大多數公司的網站隻不過是向其“訪客”傳遞信息的構造複雜的電子公告牌。一個網站可以非常具有創造性，它可以被構築成複雜精密的超級文本，附有從一個話題轉向另一個話題、從一個站點轉到另一個站點的“熱鏈接”，但網站還是主要被用作單向傳遞信息——即從網站運營商到訪客。多數網站的運營商都還沒有依靠這種極具交互性的媒體來與顧客進行充分的互動交流。一位來自於高科技風險企業漢布雷赫特一奎斯特公司的高級分析員，在接受雜誌采訪時談到其所在公司新近幫助融資的一家互聯網企業時說，那些想在網上超越電子公告牌模式的公司“不能隻是撿起一本有關HTML（超文本標記語言）的書，而且最好要抓取一本談論一對一營銷的著作”。
與顧客逐一單獨互動交流有助於企業實施一對一營銷戰略，而這個分析員實際上想說的是，一對一營銷非常不同於針對合計人群的信息傳播，因此很值得去閱讀和學習。互動交流有助於企業在短期或長期內與獨特的個性化顧客開展持續的單獨對話。每一次對話都可以有所不同。每一次也都可以獨立進行，在此過程中個體顧客會提出他自己的想法。
一對一企業必須注意其與每個顧客間的交流是跨越相應個體顧客與企業間關係的生命周期進行縱向協調的，而不是簡單地保證其傳播和印刷信息橫向地在不同媒體間進行協調，比如電視、印刷品、促銷宣傳品和直郵函件。今天與某個顧客的對話必須是昨天對話的延續。
這正如上門銷售一樣，當某種商業關係是以定期互動的信息交換為特征時，那麼對話的每一步都必須能讓企業將這種互換持續下去。
不同的互動方式可以產生出大不相同的信息交換能力。對話的“帶寬”，完全可以看作是顧客與營銷商之間設計接口能力的一種度量方法。正是借助這種設計接口，使得企業能夠了解顧客的產品說明以及潛在的業務機會；而這類信息在企業與顧客問的傳遞效率則被我們看作是對話的“帶寬”。隨著信息技術的發展，這種帶寬增加的潛力也越來越大。
經由郵政信件傳遞的對話帶寬是很窄的，因為盡管對於個體顧客而言信件是“可尋址的”，但它還是一種印刷媒體，運轉起來周期很長。因此盡管一家企業能夠記住大量的個體顧客相關信息，但通過“普通信函”來利用這些信息進行與顧客間實際對話根本是不現實的。另一方麵，傳統的郵政信件在傳遞詳細的書麵和圖表信息以及在進行簡單的一次性個性化交易時可能會很有效。
電話對話的帶寬要寬得多，並隨著按鍵式撥號的出現而大大增強。通過使用電話，企業可以在企業計算機與個體顧客間建立起相當有效的實時設計接口——就在顧客所在地而非在商店裏。同樣，一條傳真信息或響應傳真（fax on demand）（按鍵驅動式傳真應答）的帶寬更大。而EDI（電子數據交換）或電子郵件的帶寬就更大了，盡管它們全都依賴的是電話線，兼帶有其所有的局限性。
麵對麵的交流也許看上去是帶寬最大的，比如裏茲一卡爾頓酒店客人表明他的個人喜好，或是一個企業主親自回答黃頁電話號碼簿銷售代表提出的問題，但即使是麵對麵的交談也並不一定就是“顧客對話”最有效的形式。雖然所有人與人之間的交談，不論是直接麵對麵還是通過電話，所產生的情感性反饋和細微差別是任何電子數據流都無法複製的，但這種反饋也並不是所有時候都需要。
無論是電話還是麵對麵的互動交流，最大的局限在於企業不能像跟蹤電子化交流那樣進行跟蹤。企業要想能夠改進其與每個特定顧客間的關係，就必須確保負責與顧客進行語音交流的員工目前正在為公司的數據庫捕捉相關的重要信息元素。很多擁有直接銷售人員的公司都與顧客進行過大量的對話交流，但公司記憶庫卻很少呈現出這一點。對於大多數此類企業，指定給某一顧客的銷售人員總是擁有著“公司與顧客的”關係，而這種狀態隻有在銷售人員在職期間才會為企業帶來利益。
我們可以通過提高通訊線路的數據承載容量來擴展對話交流的帶寬，也可以通過提高顧客和企業用來進行信息交流的“對話接口”做到這一點。比如，電腦化收銀機或是購物中心可視電腦化服務亭的顧客互動，都有潛力承載更為豐富快速的信息交換，甚至優於兩人間的電話交談，因為兩者的通訊線路和對話接口能處理更快的信息流。將這類機器與公司連接起來的線路就是一種高容量的電話線，甚或是光纖線路。當你在雜貨店付賬時，你的對話接口包括可以快速有效地掃描到商店電腦中的產品條形碼。