常肯定地點點頭：“隻要在咱們這兒買了東西就是消費者，消費者的好話我們要聽，壞話更好聽，何況世事無絕對，我們不可能做到百分百好評的，隻要拿出我們應該有的態度，讓消費者感受到我們的服務就可以。”
丫頭撇撇嘴有些鬱悶了嗯了聲，很不情願。
確實，開門做生意的，最受氣的就是客服和售後了，因為消費者的怒氣和怨念都會撒在他們身上。
張睿見狀忙安慰了幾句，丫頭心情才算好轉起來。
丫頭心裏很明白，她現在是客服總管，她的一舉一動都代表著公司，在大是大非方麵她分的很清楚，所以即便是心裏不舒服，她也按照張睿的要求去做了。