特別報道
作者：陳 翔
“社會化網絡”、“社會化商業”，一對互為依存的新生詞彙。它們背後孕育著怎樣的商業變革？
看看以下兩組數字：
全球30歲以下的人口約占總人口數的50％，其中96％都加入到社會化網絡之中。
截止到2010年，全球35％的世界100強企業在企業中使用IBM社會化軟件。
任何企業都會感到一場社會化商業變革的大潮已經若隱若現。
2月初在美國奧蘭多市舉行的IBM Lotusphere 2011千人大會正是以“迎接社會化網絡，擁抱社會化商業”為主題展開的。
商業變革中的技術較量
企業利用社會化網絡，並非技術突破，而是一種商業模式的變遷。
博客、維基百科、RSS等等社會化網絡，早在上個世紀90年代就開始萌芽，但真正被企業注意則是幾年前的事。例如2005年，IBM就實施了“擁抱博客世界”的戰略，並鼓勵IBM員工積極參與博客。而當Facebook、Twitter們在近兩年迅速躥紅，Facebook甚至估值超過800億美元，社會化網絡如何真正為企業所用隨即被提上議事日程。
但是，企業如何利用社會化網絡，更好地實現社會化商業，則是一場真正的技術較量。
正如IBM Lotus此次以全麵支持社會化商業為目的示人，IBM在Lotus中創建了“活動流”（Activity Stream）。作為單一的區域，用戶可以在其中將Twitter、Linkedln、Facebook、SAP及其第三方的內容與企業內部內容進行交互協作。值得關注的是，在諸如Facebook等社會化網絡中，個人信息交互是基於社區人員之間的文本內容流，而在社會化商業環境中，活動流的內容則更為豐富。除了語音、視頻、文本的多模式信息交互，你還可以在其中對同事的工程設計發表評論，也可以實時進行標記甚至編輯；你還可以在活動流中設定識別模式進行協作，利用分析係統合並多個工作流，並可以避免商業信息外露。這意味著，社會化商業需要社會化軟件不僅能夠在企業的雲部署、統一通信、移動性和規模性等多重應用的需求下協作，還要能夠同時保持信息的分析性、合規性、安全性、治理性等商業特征。
社會化商業軟件在企業中增長勢頭強勁。據IDC預測，全球社會化平台軟件市場將從現在開始年均增長33％，即從2011年的6.3億美元增長到2014年的18.63億美元。
那麼，IBM如何詮釋並領導社會化商業這一場新的變革呢？
在IBM軟件解決方案部高級副總裁 Mike Rhodin眼中，社會化商業（Social Buniness）是堪比電子商務（E-Business）的一場商業變革。
早在1995年，當萬維網浪潮來襲的時候， IBM就宣布互聯網將為商業做好準備，並提出電子商務的概念，領導企業商業模式創新。Mike Rhodin表示：“而今天，IBM有了另一個機會——社會化商業。它將為全球創造新的機會，引導組織結構扁平化，允許員工分擔責任，引領企業全球化創新，幫助產品研發人員通過全球化協作去完成新的構想，創造新的產品。”
社會化商業改變了什麼
如今企業內外麵臨的挑戰也需要企業自我變革。它們麵臨海量數據，每天新產生數據15千兆，其中80％都是非結構化數據；它們也麵臨複雜的IT管理，70％的預算用於維護現有IT基礎設施；它們還麵臨嚴重的信息連接問題，每周需要耗費大量時間用於尋找信息。這些都需要企業創新領導能力，重塑商業關係，靈動商業運作，而社會化網絡的高參與度、透明度、靈敏度的重要特征已經成為企業必須利用的價值。
現今，越來越多的企業發現，擁有良好的網絡品牌聲譽比以往任何時候都要重要，用戶評價的重要性超過25％。為此，社會化商業需要企業能夠有效利用社會化工具、社會化媒體和社會化網絡。不過IBM認為，社會化商業的切入點並非僅僅停留在塑造網絡上的品牌與消費者關係上，而是貫穿於市場關係、客戶服務、產品與服務的研發、商業運作與人力資源管理等各個層麵。
比如，傳統商業注重推動市場，控製客戶服務，在通過社會化商業深化客戶關係之後，則注重在市場上建立客戶信任關係，獲得品牌擁護；傳統商業的產品研發是企業內部產生新的想法，再通過市場驗證，而通過社會化商業驅動商業運作後，則注重分享洞察力以獲得突破性想法，並加速新產品上市時間；傳統商業的商業運作和人力資源管理通過電子郵件、電話交流，用知識“豎井”進行積累，而通過社會化商業優化工作流之後，則可以達到更為專業化的網絡運作。