2.因素分析
2.1用戶客觀需求
用戶的客觀需求其進行信息行為的出發點，它對用戶信息需要的分布、主題、專業起到決定性的效果。客戶的客觀需求不同，就需要提供不同的信息服務機製。
2.2個體因素
每一個用戶進行信息行為的時候，都是其根據自身個體的要求進行信息的查詢、信息的抓取、信息的交流等。其因素主要包含了用戶的學曆知識水平、社會經驗程度、信息理解素質等，正式個體因素的差異化才導致信息需要的多元化、個體化。
3.客戶群體分類
以圖書館信息用戶需要分析來看，其用戶群體的具體需求如下：
3.1科研學者
這一類用戶的科學素養較好，知識層次較高。對信息有著較強的敏感度和關注度。並且其信息行為的專業能力較強。
很對科研學者承擔著國家或者學校的科研項目，對信息服務的需求表現在：專業度高、理論深度大、思想層次深等特點。他們對所研究項目的參考文獻、學術論文、研究資料、項目技術的實際應用、相關學科的延伸發展都有著較強的關注。他們不僅會閱讀高質量的信息，還會通過自己的科研工作，創造出有價值的新型信息，以滿足需求。這類用戶群體普遍對信息搜索的全麵性和準確性要求較高。
3.2學術專家
學術專家需要大量的新型理論研究信息，特別是相關研究領域的信息。要求能夠提供較多的拓展型服務和人性化的技術服務氛圍。這類用戶群體要將情報研究作為前提，將搜索的信息進行深度再加工，將各種信息資源經過自身的總結和延伸，深化出更多新的學術觀點，為其學術研究提供了堅實的基礎。
4.網絡條件下服務體係的建設工程
信息資源的多元化分布和信息技術的不斷升級讓網絡條件下的信息機構的作用越來越明顯。並且隨著信息技術應用的廣泛，信息服務單位要慢慢搭建起針對用戶服務的健全體係。目前，針對用戶的服務體係實現了從原始信息服務向知識價值服務的轉變，從資質資源向多媒體資源的轉變。以及從單調式服務向多元化服務邁進，其實現了根據用戶的差異化需求提供有針對性的信息服務解決方案。
4.1信息服務單位的大融合
對信息服務單位來說，它們內部的信息資源的可控性較強，但是無法有效控製外部的資源。這就要求實施信息服務單位的協作和融合，實現多元化的服務機製，提供覆蓋麵廣、係統集成能力強的信息一站式服務方案，這可以有效的減少用戶在分散信息檢索上消耗的時間。從這一點可以看出信息服務單位大融合的重要性。
整體而言，信息服務單位為了保證信息服務的質量，努力完善信息服務水平，有必要進行大範圍、跨係統的融合。在這方麵，圖書館係統的合作就是個很好的案例，通過共享參考文獻資料，搭建信息服務協作平台，可以有效的促進了用戶信息檢索的服務滿意度。
4.2信息的集成服務
在當前信息化、網絡化的發展和多媒體技術的普遍應用，信息服務的集成化路線已經成為了必然。信息服務的集成化並不是信息的簡單拚湊，而是一個係統化強、專業性高、融合度大、客戶服務滿意度高的信息集成係統。隻有實現現代化的信息集成服務，才能實現一加一大於二的效果。
信息集成不僅要建立在信息技術應用的基礎上，還要將不同係統的信息資源進行合理化的整合，形成係統化的信息集成環境。它是將資源有序、有機組合為一個整體的過程，是各係統分散信息的統一化組織處理工程。