廣東的總經理：先講困難，再講人員配比計劃，最後請求批準。老總批示轉人力資源部核算人工成本。
北京的總經理：先談市場開發計劃，再講人員成本現狀，最後得出需要加人的結論。老總批示同意。
點評：收集資料占有信息進行分析，是發現和解決問題的前提。公司的報告、文檔、會議資料是最大的信息庫，特別是各種報告，充分暴露了公司存在的各種問題，並有不同的解決方案。新人在崗前實習的時候，不妨把無所事事看報紙的時間，用在傳遞和閱讀公司報告上。
方法三：準確的表述是發現問題的捷徑
“我覺得財務欺負我是新員工。”趙強很鬱悶地解釋。北京的工程項目費用他跑了三次，費用規劃員就是不簽字。
“這就是你遇到的問題？”工程部老王很喜歡這個跑前跑後的家夥，有意開導他。
“我說話態度不好惹了劉姐？”趙強小心翼翼地問。
“那你怎麼和她說的？”老王很耐心地問。
“第一次我說：‘劉姐，王哥讓我找你簽這個工程項目費用規劃。’她說：‘這個月工程費用預算已經超標了，老王難道不知道嗎？’
第二次我說：‘劉姐，王哥說老總答應將下個月費用提到這個月用。’她卻說：‘老總沒通知我，你有簽字報告嗎？’
第三次我說：‘劉姐，王哥說老總正出差在電話裏答應的，回來給你補報告。’她直接告訴我：‘那等老總回來再說吧。’”
說到這裏趙強靈光一閃，知道問題應該這樣描述：嚴格控製費用發生的財務，和沒有費用預算或領導審批報告的自己之間產生了矛盾，財務沒有老總的允許，對預算外費用不簽字，而自己已經征得老總同意卻沒有證明，掩蓋在這個矛盾下的問題本質是公司的規範和老板權威。
“劉姐，老總剛才問北京的工程進度，正好我接的電話，我說馬上快辦完了，可現在缺你的簽字，你是不是給老總打電話落實下趕快簽了？”趙強再次找到財務，一臉虔誠地說。
“是嗎？那我問問。”劉姐一臉懷疑，這句話讓趙強的心一下子提到了嗓子眼。
“老王，老總同意下個月費用提到這個月花？”聽到劉姐電話打給王哥，趙強放下心來。自己和王哥的差距就在於他能看到問題本質，老人的老道也就在這裏，劉姐還真不敢打電話給老總核實，問題迎刃而解了。
點評：初步的調查研究可以發現問題、提出問題，但這往往還隻是看到了問題的表象，尚未觸及到本質。要尋找解決問題的方法，還需要剝開掩蓋在問題實質上的層層表象和假象，來暴露事物的內部聯係。做好這一步的辦法，就是一遍遍地問自己：“問題是這樣的嗎？”然後一遍遍地回答，最終形成準確的描述。就像趙強一樣，去除新人和溝通這兩個表象，才發現隱藏在後麵的真正問題。
怎樣解決問題
原則一：量力而行，衡量問題大小和個人能力
趙強通過崗前實習期間對問題“不害怕，不回避，不掩蓋”的態度，以及努力發現問題並尋找解決方法的嚐試，使自己很快掌握了公司的業務流程，爭取到了去北京幹零售經理的機會。
北京分公司雖說隻有20多個業務人員，卻將公司小會議室坐得滿滿當當。望著前麵的渠道經理、區域經理、網絡部長、營銷部長、總經理助理和台上的總經理老宋，趙強心裏琢磨：要想早點兒被總部派往別的分公司幹總經理的話，就不能按部就班地慢慢升位。老宋會有意栽培總部外派人員，自己也要有拿得出手的業績。
趙強盯上了促銷品管理，一是北京分公司業績好、促銷品多，產生的問題也多；二是促銷品問題在總部和分公司都是可大可小的問題，提出這個問題老宋會重視；三是別的大問題自己還沒能力解決，促銷品管理好下手容易弄出動靜，也正是零售經理的職責。
點評：及時找到公司存在的問題並拿出解決方案，贏得領導的青睞，這是想做出成績獲得迅速提升的途徑。有幾點要求：不能好高騖遠去抓公司管理運營的大問題；遠離一打一大片吃力不討好的問題；選擇職責範圍內力所能及，容易出成績而影響麵又小的問題，深入分析找出解決方法。
原則二：考慮大環境，抓主要矛盾
北京分公司促銷品管理混亂體現在多個方麵：各渠道經理和業務經理對促銷品無序拚搶，導致各渠道分配不均，反過來又加劇了明要暗拿的惡習；促銷品在終端發放混亂，達不到送促銷品要求的也送，造成極大浪費；更有經銷商將促銷品拿去銷售，營業員私吞促銷品也不是個別現象。