提升電力服務行銷與電力優質服務策略
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作者：佀偉 蔣將
【摘要】隨著電力服務的質量不斷提高，電力企業業對服務的需求和質量提出了新的發展要求。電力企業要重視電力服務的營銷重要性，並且提供優質的電力服務，滿足客戶的用電需求，使供電和用電達到和諧的狀態。本文主要對提升電力服務行銷以及電力優質服務進行分析，並提出有關策略，以供電力企業參考。
【關鍵詞】電力服務行銷；電力優質服務；電力企業；策略
引言
電力服務行銷在電力企業的發展中占有重要作用，電力優質服務的提供，能夠為電力企業拓寬市場管道，使電力企業的服務質量和知名度得到提高，從而打造出電力企業的知名品牌。我國電力企業在激烈的市場競爭下，要想獲得更多的發展機會，就要改變以往的傳統思想模式，提升電力服務的營銷手段，以優質的電力服務獲得用戶的認可，使電力企業樹立良好的形象，促進電力企業未來的健康發展。
1、電力企業服務和營銷特點分析
電力企業的服務具有多種特點，不可分割性以及可變性和無形性、容易消失等特點。其中，電力企業的服務具有無形性的特點，主要是由於電力企業的服務主要是通過工作人員的工作態度，工作人員在服務有關用戶時，其服務是無形的。電力營銷的服務和生產工作是一體的、同時進行的，決定了電力企業服務的不可分割的特點。電業企業服務的可變性是說服務相對於時間和主體以及地點都具有強烈的依賴性，提供服務的主體在麵對不同的服務對象時，也是具有可變性的。所以，電力企業的服務對於用戶來說具有較強的可變性，在進行消費之前要進行一些討論，保證服務的質量。電力企業的服務容易消失性的特點是相對於服務不能存儲來說的，服務的價值在於及時地為有關客戶提供優質的服務。
2、電力優質服務在電力發展中的作用
在社會主義市場經濟條件下，市場的競爭力越來越強，電力企業要想在激烈的競爭中獲得企業的不斷的發展，對於市場競爭一定要有足夠的重視，要能夠為企業的用戶提供優質的電力服務，使用戶加強對企業的服務的滿意度，從而使企業健康成長，獲得較多的市場份額，增強市場競爭力，取得更多的社會效益和經濟效益。
一般情況下，在電力企業的營銷工作中，電力企業可以采取多種方式對用戶提供優質的電力服務。電力優質服務在電力企業發展中具有重要的作用，首先在於優質的服務是電力營銷工作的關鍵內容。
在目前電力市場的激烈競爭中，電力企業隻有通過優質的服務，使用戶得到較好的服務保證，使電力企業得到用戶的肯定，獲得用戶的認同，才能讓電力企業的產品獲得良好的形象和品牌。電力企業的領導通過對電力企業內部的改革和管理，使電力企業的內部工作效率得到提高，使有關產品和各項工作都能更好、更快的發展和生產。
其次，提供優質的服務對於電力企業的宏觀發展以及承擔經濟和社會責任的具體要求。隨著我國經濟的快速發展，國家和企業各個群體對於用電量不斷的加大，而電力企業的發展關係著社會的方方麵麵，對於國民經濟的發展具有加大的影響。因此，要求電力企業能夠承擔其社會和經濟的重任，在實際的工作中，電力企業提供優質的服務可以作是對社會應盡的義務，保證整個社會的穩定和發展，為用戶提供優質服務。