正文 企業的社交困境(2 / 3)

困境本身有著諸多解決方案,參照那些優秀的前行者的做法,會有一些借鑒:

1.企業高管真的重視

對社交網絡的基礎理解,盡管隻是短短的“信息”“關係鏈”“互動”三個詞語,所展現出的力量卻千差萬別。我們無法奢求所有的企業高管都能如唱吧CEO陳華(此前曾創辦酷訊網)、啪啪CEO許朝軍(此前曾為人人網CEO)、美麗說CEO徐易容(此前曾創辦閱讀工具抓蝦)一樣精通社交,他們過去創辦或主導的企業都和社交網絡非常緊密。卻能像小米、淘寶、優酷、杜蕾斯這些團隊和企業一樣,充分重視社交網絡,充分鼓勵自己的團隊試探。以優酷為例,首席運營官魏明多次召集會議,率隊與騰訊產品經理討論如何從分享這樣簡單基礎的行為提升流量。當微信初露端倪時,騰訊也第一時間紮了進去體驗,並要求團隊開始結合、運用微信平台。

2.至少有精彩的策劃和精雕細琢的140字消息內容

消息本身就具有生命力,一旦被用戶或者官方賬號發布在社交媒體中,就能自然流動開來。越是優秀的策劃和擊中人情緒、情感的文字內容,流動越快。至於信息如何整理,如何與自己的用戶互動、策劃活動,過去章節做了非常多的總結,如我們舉出的美麗說在微博上深夜為用戶點歌的舉動。而小米策劃“手機編年史”活動,也為快速聚攏獲得更多用戶起到了很重要的作用。

3.官方賬號主動互動

互動既是不斷解答用戶的疑問,也是主動出擊接觸潛在用戶的過程。官方賬號除了發布與自己有關的重要信息外,另一個作用就是答疑解惑,這個過程會建立起用戶信任,產生黏著。不同的平台提供了不同的方式,微博中官方賬號可以主動出擊,在微信中則可以更便利地回答用戶疑問。

4.可以發動起自己的核心用戶

邀請用戶為自己背書,不管他們是現實中的顧客還是網上的用戶。邀請他們享受服務或者發生業務聯係後收聽自己,鼓勵用戶在微博、微信賬號中發出一個中肯評價或是推薦是值得的。

每個消費用戶或者現有的用戶都是珍貴的渠道,他們的信息發布、分享、推薦會為自己帶來驚喜。這種驚喜會因為時間的延續,關鍵信息不斷重複釋放、不斷與自己的用戶互動建立起信任而實現兌現,這在“信息的承載”中做了詳細的描述。效果累積,其實正是通過核心用戶的不斷背書,最後形成一個可觀的結果。

5.充分利用現有的渠道

這些渠道包括自己現有的網站、博客、論壇、線下渠道等資源。現有渠道是第一位的,與其覆蓋足夠多的渠道,不如精通一個,並在這個的基礎上,再去擴展其他。

社交網絡中,也有許多已經被建立起來的工具,如騰訊的廣點通廣告係統,是業界最有成效的社交廣告係統之一,通過它們能快速獲得用戶和流量。如在微博上的微博營銷公司等。草根大號的建立為信息流動起到了很大作用,其實也協助了很多創業團隊、企業縮短利用好社交網絡的時間。這個協助甚至跨越了平台,也能拉動微信賬號的發展。現在,僅僅微博營銷就已經是一個規模在10億元人民幣以上的市場。微信服務市場也在迅速發展。

6.不妨做些好玩的小應用

不能小看這些小應用,利用開放平台提供的API接口製作的應用,為網站和創業團隊篩選、聚攏了大量目標用戶,也推動了信息快速傳遞。

尤其是美麗說、蘑菇街,早期都在微博開放平台、QQ空間開放平台上,針對年輕女性用戶(目標人群)根據她們的需求製作了大量輕鬆簡單的應用。小應用也是諸多企業在展開活動時的必備選項之一。這是社交網絡為創業團隊提供的彎道超車、快速發展的通道之一,也賦予了這些新而小的團隊更多創新的可能。