小妃算非正式員工，由於當時招他們的是市公司，所以她們在前三個月隻有700元／月工資，小妃記得晚她幾天來的據說是省公司招的人，每個月有900元，公司招人還有幾套標準，那200元估計被招她們的人扣了，想到她，小妃和一起來的同事心裏那叫一個不爽。
盡管心裏不爽，但小妃還是為自己所服務的客戶提供了優質的服務，由於她的打字速度很快，後被安排到12580（移動的收費服務部門），由於是收費部門，她們有夜間排班，那時的小妃想著，晚上打電話的人少了，這樣她的嗓子終於可以緩緩。
小妃記得當她受到第一個客戶表揚時，她開心的幾乎睡不著覺。她的客戶滿意度在省員工考核中能排上前五，可惜，這一考核在所有100分裏隻能占5分。
兩周後因為不知名的原因，小妃又被扔回10086客服。
10086客服員工的排班有f個班，從早上7：30—淩晨01：30每半個小時或一個小時都有一個班上機，她們在電話接通錄率，得保證整個高峰期的客戶接通率，小妃記得有一次申請掛機上洗手機，班長為了那個點的考核硬讓她憋了整整6個小時。
接下來有好幾件事讓她感覺特別不好。一件是客服後勤在早班前培訓時，有人無意把教室後麵的鍾打碎了，後勤問是誰打摔鍾的，沒人應聲。她一句你們素質隻有這一點嗎？你們這些客服都是些貼錢的部門諸如此類的話。
任何產品除了拚信價比高外，她的軟實力便是服務，而一個好的服務體係能留住客戶的心，貼錢的部門，看她那嫌棄樣，大家心裏多少都被觸動到了。這在第二個月小妃一起培訓的新同事慢慢流失便可見一斑。
鐵打的銀盤流水的兵，這類公司客服流動率很高。而公司為留住員工，不時出些新花樣，什麼最新款的心機，如果你想要，隻需半價外另簽份合同，保證一年內留在公司，一年後另一半的我還你。有些老同事覺得反正一輩子呆在這了，迫不及
等的簽了合同。而一些能經受的住誘惑的員工則不稀罕。
對於小妃來說，她隻有一部很破的nokia手機，雖然很耐用，但她真的很想要部新手機，隻可惜她還在試用中，什麼福利待遇也沒有。
靠嗓子吃飯的人，格外保養自己的嗓子，最好別能生病，飯也不能吃太飽，大家每天除了工作外，盡量保持少說話，金嗓子喉寶，胖大海，幾乎人手必備。