據沈興鍾介紹，據統計有60%的網商非亡即傷，成了“網傷”或“亡商”銷聲匿跡了。那麼，網商想不做“亡商”，想不被“網傷”，那就千萬不要做“盲商”，更不能做“狂商”。他深有感觸地說，小企業的電子商務不是做大，如果一味追求大，非但不會強，反而必定會弱，必定會溺水而死。因此小企業做電子商務的秘訣在於做小、做精、做好、做專。
幾年前，他的企業走到了末路，當時的產品和現在差不多，主要是做鎢金首飾出口，但在傳統渠道被擠壓得沒有任何利潤空間，虧損170多萬元，那時他58歲。就在他要關門大吉的時候，一個外貿公司的小夥子用又長又高的聲調丟給他一句話：沈老……先生，你這輩子都找不到老外了。
“我當時被氣得喘不過氣來，一晚上沒睡好覺。我的倔勁被刺激上來了，很不甘心放棄外貿，派人想各種辦法去找外商，輾轉打聽得知到阿裏巴巴去找，外商會自己上門。” 沈興鍾說。
做文化，賣情感
“網店要產生黏度和吸引力，就必須做文化，做內涵。網上有和湯斯敦同類的產品，隻賣38元，但遠遠賣不過湯斯敦168元的。說實話，成本都差不多。本來38元還有利可圖，但那隻是賣材料，而我們是賣文化，賣內涵，賣心智，賣服務。現代營銷的理念一定要賣文化。一個好的產品和好的品牌必須具備兩樣最基本的東西：物理切割和情感切割。我們提煉的湯斯敦飾品的核心訴求是“永不磨損，相守一生”。在物理訴求上，這個產品和所有產品唯一的最重要的區別是“永不磨損”；情感方麵，我提出“相守一生”，這就是心理訴求的提煉。後來有消費者說就是衝著這句話來買戒指的。
湯斯敦的網店上專門有個漫畫頻道，也是做文化，賣情感。有人不解地問，老沈你怎麼做漫畫呢？我告訴他，弦外之音，你知道嗎？功夫在弦外。我是商人，我不會做無用功。其實這就是新型電子商務模式CBBS的魂。漫畫頻道每天更新，每日一幅漫畫。我們這個頁麵的點擊率非常高，得到很多網友的好評。”沈興鍾說。
營銷創新
沈興鍾的網店能達到百分之百的滿意率，背後的服務至關重要。很多公司的客戶服務人員是12個小時在線，湯斯敦的客戶服務人員則是18個小時在線，分三班工作，每人每天上班6個小時，他們保持著良好的精力、體力、心態。每個人的桌前擺放著微笑曲線的圖像，一坐下去就要微笑，然後打開電腦，調整心態。沈興鍾說：“網絡營銷是口碑營銷、病毒營銷，對於消費者的任何要求，我們都要傾聽，並努力滿足。在阿裏巴巴第七屆網商大會“西湖論劍”的頭腦風暴上，我說網絡營銷最關鍵的問題，第一是誠信，第二是誠信，第三還是誠信。”
他說：“回想這幾年，消費者給我們的很多評價非常難忘。在淘寶商城收到一個好評，我感覺比掙100萬元還高興。在和消費者的互動中，我們不斷提煉和總結品牌內涵。我們沒有事前規劃好要重點推哪個產品，而是讓消費者決定，我們將賣得最好的產品的消費者評價提煉出來，拔高，形成廣告詞，慢慢凝聚成自己獨特的品牌內涵。北京的一個女士看到一款戒指後說“簡直就像女人的柔情”，我們就把那款戒指叫“女人的柔情”，後來賣得很火，已經賣了3241個。就像這樣，有的創意就是從消費者的評價中來的。“永不磨損，相守一生”的廣告詞也是從消費者的評價中提煉出來的。”
沈興鍾認為，網絡銷售看不見、摸不著，和實體店比，體驗是繞不過去的難題。他說：“剛開始顧客老說戒指尺寸不對，有個客戶最多退回5次都沒選對合適的，因為用繩子量不準。後來我們想出了辦法，還申請了專利，做成模具，從5號到13號，客戶下單前先寄一套試戴，弄清楚型號後我們再定製生產。”
目前湯斯敦已在一些大中城市開設了50多家實體店，全都是直營，產品與價格和線上不太一樣。“我們對線上和線下的產品，包裝盒上有區別，盡量把款式區別開來，哪怕一樣的款式，我們會從寬度和厚度上進行差異化。這樣就解決了線下和線上產品與價格的衝突問題。”沈興鍾說。
實踐證明，線上與線下沒有根本衝突，兩者隻有互動。隻有網絡品牌的知名度提高了，線下的銷售才能被帶動。沈興鍾強調：“當我們的實體店開到100家的時候，每一家都掙錢了，在大幅度贏利的前提下，就允許開加盟店。那時開一家就能成功一家，不能讓人家失敗。失敗的加盟是騙錢的。”
他還說：“我把網絡營銷提升，叫做SARS營銷，因為在病毒中SARS最厲害。當我們的營銷像SARS一樣傳播開的時候，不掙錢已經很難了。”