在團隊業務開展的過程中，要想理清你接手的問題是否是真正的問題，唯一的方法就是深入探究。你要獲取事實、提出問題、四處試探，沿著正確的方向前行通常並不會花很多時間，方向不清的情況下走冤枉路卻是白費工夫。
客戶至上
綜觀麥肯錫的客戶資料，不難發現，誰是你的客戶將取決於你所處的環境——消費者、商販、供應商、老板、首席執行官、股東等都可能是你的客戶。你的事業若想取得成功，就必須把客戶放在首位。這一原則正是像麥肯錫這樣專業化服務公司的核心。
1.雙贏的保障
事實證明，與客戶打交道是一個不斷豐富自我的過程，並且往往是雙贏的結果。然而，有時它卻極具挑戰性，必須付出不懈的努力。如果你從事銷售工作，自然會明白獲得一個新的商業機會是多麼困難。即便你的工作與銷售無關，隻要身處商業社會，就必然會麵對客戶，就必然要滿足他們的要求。
如何贏得客戶？在麥肯錫公司，老員工經常給新到的員工講述下麵這個故事：
割草工男孩傑克·莫可假裝成想找工作的割草工人打電話給霍爾太太說：“您需不需要割草？”
霍爾太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”傑克·莫可說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”霍爾太太回答：“我的割草工做了。”
傑克·莫可又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”霍爾太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”
傑克·莫可便掛了電話，此時傑克·莫可的室友問他說：“你不是就在霍爾太太那割草打工嗎？為什麼還要打這電話？”
傑克·莫可說：“我隻是想知道我做得有多好！”
隻有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處與短處。不要蕭規曹隨，凡事想想清楚事出何因，多問幾個為什麼。毋庸置疑，贏得客戶的概念很清楚——要想管理客戶，首先必須獲得客戶。讓客戶參與，顧名思義就是讓客戶參與項目的具體運作，並與他們和睦相處。鞏固客戶就是當項目結束後對客戶的跟蹤服務——這是一種高妙的藝術。你會看到，麥肯錫公司在這些方麵積累了豐富的經驗。在贏得客戶方麵，麥肯錫有著獨到的見解。
（1）怎樣不通過銷售進行營銷
如果詢問麥肯錫的谘詢顧問，麥肯錫是如何出售其服務的？或許他們會用一種略帶高傲的語氣回答，麥肯錫從不出售自己的服務。這隻說對了一半。事實上，麥肯錫也進行營銷活動，隻不過是以間接的方式。麥肯錫更多的是依賴已有的關係來贏得新的商業機會，而不是通過“冰冷”的電話和郵寄大量的宣傳廣告。麥肯錫經常開展跟蹤服務（當項目結束後對客戶提供的額外服務）。為了建立良好的關係，公司的營銷部門出版書刊、雜誌，提供廣泛的社區服務（這有助於麥肯錫的谘詢顧問與當地公司主管進行交流，這些公司的主管往往熱心於慈善活動），而且還主辦一些主題演講和培訓活動。所有這些都使麥肯錫聲名遠揚。同時，這些活動也增進了麥肯錫與地方企業之間的合作，一旦遇到了商業問題，他們也許首先會想到與當地的麥肯錫辦事處取得聯係。
（2）慎重承諾
美國前總統喬治·布什認為，“一旦承諾，必須履行”。多少年來，麥肯錫已充分認識到履行承諾的重要性。不幸的是，即便是麥肯錫，有時也忘記了：隻有合理的承諾才能更好地履行。所以，在界定項目時要牢記這一點：不要過分地承諾。因為，一旦不能履行諾言，就無法開展業務。因此，要在團隊能力與客戶要求之間慎重權衡。如果客戶的要求過多，可以在項目結束後，開展新的後繼項目。
一開始，你很可能覺得在贏得客戶方麵，谘詢業與其他行業大相徑庭。然而，現在其他行業工作的麥肯錫的同仁們得出的結論是，麥肯錫的經驗對他們幫助很大。
（3）認知客戶
這聽起來是不是有點太直白了，“說”或許比“做”更容易，尤其是從“理解是成功合作的基礎”這個層次上講。以政府為例，你也許認為在傳統的官僚組織架構下，認知客戶以及他們的需求簡直是小事一樁，更不用說像西爾維姬·馬修斯這樣在白宮工作多年的官員了：
在這個地方認知你的客戶並不那麼容易，它絕不是透明的。我當然有不止一個客戶，總統與副總統是第一號客戶；然後是內閣中的各個部門，很多人都想成為關鍵人物；再就是一些交叉部門需要管理；接著就是議會，它是關鍵的客戶，因為許多事情必須按照它批準的法律進行。