“我認為，我們的根本問題不是要找更多的技工，其實不用這些技工也能解決問題。”
“為什麼？”
“因為真正的問題是提高生產量，增加技工隻是手段之一。”
大多數人覺得他的話不著邊際，但洛賓很重視，鼓勵他講下去。
他怯生生地提出：“我們可以用機器來做鞋。”
這在當時可是從來沒有過的事，立即引起大家的哄堂大笑：“孩子，用什麼機器做鞋呀，你能製作這樣的機器嗎?”
小工麵紅耳赤地坐下去了，但是他的話卻深深觸動了洛賓，他說：
“這位小兄弟指出了我們的一個思想盲區：我們一直認為我們的問題是要招更多的技工，但這
位小兄弟卻讓我們看到了：真正的問題是要提高效率。盡管他不會製造機器，但他的思路很重要。因此，我要獎勵他500美元。”
那可是一筆不小的獎金，相當於小工半年的工資。但這筆獎勵是值得的。洛賓根據小工提出的新思路，立即組織專家研究生產鞋子的機器。4個月後，機器生產出來了，美國從此進入到用機器生產鞋子的時代。洛賓?維利也由此成為美國著名的鞋業大王。
洛賓?維利在自傳中談到這個故事時，特別強調說：
“這位員工永遠值得我感謝。這段經曆，使我明白了一個十分重要的道理：遇到難題，首先是對問題進行界定。假如不是這位員工給我指出我的根本問題是提高生產率而不是找更多的工人，我的公司就不會有這樣大的發展。”
事實上，我們能夠正確地界定問題，就已經將問題解決一半了。毫無疑問，從解決各種工作中的問題、創造發明，甚至到治國安邦，界定問題是解決問題的前提。
發現問題的“真相”是正確界定問題的一個重要關鍵。
20世紀80年代，當古茲維塔接掌可口可樂總裁時，他麵對的是百事可樂的激烈競爭，可口可
樂的市場成長正被它蠶食掉。古茲維塔手下的那些管理者，把焦點全灌注在百事可樂身上，一心一意隻想著一次增長百分之零點一的市場占有率。古茲維塔決定停止與百事可樂的競爭，而將著眼點放在問題的根源：美國人液態食品的消費需求上。
他問起美國人一天的平均液態食品消耗量為多少?答案是十四盎司。可口可樂在其中有多少?答案是兩盎司。古茲維塔說，可口可樂需要在那塊市場做大占有率。我們的競爭對象不是百事可樂，要是占掉市場剩餘十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。當大家想要喝一點什麼時，應該是去找可口可樂。
為達此目的，可口可樂在每個街頭擺上販賣機，銷售量因此節節上升，百事可樂從此再也追趕不上了。
二、多問幾個“為什麼”
人的一生會碰到各種各樣的問題，這些問題有大有小。
世界上的問題有兩種，一種叫做暫時性問題，另一種叫做永久性問題。比如說，你在飯店吃飯時，服務員不小心將油膩的湯全灑在你身上了，你的衣服弄髒了，而且還有輕微的燙傷。這個問題屬於暫時性問題，你把衣服一洗，就沒事了，問題就解決了，所以暫時性問題不是問題。但是萬一洗不掉，怎麼辦?這就成了永久性問題了。既然是永久性問題，那就無法解決。既然是無法解決的問題，你耿耿於懷也無濟於事。所以，永久性問題也不是問題。
在這個世界上，萬事萬物都是成對存在的，有1就有2，有單就有雙，有太陽就有月亮。任何
事情都有兩麵性，有積極的，也有消極的。任何事情的發生都是有其目的的。
麵對任何問題的發生都要問這樣的問題：
（1）不問我失去了什麼，而要問我如何才能得到。
（2）這件事的發生對我有什麼好處。
（3）我要如何才能做得更好。
（4）對於這件事我學到了什麼。
經常問問題可以使一個人將自己的注意力集中在自己的主要目的上，更好地發掘自身內在的成功資源。假如你是職場中的一員，你可以經常問自己以下五個問題，並充分發揮自己的能力，提升自己的業績。
1什麼是對我來說最重要的事情
你做什麼事情對公司、對事業和生活貢獻最大?如果你想要有出色的表現，你就必須先弄清楚這個問題。如果你沒有靶子，你就不可能命中靶心。如果你不知道怎樣做才能獲得高薪和提升的機會，你的事業就不可能更上一層樓。
2我的主要責任是什麼
你的責任必須非常具體，有衡量標準，也有時間限製。
3公司為什麼要付給我薪水。
4什麼事情隻能由我來做，沒有我不行
如果某件事情隻能由你來做，或者是隻有你才能做得最好，那你的價值就會體現出來。你有獨一無二的價值，公司不得不重視你。
5我現在做什麼事情最有價值。
如果你能自問自答這5個問題，並且全力以赴地去做好這些事情，你將取得顯著的業績。
[BT3]三、學會理性思考
一個人要發現問題，就應當學會理性的思考。遵循提出問題，分析情況，尋找可行性方案，科學驗證幾個思維程序來開展工作。
1提出問題
“發現問題”是整個思維過程中最困難的一部分。要知道，在你提出問題之前，你不可能知道你要尋找的是什麼解決方法，更不可能解決這個問題。
2分析情況
一旦找出這個問題後，你就要從所處環境中發現盡可能多的線索。
在分析情況的過程中，你尋找的是具體的信息資料。你不要被一開始就找到問題的解決辦法和答案所誘惑，而漏掉了別的辦法。你應該強迫自己去尋找有關的信息資料，直到你覺得自己已仔細並準確地分析了這種情況之後，再做出判斷。
分析情況過程中，以下是一些有幫助的基本問題：
在什麼地方能找到解決這個問題的信息資料?
有誰能幫助解答這個問題?