還有一種企業教授顧客的方法是推動建立用戶小組、研討會以及其它可以促使顧客間建立聯係的途徑。這種方法在技術型企業中一直都很有效，但在互動時代，這種方法將會對幾乎所有具有複雜產品的企業全都適用。借助用戶小組和交叉性顧客研討會指導顧客，有可能成為拓展顧客需求集合的一種有效途徑。
最後，擁有大量客戶的一對一企業就可以借助社區知識，向顧客推薦某種他可能需要的產品或服務，即使這位顧客可能還完全沒有意識到他的這種需求。這有可能隻是簡單地幫顧客在從未去過的城市裏挑選一家旅館，但也有可能是推薦一種適當的投資儲蓄方案，即使這位顧客還沒有考慮到這一點。
傳統營銷與一對一營銷
是什麼使社區知識原則和更傳統一些的市場細分準則分離開的呢？
為了能正確地回答這個問題，我們首先需要明白顧客間的差異性和相似性僅在於對同一變量所采取的兩種截然相反的標準。將一對一企業區別開來的並不在於是否使用了這種變量，而是在於其使用的方式。對於傳統競爭者來說，其主導思想是以產品為核心。以產品為核心的傳統競爭者關注的是顧客有什麼共同之處，以便將某種產品銷售給盡可能廣泛數量的顧客，這些顧客來自一個合計型的市場，可以互為置換。以產品為核心的競爭者僅僅想為某一種特定產品尋找出下一個最符合邏輯的顧客。
但一對一企業是以顧客為核心的。當從顧客角度進行競爭時，企業利用顧客的共性信息並不是為了給某一種特定產品尋找更多的顧客，而是為了推斷出某位特定顧客下一個最符合邏輯的需求是什麼。一對一營銷者可以借助社區知識更深人地了解個體顧客的品味和喜好，而且有時甚至可以在顧客提出要求之前預測出個體顧客的需求。
將客觀性作為一種銷售主張
現在請你坦白相告：如果你的股票經紀人向你建議一隻不太尋常的股票，你心頭是不是閃現過這樣的想法：他之所以做出這種推薦，或許是因為經紀自身可以從推動股票價格的過程中獲取某種既得利益。
大多數顧客——甚至最好的顧客——與其供應商夥伴間的關係都是一種有條件的信任關係。顧客必須依賴於供應商的判斷或建議越多，就越需要信任來維係這種關係。但無論顧客對供應商有多信任，他仍然希望隔段時間重新洗牌。
每一位顧客在商業交易中都希望得到真實客觀、不帶任何偏見的建議，並且顧客也知道這種建議有時可能會和賣主的自身利益發生矛盾。當在線服務商為一位前往香港的遊客推薦了一家旅館後，遊客如何知道這一推薦不是因為公司可以從旅館那裏拿到傭金，而是因為公司真地希望能使顧客滿意呢？基於此，當螢火蟲網站向顧客推薦某張特定的CD唱片時，顧客如何能確定不是某家特定的唱片公司出錢讓螢火蟲網站推薦此張唱片的呢？
當然，如果一家公司純粹是通過比較某個特定顧客與其他顧客的反饋信息而做出某項推薦的，那麼這種推薦的確是完全客觀並且不帶任何偏見的——或者相反，這又是完全“主觀的”，因為這完全是根據顧客品味和偏愛這一主觀感受做出的。不管怎樣，我們都能容易地想象出一種交互式的未來世界，那時一家借助於社區知識的企業實際上可以推廣宣傳這樣一個事實：產品推薦完全是依據顧客反饋意見做出的。