第11章 熟知心理學的詭計2
第3周巧耍心計，解圍脫困
一旦發生爭吵，“冷處理”顯奇效
“淬火”是金屬模具加工的最後一道工序，是指把燒紅的模具放人冷水中進行冷處理，讓模具變得更加堅硬、耐用。事實上，不隻是模具經過淬火以後會變得更加耐用，人際關係也是一樣的。當你在與他人發生矛盾時，暫時“冷卻”彼此的關係，往往會比猛攻猛打更有利。
哈佛心理學家研究發現，生活中，有的人反應快但錯誤多，屬於衝動型；有的人反應慢但錯誤少，屬於熟慮型。兩種類型各有利弊，但是“暫不處理”能夠使兩者之間達到平衡。如果善於利用“淬火效應”，你就能在人際關係場中遊刃有餘。
但是，需要謹記的是，“暫不考慮”不是永遠忘記，一旦時機到了，就必須馬上開始行動，這樣才能解決問題。
有一個男孩就是利用這種方法追求自己心儀的女孩，最終成功地把她變為自己的妻子。剛開始的時候，他每天都在女孩下班的時候送她一件小禮物，沒有一天間斷，一連送了十五天。到了第十六天的時候，他突然就不送了，第十七天他仍然沒有送，第十八天他又送…… 顯然，這個男孩是操縱人心的高手。前麵十五天都送，已經讓女孩習慣了他對自己的關懷；第十六天開始突然不送，能夠讓女孩冷靜地想清楚男孩對她來說到底意味著什麼，沒有男孩自己會少了什麼；第十八天又送，是為了防止女孩忘記自己而習慣沒有他的生活。
這就是典型的“淬火效應”的應用，適時地冷卻不但不會使彼此關係冷淡，反而會加深彼此的交往，更利於彼此關係的進一步發展。“淬火效應”不僅能促進彼此的關係，而且能夠緩和人際關係中的矛盾，達到越吵越親的效果。
哈佛專家指出，在人與人交往的過程中發生爭吵，往往是由於兩人極其不冷靜，或者至少是有一個人失去了理智而造成的。無論是哪一方的原因，當爭吵發生的時候，最需要的就是冷靜。
如果是對方感情衝動，通常有3種原因：一是為了激怒你；二是為了從氣勢上壓倒你；三是宣泄自己的不良情緒。針對這些，哈佛心理學家建議，可以運用下麵這些方法來緩和對方的衝動緊握他的手。一個人感情衝動的時候，雙手往往會不自覺地大肆揮舞，甚至做出很多具有破壞性的動作，比如摔東西。這時，你與他握手可以客氣地製止對方的這一行為，通過控製對方過激的行為而緩和對方的衝動。當然，在對方情緒衝動的時候與其握手，你遭到拒絕的可能性會比較大，但是你可以大膽地找到合適的理由，多次試著跟他握手。
如果仔細觀察，你就會發現，情緒激動的人大都是站著的，他們呼吸急促，手腳顫抖；而當一個人坐著的時候，則很難激動到這種程度。因為坐著的姿勢會大大限製胸部擴張，使其怒氣不足。因此，想要冷卻對方的情緒，給他讓座，讓他坐下來，是一個不錯的不理會他。當對方情緒激動的時候，無論是讚同還是勸誡，都是火上澆油。這時，你隻要當好傾聽者，讓對方發泄就好一定不要選這時和對方爭吵。當然，麵對一個情緒極其不冷靜的人，你勢必會有忍無可忍、想要回擊對方的心情。你不妨化這種衝動為向對方大聲喊出“冷靜下來”的行為。這樣對方極有可能在你的“當頭棒喝”之下冷靜下來。
如果不冷靜的那個人是自己，又該如何對自己的情緒進行冷處理呢？哈佛心理學家給出的2個常用的方法值得借鑒：
1.深呼吸，這能夠供給身體充足的氧。要知道，充足的氧是人保持積極心理狀態的前提條件，並且呼氣的動作能夠有效排解負麵情緒。
2.伸展腿。一般來說，當人處於放鬆、平和狀態的時候，就會把腳到處亂伸。在自己激動或者緊張的時候伸展腿，實際上是利用潛意識給心理以“我放鬆、我平和”的暗示。
率先化幹戈為玉帛，你眼前的牆便成了路
人生漫漫，我們總是會遇到形形色色的人。有時，一次競爭、一個分歧，甚至一句玩笑，都有可能令我們樹敵。樹敵對我們個人的發展是非常不利的。然而，時光不會倒流，世界上也沒有後悔藥，一旦樹立了敵人，就已既成事實。很多人都想知道，那我們有沒有化解他人敵意的好辦法呢？與其說是方法，不如說是心機。
哈佛心理學家指出，想要化敵為友，你必須學會率先邁出第一步。
從前，在蘇伯比亞小鎮有兩個叫喬治和吉姆的鄰居。可事實上，雖然他們住得非常鄰近，但他們的關係一點兒都不和睦，誰都不喜歡對方。
日常生活裏，他們相遇總會發生口角。即使夏天在後院開除草機除草時車輪碰在一起，他們多數情況下也不會跟對方打招呼。
在一次夏天快要過去的時候，喬治和妻子外出兩周，一同去度假。由於兩家一向彼此充滿敵意，吉姆和妻子一開始並未注意到喬治夫婦走了。沒錯，注意他們幹什麼？除了口角之外，兩家相互間幾乎就沒什麼話可說。
突然有一天傍晚，吉姆在自家院子除過草後，發現喬治家的草已很高了，與自家剛剛除過草的草坪形成鮮明對比。對附近過往的人來說，都發現喬治夫婦顯然不在家，而且已離開很久了。吉姆想，這不是等於公開邀請夜盜入戶嗎？這個想法如同閃電一樣攫住了吉姆。
當吉姆再一次看到喬治家那高高的草坪，盡管心裏非常不願意去幫助那家他非常不喜歡的人，但第二天早晨，他還是把那塊長瘋了的草坪除好了！能夠主動幫自己敵對的人做好事，這幾乎是常人所意料之外的。不過，這種“幫助”所帶來的結果往往也是常人意料之外的。 幾天之後的一個周日下午，喬治和妻子多拉回到了家。他們愕然地發現，自己不在家時竟然有好心人幫他們把草坪收拾得如此幹淨、整齊。他們很想知道這位好心人的朋友是誰，於是就到整個街區的每一家詢問。然而，這裏卻不包括吉姆的家。
可除了吉姆家，所有詢問的鄰居都說不是自己做的。最後，喬治敲了吉姆家的門。吉姆開門時，喬治站在那兒不停地盯著他，臉上露出奇怪和不解的表情。過了很久，喬治終於說話了：“吉姆，你幫我除草了？”這是他很久以來第一次叫稱呼吉姆的名字。“我問了所有的人，他們都沒除。傑克說是你幹的，是真的嗎？是你除的嗎？”盡管喬治的語氣似乎有些責備的意味，但他內心的感謝之情仍舊一絲不經意地流露。
“是的，喬治，是我除的”吉姆答道。他以為喬治會因為自己主動除草而大發雷霆。可喬治猶豫了片刻，像是在考慮要說什麼，最終，用他那低得幾乎聽不見的聲音嘟囔說“謝謝”之後，急轉身馬上走開了。
吉姆的主動幫忙就這樣打破了他與喬治之間的敵意沉默。盡管當時他們還沒發展到在一起打高爾夫球或保齡球，他們的妻子也沒有為了互相借點糖或是閑聊而頻繁地走動，但他們的關係已經出現了改善。至少除草機開過的時候他們相互間有了笑容，有時甚至說一聲“你好”。也許沒多久，他們就會向朋友一樣分享同一杯咖啡。