企業管理者應有的領導藝術
話題
作者：鄭繼華
摘 要：在當今以金融、技術、信息為主導的知識經濟時代，企業之間的競爭日趨激烈，傳統管理麵臨嚴峻挑戰，企業要在複雜多變的環境中生存和發展，要求企業管理者不但要運用科學的理論和方法進行工作，而且還必須依靠豐富的經驗和直覺判斷來處理問題，即必須具備應有的領導藝術，重視管理的軟化。領導藝術是一種謀略和技能，具有創造性、科學性、經驗性和靈活性等特點，企業管理者應充分認識領導藝術的重要性及其作用。作為現代企業管理者，應具有科學的決策藝術、知人善任的用人藝術、以人為本的激勵藝術、有效的授權藝術、利用溝通建立共識的藝術等等。在工作實踐中要科學地掌握和運用領導藝術，在於努力提高企業管理者自身素質，在於學習和借鑒成功企業管理經驗，在於不斷完善實踐和總結，不可一蹴而就。
關鍵詞：企業 管理者 領導藝術
在跨入新世紀門檻之際，企業之間的競爭日趨激烈，要想在競爭中求得生存和發展，企業管理者就必須具有高人一籌的經營謀略和手法，必須依靠豐富的經驗和直覺判斷來處理問題，即必須具備應有的領導藝術。現代管理工作千頭萬緒，企業管理者要做好管理工作，促使企業向前發展，就應掌握和運用領導藝術，提高管理決策水平，這是管理工作有效性的直接要求，是企業管理者實現管理職能的重要保證。
一、領導藝術的含義及特點
（一）領導藝術的含義
領導藝術是藝術的一種，屬於藝術的範疇，具備一般藝術的共性。藝術是指用典型形象來反映社會生活，表達思想感情的一種社會意識形態，或者指領導方法、技巧，也可以指事物形狀獨特而美觀的特點。領導藝術是領導方法的個性化和藝術化，是一種高層次的藝術，其藝術形象不是虛構的，也不是一般事物的原形，它是卓有成效的領導活動，在人們心目中形成的一種具有高度藝術性的真實形象的印象，因而它有著不同於一般藝術的特殊性。所謂領導藝術，是指領導者在行使職能時所表現出來的分析問題、解決問題的智慧、才能和技巧，它是建立在一定知識、經驗基礎上的，非規範化的、有創造性的基本技能。它表現領導者處理和解決問題的熟練程度和水平，是領導者的素質、能力、魅力和影響力的綜合體現。領導藝術是在實際活動中總結出來的，是普遍經驗和個人體會相結合而形成的，它遵循了事物發展的一般規律，又依據了不同事物在不同條件下發展的特殊規律，對領導活動產生積極的效的影響。隻要掌握了領導藝術就能對一些隨機性大的人、事、物，經過周密的思考，做出相應的當機立斷的判斷和決策。
（二）領導藝術的特點
領導藝術，作為企業管理者都應掌握和運用的基本領導技能，雖然同個人的運用關係很大，但領導藝術並非是主觀臆造的，而是符合客觀發展規律、遵循一定科學原則的活動過程。因此，領導藝術不僅具有技巧運用的藝術性，而且還要符合客觀規律的科學性，它是領導活動中的藝術性和科學性的完整統一。領導藝術作為經驗的積累和實踐的技巧，具有以下特點：
1.創造性。領導藝術不是對領導科學知識機械地、一般地和簡單化地運用，也不是墨守成規、照搬照抄，它是一種豐富多彩、層出不窮、風格獨特、構思新穎的技藝。因此，領導藝術往往能產生奇異的績效和卓越的成功。領導者逐步探索和提高領導藝術的過程，就是一個不斷前進、不斷創新的過程。領導藝術體現著領導者生機勃勃的創造力，它的運用往往成為領導者發揮主觀能動性的用武之地。從這個意義上說，領導藝術就是富有創造性的領導技能。這在處理非常規性、特殊問題時表現出來，高明的領導者總是采用不同於他人的特殊方式和手段，形成富有個性和創造性的領導藝術。
2.科學性。領導藝術無論怎樣玄妙和高超，它畢竟不是領導者個人的主觀臆造，而是領導者的主觀能動性與領導活動實踐的客觀規律性相結合的產物，是有規律可循的。它與一定的領導經驗是分不開的，是領導經驗和領導科學的綜合應用，並不與領導科學的理論相矛盾，而是相一致的，是經驗性的領導科學。
3.經驗性。英國國際企業管理理論谘詢公司主席羅傑·福爾說：“領導則是一種藝術、技巧和人的某些屬性的混合物”。這裏“某些屬性”實是指領導者本身積累的經驗。經驗性，是指領導藝術的形成過程和運用它的動態表現都離不開領導者的經驗。經驗是領導藝術的原始材料和基礎，沒有豐富的工作實踐和經驗就談不上領導藝術。因而可以這樣說，領導藝術來源於領導者的閱曆、知識和經驗，是實踐中的直接經驗和間接經驗的積累和升華，是領導者在經驗的基礎上形成並表現出來的綜合運用領導方法的技巧。
4.靈活性。領導藝術不同於一些規範化的領導方法和工作方法，沒有嚴格和固定的程序與模式，它是根據不同的時間、地點和條件，運用已有的經驗、知識和判斷能力隨機應變地采取措施，解決問題。正是這種對隨機事件的非模式化、非程序化處理，表現出領導藝術具有靈活性的特點。毛澤東同誌曾經引用一句古語：“運用之妙，存乎一心”。他這裏所說的“妙”，就是我們所說的靈活性。在這個意義上說，領導藝術就是領導者運用已有的知識思考和處理隨機事件的一種應變技能。
二、掌握和運用領導藝術的重要性及其作用
當今社會，企業競爭急劇加強。企業管理者應當是集中公眾智能和統一公眾行為的領導者，必須重視領導方式轉型。領導藝術是一種謀略，一種手段，一種技巧，對於企業管理十分重要。高明的管理者可以四兩撥千斤，平庸的管理者就是手下強將如雲也會感到無所適從，焦頭爛額。高明的管理者之所以成功，就在於具備了應有的領導藝術。因此，在企業管理中，要強化競爭意識，提高謀略水平和經營技能，掌握和運用領導藝術，無疑是一種最好的辦法。毛澤東同誌曾倡導黨的領導者要“學會彈鋼琴”和“學好彈鋼琴”的領導方法。這裏的“會”與“好”所產生的音樂效果的差別，就在於運用領導藝術的水平高低，運用技巧的熟練程度。這形象地說明了掌握和運用領導藝術的重要性及其作用。
（一）掌握和運用領導藝術，可彌補企業管理者認識上的不足
有些企業管理者往往依靠權力、權威，對員工基本上是管得太多，管得太死，忽視了員工是企業重要的組成部分，是一種資源，沒有激發員工的積極性、創造性。企業管理者的管理工作，對員工來說，是一種管製。因此，在管理上或多或少地存在著用非所長、求全責備、論資排輩等現象，使企業沒有活力，員工沒有積極性。這說明，企業管理者對領導藝術學習、研究、思考得較少，在認識上存在不足。因而，企業管理者應掌握和運用領導藝術，不斷實踐，並在實踐中不斷提高管理水平。
（二）掌握和運用領導藝術可增強企業的凝聚力。
從計劃經濟時代走過來的傳統企業，壓製、限製和命令已根深蒂固，但對於今天的企業管理來說，這絕不是領導藝術。企業管理者總是思考和建立各種規章製度來進行管理，忽視領導技能，從根本上沒有重視如何激發員工潛力、如何建立信任、如何承認和肯定員工、如何了解和重視員工的需求等等，忽視了人性化管理。據2003年中國企業家調查係統（CESS）《中國企業經營者成長與發展調查報告》顯示，企業經營者認為自己最容易出現的問題是決策失誤和用人不當，本次調查中，企業家們最擔心的正是我們認為很樸素而實則很關鍵的兩點：“做好決策”和“用好人”。其實管理的本質也無非就是決策與用人，這兩個因素分別以57.7%和50.8%高居前兩位。而用人不當恰恰容易使企業失去凝聚力，造成企業人心渙散。所以說，企業要生存，要發展，要求企業管理者必須要掌握和運用領導藝術。增強企業凝聚力，使企業立於不敗之地，在這方麵具有十分重要的意義。因此，企業要發展，要生存，掌握和運用領導藝術，使企業立於不敗之地，具有十分重要的意義。
（三）掌握和運用領導藝術對企業實現預定目標起促進作用
企業管理工作是一種實踐活動，是一個不斷發現問題、解決問題的過程，也是一個從不斷確定到實現預定目標的過程。在這個過程中，領導藝術的運用是十分重要的環節。企業管理者掌握和運用領導藝術的水平高低，關係著企業預定目標能否實現。高明的企業管理者可以利用領導藝術，調動員工的積極性，去實現企業預定目標。美國惠普公司是一家世界著名的電子公司，在上個世紀70年代中期遭遇經濟危機時，生意一落千丈，利潤劇減，企業麵臨著生存的嚴峻考驗。有人向公司總裁休利特建議，通過裁減員工辦法暫時渡過難關，而休利特經過反複考慮，鄭重宣布不解雇任何一個人。“士為知己者死”，從而激發了員工的積極性，發奮工作，使惠普公司順利渡過難關，後來又成為全美電子行業的明星。惠普的成功在於休利特充分運用了領導藝術。
（四）掌握和運用領導是企業管理者實現管理職能的重要保證
企業管理者的管理職能在於計劃、組織、領導和控製，如何實現這些職能？可以說，領導藝術是保證。在企業管理過程中，有的企業管理者得心應手，管理效果很好；有的卻事與願違，效果很差。出現這種狀況的重要原因，就是企業管理者掌握和運用領導藝術的水平不同。由此可見，領導藝術是關係到企業管理工作進行得順利與否、成功與否的大問題。
（五）掌握和運用領導藝術對於企業決策具有非常重要的意義
《孫子兵法》上說：“將者，上不製乎天，下不製乎地，中不製乎人，故兵者凶也，將者死官也”。這段話說明了決策者處境的艱難，企業管理者同樣經常麵臨這樣的問題，處理這些問題沒有固定的模式可循，在很大程度上隻能依靠企業管理者所具有的判斷能力、對各種經驗的綜合運用能力和隨機應變的能力，進行果斷決策。
總之，掌握和運用領導藝術在企業管理中具有十分重要的作用，企業管理者應充分認識和高度重視這方麵的內容，切實把握管理技巧，努力使自己掌握應有的領導藝術。
三、企業管理者應具有的領導藝術
（一）決策藝術
決策是一門科學，更是一種藝術，決策是為了達到一定的目標，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。一個企業中最為重要的當屬管理者的決策水平，它可以左右企業的命運，決定著企業的成敗，可以說決策藝術是管理者最為重要的領導藝術，是領導藝術的決定性因素。企業管理者要熟悉和掌握決策藝術，在工作實踐中細細體會，熟練運用，應講求決策的科學性，將其轉化為技能，不斷提高自己的管理水平。企業管理者在實際決策活動中，特別要掌握以下幾方麵的決策藝術：