值得注意的是:這並不隻是一種投資的計算,你還需要正確的文化要素,以及增加公司利用事實的激勵。假設是需要證實或證偽的,畢竟數據自己不會說話。因此,你和你的團隊的任務就是利用這些事實得到富有洞察力的判斷,從而使整個團隊的價值得以提升。多維電子數據表和三維餅狀圖本身並沒有什麼意義,除非你能通過分析領會到其行為背後所蘊含的內容。麥肯錫的谘詢顧問們深深知道,在最後一天,客戶不會為充滿設想的文本和精美的幻燈片付費的,他們願意把錢花在能使企業增值的對策建議上。傑夫·薩卡古茨回憶道:
谘詢並不僅僅是研究和分析,而是研究、分析和洞察。麥肯錫很明確地將重點放在“洞察”這一環節上。這不僅僅要求你能從客戶的角度去分析問題,而且要求你的分析能打動客戶。我引以為豪的是,自我加盟埃森哲以來,就著手調整戰略谘詢顧問的培訓內容,使接受培訓的員工對“心智”有了全新的理解,並使其成為評估谘詢顧問最明確的一部分內容。
這裏的分析包括兩部分內容。第一,理解數據的過程:根據自己的理解以及團隊的意見把數據貫穿起來,看看從中能得到什麼啟示,並設想下麵采取怎樣的步驟。第二,與客戶對接的過程:將你的發現整合成麵向外部的最終產品。
完成所有的訪談和數據處理後,你需要對大量的細節進行篩選。
接下來的工作就是“從稻殼裏挑選出麥子”,去粗存精,剔除不相關的論據,把能夠證明或證偽假設的數據貫穿成一個故事。這不僅僅需要具備對個體分析的理解能力,而且需要具備豐富的想象力,把不相幹的事實連貫成一個有機的整體。然而,這並非易事,麥肯錫高級顧問就曾坦言:“收集和整理數據比分析和思考容易得多。”
數據分析所采用的技術因根據分析個體、所在公司、所處行業的不同而不同。這裏並不是論證某種特殊的分析方法,而是要說明,不論選擇何種分析方法,怎樣對分析結果進行整合,都是為了便於做出重要的決策。
麥肯錫人在日常的數據分析中常使用以下規則:
(1)80/20規則
80/20規則是商界的一大真理。這是一條粗略的估計規則:80%的效果產生於20%的分析樣本。“80/20規則”最早可追溯到經濟學家維爾弗雷多·帕雷托。帕雷托在研究意大利經濟形勢時發現,20%的人口占有80%的土地。後來當他在花園勞作時,發現80%的豌豆是由20%的植株產生的。根據這些以及日後的調查,帕雷托發現,對於任何係列的研究要素,大部分的效果往往源自小部分的要素。後來,這一規則就演變成為“80/20規則”。
80/20規則早已存在,這是麥肯錫谘詢顧問賴以生存的法寶之一。如果留心一下你公司的數據,你會發現80/20的例子無處不在。例如,80%的銷售額來自20%的銷售隊伍,20%的員工創造了80%的利潤,20%的工作占用了你80%的時間。
80/20規則全部是關於數據的。當你在計算機上集中精力分析數據時,用這些數據做個小遊戲。用各種不同的方式將其分類。一旦發現80/20的規律時,就要想想這其中究竟蘊含著什麼樣的機會。
如果80%的銷售額來自20%的銷售隊伍,那麼,這20%的銷售隊伍究竟做對了什麼?如何提高另外80%的工作效率?是否還真的需要另外80%的員工呢?你會發現,80/20規則大有幫助。
(2)每天畫張圖表
每天工作結束的時候,問問自己:“今天我學到的最重要的三件事是什麼?”離開辦公桌之前花半個小時將它們記在紙上——不需要什麼特別的,隻是畫張草圖或是簡單地記上幾條就夠了。這將督促你勤於思考,一旦勾畫出這張圖表,無論你是否使用,都永遠不會遺忘。否則,早上產生的靈感說不定到了晚上鎖辦公桌時就忘了。
(3)不要用事實擬合你的假設
也許你和你的團隊製定了一個非常有創意的假設,但是在驗證其真偽時,事實和分析很可能證明你是錯的,對此要有充分的思想準備。如果事實與假設不符,那麼需要修改的是你的假設,而非事實。