網絡條件下信息用戶和服務需求分析
信息傳媒
作者：趙鑫
作者簡介：趙鑫，西南科技大學情報學，2012碩士。
摘要：在網絡條件下，信息資源呈現出：信息資源的形式變得更加的多元化，不再是之前單一的形式。並且，隨著信息技術的發展，用戶進行信息行為的渠道更加寬廣，信息服務市場競爭變得日益激烈。這就要求信息服務企業要本著差異化的服務理念，構建集成化強的信息服務體係。本文重點介紹了網絡條件下用戶的信息行為和心理狀況，在此基礎上，提出了信息服務企業建設集成化信息資源服務體係的觀點，以期對新環境下信息服務質量的提高有一定的參考價值。
關鍵詞：網絡；信息用戶；服務；需求；差異化
1.網絡條件下信息用戶的行為分析
隨著信息技術的迅猛發展，互聯網上的信息資源越來越多，呈現出分布麵廣、分布縱深的特征。通過信息用戶的瀏覽記錄，同時綜合情報學相關理論依據，為互聯網下用戶全麵服務提供更好的指導。通過分析網絡條件下用戶的行為習慣，在把握其中規律的條件下，可以充分提升信息服務的質量。
1.1用戶行為特點
用戶的信息行為是用戶一種特殊的行為，指的是用戶在追其學習、生產工作等信息需要的基礎上，在外力條件下進行信息的查找、獲得、交流和使用的行為。
在信息行為概念的基礎上，根據用戶信息行為的特點進行分析：信息行為是由客戶的信息心理選擇決定的，我們可以從心理學的角度去分析用戶的心理需求狀況。並且，信息行為是客戶主動性索取的表現，從用戶信息行為的源頭上進行優化，可以提升信息服務的滿意度。
1.1.1用戶基數大
信息用戶的較大體現在：不管是科研工作、企業管理工作、學習；不管是學者還是普通人，都存在較為普遍的信息行為。並且在網絡條件下，信息用戶的服務範圍從局限性的地區和人員輻射到更具社會化的寬闊範圍。通過網絡的幫助，各類人都可以獲得所需要的信息服務，用戶群體也變得更加的多元。隨著信息技術的發展，人們對信息索取的意識越來越高，每一個人都可能是信息服務的客戶，並且市場經濟環境也要求著信息機構能夠有效的擴大信息服務範圍，為更多的用戶提供寬口徑的信息供給。
1.1.2 信息來源廣
一般來說，用戶獲取信息的途徑從之前局限在特定書籍擴大到各種電子文獻資料和網站資源上。信息載體也呈現出多元化的特點，從紙質材料向音頻、視頻等多媒體資源方向轉變。現在也有一些學者提出實物化的信息，不過本文主要研究的是網絡條件下的信息服務。
1.2用戶心理特點
1.2.1 動機因素
在客戶進行信息行為的時候，動機是其在外界激發下，從內向外體現出來的信息行為心理狀態，它對用戶信息行為的結果有著決定性影響。動機是用戶進行信息索取的前提條件，結合情報學的知識，用戶信息服務質量的好壞，取決於是否能夠有效從外界激發客戶信息行為的動機。
1.2.2 信息吸收能力
客戶的信息吸收能力指的是客戶在自身能力限度的條件下，進行信息行為的限度。用戶的信息吸收能力不是無限的。在一定的狀況下，隨著動機和信息吸收量的速度增加，客戶的信息吸收能力也會一定程度的提高，但是當速度超過一定的限度時，客戶的信息吸收能力便達到了飽和的狀態，出現了信息行為滯緩的現象。
一般情況下，用戶信息獲取的量要少於外界輸出的信息量，用戶隻有將接受的信息進行有效的選取，吸收有意義的信息，將信息保持在臨飽和的狀態，才能避免信息過載。在網絡條件下，相關服務單位隻有充分了解客戶的心理需求，才能提供有價值、讓客戶滿意的信息服務。