第四章 業績是硬道理——認同公司，就拿業績去證明
業績，檢驗優劣的唯一標準
通用前CE0傑克·韋爾奇提出的“生存第一、絕對競爭”的觀點一針見血地道出了市場的真諦。市場的真諦就是一切憑業績說話，企業要想生存，就必須用優異的業績保持強大的競爭力，否則，企業很可能麵臨的是被淘汰出局的命運。
所謂業績，是指員工工作中取得的成績、成就，是員工履行崗位責任的成果，是員工在一定時間內工作目標的實現程度。員工在崗位上做出與職位相稱的工作業績是認同的基本做法，是崗位職責的基本要求，是企業生存的必要。業績作為唯一標準，檢驗著員工的優與劣。
職場有約：
曹娟在一家服裝公司做銷售工作，業績一直不錯。可是為了開拓第三市場，公司決定減少服裝的生產量，裁減員工，以達到壓縮成本，把資金轉向第三產業——房地產業的目的。
如此一來，所有員工都麵臨著被裁減的危險，大家都人人自危。銷售部要裁去一半人員，這不能不讓所有銷售人員心裏打起鼓來。大家平常工作都差不了太多，誰走誰留呢？
麵對這種情況，曹娟卻鎮定自若，似乎並沒有太過在意。最後，銷售部人員走了一半，副主管也被辭退了，而曹娟升任了此職。
原來，曹娟在平常的工作中就十分注意整理所有客戶的資料，又利用業餘時間學習編程工作，為公司建立了一個龐大的數據庫。這個數據庫的建立為銷售渠道的正規化提供了科學依據，大大地提高了工作效率。早在一個月前，曹娟就向主管遞交了這個數據庫，並得到了認可，一直在等待討論通過與實施。
升職後的曹娟除了將銷售方式正規化外，還積極聯係境外的銷售客戶。當第一筆與意大利出口貿易商簽約時，總經理發現曹娟竟能用流利的意大利語與客戶交談，不禁更加對她刮目相看。不久，曹娟理所當然地升為副經理，成為這家公司的骨幹。
不管你長相如何，不管你的學曆如何，不管你在公司的地位如何，想在公司裏成長、發展、實現自己的目標，你就要在認同的基礎上用業績來說話。如果你能創造業績，那麼不管在什麼公司，你都能得到老板的器重，得到晉升的機會。因為你創造的業績是公司發展的決定性因素。
認同力法則：
在職場中，業績是檢驗員工優劣的唯一標準。無論黑貓白貓，能夠抓住老鼠的就是好貓；無論多幹少幹，能夠做出業績的員工便是企業最需要的員工。
創造業績首先應從做好自己分內的事開始。做好分內的事，是取得業績的最底線要求，也是最簡單的標準。
要想做好分內的事，就需要每位員工具有優秀的職業素養。這裏的職業素養並不是簡單地指某個人對所從事的工作的熟練程度，而是包含了更多較深層次的東西。
1.有職業精神
職業精神由多種要素構成，它們相互配合，形成嚴謹的職業精神模式。職業精神的實踐內涵體現在敬業、勤業、創業、立業四個方麵。
2.擁有高尚的職業道德
職業道德，是員工在一定的職業活動中應遵循的、具有自身職業特征的道德要求和行為規範。一個員工是否能夠保質保量地完成自己的工作，在很大程度上取決於他們的職業道德。從某種意義上說，企業的發展和產品質量的優良都直接與企業員工高尚的職業道德相聯係。
一個人的職業精神和職業道德體現在他對工作的細節中，認同公司，盡可能地做出業績，就要從這兩個最基本的方麵做起。
認同企業服務理念，為企業創造價值
稻盛和夫創立了兩家世界500強企業，這不得不讓人思考：是什麼樣的力量帶來如此好的結果呢？
我們不妨從稻盛和夫“敬天愛人”的經營哲學中窺見一二。所謂“敬天”，就是按事物的本性做事，“天”指客觀規律，也就是事物的本性。所謂“愛人”，就是“利他”，對於企業來說，就是“利他經營”，這個“他”是指客戶。
我們可以看出客戶在稻盛和夫的經營理念中的重要性，甚至可以說，因為對客戶的重視，才有了稻盛和夫的經營成就。
確實，企業的一切活動都是以客戶為中心的，客戶滿意度則是企業衡量工作業績的重要標準。企業隻有提供了讓客戶滿意的服務，才能得到客戶的認可，才能收獲更好的業績。作為一名員工，隻有認同了企業的這一宗旨和服務理念，才能以為客戶提供優質、滿意的服務為行動指南，才能為企業創造更大的價值。
職場有約：
在迪士尼，曾經發生過這樣一件事情：
一位婦女帶著她的幾個孩子在湯姆索亞島上待了一個下午。這是一個樹木茂盛、被人工湖環抱的小島。在島上可以爬樹，參觀印第安人的帳篷和哨所，在許多樹枝做成的室外設施上玩遊戲。
在這位婦女召集她的孩子，準備乘小船返回迪士尼中心時，突然發現少了一個孩子。她立即搜尋了島上的很多地方，但一無所獲，最後隻好向迪士尼的員工求助。在清楚了事情的緣由後，迪士尼的員工馬上分頭尋找，但找遍島上每一個角落，仍然沒有找到。
在深深的擔憂之下，迪士尼全體員工開始對中心區域進行全麵搜索。幾個小時之後，失蹤的孩子還是沒有找到，迪士尼的員工把搜索重點轉到人工湖上。他們擔心孩子可能失足落水了，於是調動了潛水隊，隊員們整裝待發，準備下水搜尋。
就在這時，那位婦女突然拍著自己的前額，恍然大悟地回憶起自己其實並沒有帶來那個孩子，那個孩子和爸爸待在家裏！
這位健忘的母親讓迪士尼的員工白白忙活了半天，但迪士尼的員工們毫無怨言。他們最後還感謝那位婦女讓他們知道她的兒子安安全全地待在家裏，然後才返回到各自的工作崗位。
聽完這個故事，設身處地地想一下，如果我們是迪士尼的員工，當我們知道真相後，很可能會責怪這位顧客的糊塗，甚至會不停地抱怨。然而，迪士尼的員工沒有這樣做。
“不管是誰，說什麼語言，從事什麼行業，是哪裏人，是什麼膚色，或有什麼其他差別，我們來這裏就是讓他們快樂。我們雇的人沒有一個是來阻止什麼職務的，每個人都是在我們戲裏排定的一個角色。”正是對迪士尼價值觀的深切認同，迪士尼的員工，無論是新員工還是老員工，都能夠很快進入工作狀態，因為他們已經牢牢地記住“必須把職務做好，為顧客提供快樂。即使我不認同也要這樣做，但這有什麼關係呢，隻是在表演而已”。所以，在麵對上麵提到的問題時，他們總能以顧客為先，甘願做到使顧客盡可能滿意。
正是這樣的服務精神，讓迪士尼贏到了顧客的口碑，也贏到了顧客的忠誠。如果我們每一個員工都認同企業“客戶就是CEO”的理念，那企業的前途就有了保障。
認同力法則：
市場競爭激烈無比，如果企業給客戶、給市場提供的產品跟不上市場的需求，得不到客戶的認可，那麼即使你曾是業界霸主和龍頭老大，最終的結局也可能是退出市場，退出舞台。
那麼在認同企業“以客戶為中心”的服務理念下，如何才能交出讓客戶滿意的結果，贏得客戶的認可，為企業創造最大的價值呢？我們可以看看稻盛和夫的觀點：
1.真誠服務客戶
企業的成功源於優質的服務，優質的服務源於真誠的投入，真誠寄托著顧客對企業的信賴，同樣也傳遞著企業對顧客的關懷。隻有真誠服務，不斷拓寬工作思路，才能在眾多企業中樹立企業品牌，吸引更多客戶。
稻盛和夫曾指出，真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是企業拉近與客戶關係的紐帶。當然這種真誠絕不是一種敷衍，企業要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一分理解，試著理解真誠的內涵。
2.為客戶盡心盡力
稻盛和夫在企業經營中把營銷當做是企業的生命支柱。稻盛和夫告誡自己的員工，營銷的基本態度就是要當客戶的仆人。如果一個營銷人員缺乏為客戶盡心盡力服務的精神，那麼要獲得訂單是不可能的。
學習稻盛和夫對待客戶的方式，贏得客戶的認同，這是員工贏得好業績的前提，也是企業得以在市場上立足的保障。