優質服務在電力市場營銷中的作用
營銷視野
作者：史維娜
【摘要】電力行業作為一個較為特殊的服務性行業，在我國社會經濟發展過程中起到了無可替代的作用，電力企業經營能力的強弱，會直接影響整個電力行業的發展，所以各個電力企業應從電力用戶的實際需求出發，提供優質的服務，從而增強電力用戶的滿意度，從而獲得社會和經濟的雙重收益。本文就對優質服務在電力市場營銷中的應用進行了分析。
【關鍵詞】優質服務；電力；市場營銷
電力行業是我國社會經濟發展的重要基礎，能夠為人民群眾的生產和生活各個方麵提供能源支持，隨著我國社會經濟的快速發展，電力行業的市場競爭也在日漸加劇，電力企業自身市場營銷策略的建立和實施，會對其健康持續發展產生直接的影響。因此，各個電力企業隻有從電力用戶的需要出發，為用戶提供優質服務，才能給在劇烈的市場競爭中獲得優勢地位，獲得社會和經濟的雙重收益。
1、我國電力市場現狀分析
現階段，我國電力市場主要體現為下述幾點基本特征：第一，隨著我國社會經濟的快速發展，各個行業對於電力資源的需求量都在逐年上升，所以，在特點的時間段內，國民經濟增長與電力資源消費增長之間存在明顯的正相關關係，而電力資源供給量的增長也有助於我國社會經濟發展速度的加快。第二，我國在供電和發電等環節均具有巨大的潛力，因而電力企業生存發展的核心就在於電力需求的激發和促進，所以，各個電力企業都將發展的重點放在開拓電力市場，開發市場需求促進自身的長久發展。第三，隨著近年來我國人民法律意識的逐步增強，以及《電力法》等一係列法律法規的出台，電力使用方和供應方都對電力企業的不法行為產生了深刻的認識，且明顯加大了投訴和管理力度，所以，在市場營銷中電力開展優質服務的重要意義也受到了人們的關注。
2、電力市場的營銷策略
第一，服務營銷。現階段，我國電力企業提供的產品存在較為明顯的同質化現象，因此，為了進一步突出各個電力企業的獨特性，其應該從自身服務創新出發，彰顯自身的企業文化。由服務營銷角度來看，電力企業要按照電力用戶的級別和特性，提供針對性的服務，同時，進一步完善自身社會服務保障力度。另一方麵，電力企業還應關注輸電網絡的改造和完善，為電能輸送的安全性和優質性提供保障。電力企業還應建立較為完善的用戶服務係統，以為用戶提供高效、優質服務出發，有效開展電力企業服務營銷工作，加強與電力用戶之間的溝通，全麵了解客戶需求，從而促進國民經濟和自身效益的雙發展。
第二，價格營銷。由於各個電力企業提供的產品基本實現了統一化，因而在製定市場營銷策略時，價格的不同便成為了最為突出的柴。所以，對於同一供電網絡的各個電力企業來說，應針對電力資源製定統一的價格，從而實現整個電力市場的進一步擴展。另一方麵，各個電力企業資源價格的製定也應從具體的市場情況出發，按照電力用戶用電量、用電時間和人群特征的不同，實施差別定價，從而同時加大擴展力度和提高經濟收益[1]。
第三，品牌策略。在電力企業市場營銷策略製定和實施過程中，品牌策略應該是最為關鍵的一點。各個電力企業隻有不斷加強自身的品牌建設，才能給得到電力用戶的支持和認可，從而提高市場份額。這就要求電力企業要立足自身優勢，擴展品牌美譽度和知名度，樹立企業的正麵形象，同時，為電力用戶提供便捷、安全、環保的電力產品，逐步轉變消費者的消費觀念[2]。
3、優質服務是電力企業發展的關鍵
首先，建立健全市場營銷技術服務管理體係。現階段，市場營銷服務已經成為了各個企業增強市場競爭力的關鍵。為了進一步滿足電力用戶日益增長的需求，各個電力企業應以行業規範為基礎，建立健全能夠體現自身特征的營銷服務體係，從而逐步提高自身營銷服務的信息化、自動化和現代化水平。電力企業的市場營銷技術服務管理體係應體現劃賬付費、電能表資產運行、電費、合同、流程、負荷，以及電力用戶需求預測等多個方麵[3]。另一方麵，電力企業還應對用戶的實際需求進行具體分析，實現其市場營銷策略與用戶實際需求的相互契合，充分分析和了解電力用戶的潛在問題、實際需求，從而最大限度滿足電力用戶的多方麵需求，實現社會效益與經濟效益的雙豐收，進而增強自身綜合實力[4]。