母親通過自己的關係最終為小妃贏得移動工作機會，不過她還是要經曆麵試幾關的流程。母親寄以小妃非常大的期望，那時的移動客服的工資大概有1600元，在當時已經算很不錯。小妃滿懷希望地進了這家大公司。
小妃的工作職責便是為移動客戶提供電話谘詢和服務，每天大概有150—200個電話（6—8小時）的接入量。
您好，請問有什麼可以幫到您？
您好，您所播打的電話暫時無法接通，請您留言，我會盡快幫你轉告。
您好，您所反饋的問題，我會急時幫你反映，請您在24個小時內保持電話暢通
您好……
小妃記得每天都在重複此類的話，她們的工作台除了一台液晶電腦，便是一根據說“價值600元”錢的麥，移動的前期培訓真的挺不錯，短短一周的培訓，小妃已經熟練掌握了所有流程。
正式進入話務室的那一天，她和所有的新手都按捺不住喜悅的心情，終於可以上台了。不過當她們進入話務室時，班長告訴她們，必須跟分配的師傅呆一周，先看看他們怎麼應付客戶的，然後自己覺得可以上機了再上。
小妃拿著凳子走到128號台，在經過一排排電腦後，目光終於索定128號台，怎麼，是個男底，還是個帥哥耶！
“趙師傅，你好，我是新來的，請多多指教。”小妃在他拿下麥休息的那一刻見縫插針地介紹了自己。趙師傅親切地點了點頭示意她坐下。
“小妃是吧！來，坐，我教教你。”趙哥眯笑地看著她說道。
移動話務員一般都有統一口徑，在當時移動在三大巨頭通訊領域還是大哥大，除了她的產品ok，她的軟服務也十分專業。幾個月後小妃終於明白它為什麼專業。
妃記得第一次接電話的時候，由於太過緊張，腦子一片空白，最後胡亂說了一通。師傅說不能亂說話，如果不懂先掛著，請教他後再說。小妃常常看到和她一期的新同事滿場地找師傅問問題，樂的她嗬嗬直笑。
她進入移動兩周後，才發現她們的工作不隻是接電話這麼簡單。她們每個月都有八到十項的考核。考核的項目包括：
1、五筆測試（100字/分為標準）
2、當月新業務試卷考核
3、客戶評價考核
4、通話分鍾數考核（月通話時長÷接通率）（70秒為標準）
5、考核組模擬客戶電話考核
6、每月監聽記錄評分考核
7、當場監聽考核
……
考核總分是100分。正式員工的底薪是600元，獎金1000元，如果你考80分，那麼不好意思，你隻能拿600+800=1400元。如果碰到客戶投訴你，惡意投訴不算什麼，如果因為你的工作失職，確實導致客戶的損失，那麼很抱歉，1000元的獎金公司拿回來。