4.3信息的服務體係
任何信息服務都要建立在為客戶提供針對性、有效性的服務基礎上，根據不同時間節點、不同客戶的需要、不同客戶的信息索取習慣，使用各種先進的網絡手段，為用戶實現組織性強的信息服務體係，才可以實現創新的信息服務。伴隨網絡和信息技術的發展，信息服務的各種平台建設逐漸完善，並且越來越成熟，這為今後信息係統的轉型發展打下了基礎。
並且，隨著信息技術水平的發展，信息行業和信息服務業的發展水平和密集度越來越高，信息服務企業之間的競爭越來越大，信息客戶可以在很多服務企業之間尋找最佳的選擇。所以，信息服務單位在市場的要求下，隻能運用各種手段，實施集成性強、層次高的服務形式，以滿足客戶要對本單位服務的滿意度。
目前，很多學術信息網站都會根據用戶的使用習慣和需要加快信息服務新體製的建設，這是以客戶為主體信息服務的標準化建設，也是在客戶服務實踐中不斷總結出來的發展模式。
5.針對用戶信息集成策略
過去信息資源係統的構建是將信息資源的占有作為工作核心。但是在網絡條件下，信息資源係統的建設實現了向以客戶個性化需求為導向、以集成化信息服務體係為中心的係統建設。當代的信息服務有兩個發展趨向：第一是信息資源的集成化發展，第二是以客戶的個性化需求為發展導向。這兩個發展趨向是網絡條件下信息資源係統發展的必然需要，要實現這個目標，就需要信息服務單位不斷深化服務質量，為用戶提供更多有價值、有個性的服務形式。
在實際信息服務的實踐中，我國很多信息服務單位缺乏用戶需求把控，並且各個單位之間的緊密型不足，使得信息服務集成化發展麵臨限製。根據這個問題，本文提出以用戶為導向的集成化信息資源發展模型：要加強信息服務單位的融合，注重信息服務平台的各項資源的整合和利用，以實現集成化的信息服務。一個完備的信息服務平台需要有完善的信息檢索方式、深入化的信息服務模式、人性化的客戶需求分析和嚴謹的服務態度。
總結
在網絡條件下，信息服務要建立在用戶的行為和心理趨向的基礎上，根據不同客戶的個性化要求，建立綜合性強、集成程度高的信息服務體係，實現信息資源的充分利用。所以，信息機構在進行信息服務的時候，要有充分的預見能力。
在網絡條件下，信息資源早就不是過去那種稀缺、壟斷性強的資源，而對信息資源的深度開發和信息資源的集成化發展就成了信息服務工作的重中之重。服務機構要在立足客觀情況的前提下，擁有足夠的前瞻性，才能提升用戶的服務滿意度。在對用戶進行針對化的服務中，要注重資源的再整合，在各個層次上滿足用戶的個性化需求。（作者單位：西南科技大學）
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