傑克其實心裏有意見，但沒有說出口，而是默默地離開了。當時銷售部的工作不太好做，傑克因此對查理有了很多想法。
到了銷售部後，傑克整天板著臉，對工作也隻是隨便應付，對所有新同事都是愛答不理，同事們因此也就逐漸疏遠他了。
有一次，一個重要的客戶打電話來，讓傑克轉告查理第二天到客戶那裏參加一個洽談會，因為關係到一大筆業務，所以要求必須按時到場。傑克聽後，認為這是一個絕好的報複機會，於是裝作不知道這件事，也沒告訴查理。
第二天，查理將傑克叫到自己的辦公室，非常嚴肅地問他：“傑克，客戶告訴你那麼重要的事情你為什麼不轉達給我？如果不是客戶今天早晨又打電話催我，我們差點失去了一筆上千萬的生意。我本來覺得你平時工作表現好，隻是為人缺少曆練，所以把你調到銷售部，考察、磨煉你，看你能否在以後擔當重任。可你不但不和我多溝通，反而還妨礙部門正常工作，我們整個部門的前途差點就毀在你的手上。對於你的這種表現，我非常失望。我不得不告訴你，你被解雇了。”
因為缺乏溝通，查理和傑克不能互相了解最真實的意思。最後，怨言越積越多，對工作帶來了不小的負麵影響。
溝通既有利於團隊之間的團結與合作，也能夠增進彼此之間的信任，最主要的是，溝通可以避免出現類似傑克這樣的事件。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。
認同力法則：
良好的溝通，不僅可以消除你與老板、客戶、同事之間的障礙，構建雙贏的橋梁，而且還可以為自己的認同增加籌碼，也為自己打開成功之門。
有效溝通在團隊合作中扮演著極其重要的角色，一名員工要在公司中發揮自己的作用，就要善於溝通，協同作戰。團隊合作是建立在有效溝通基礎之上的。有效溝通促進團隊成員之間的感情交流與思想碰撞，及時消除合作障礙，最終促進團隊績效的產生。
溝通時要注意：
1.主動溝通
主動與被動的結果是不一樣的，主動溝通更容易消除隔閡，而且會讓你處於主導地位。
2.分清場合
不同的場合對溝通的要求是不一樣的。比如，在餐廳、會議室等不同場合應采用不同的溝通方式；在與同事及上司交往時，私下裏可以開玩笑，但是在正式場合就要給對方留足麵子。
3.理解別人
理解首先是尊重他人，每當遇到人際交往的障礙時，都要轉換角度想問題。站在對方的角度考慮問題是解決矛盾的捷徑。
4.學會表達
很多人之所以會傷害別人的感情，引起別人的反感，原因就出在說話上。說話時還要注意表達的細節。比如，說話的語調往往表現著你的態度，身體動作和姿勢也是溝通的方式，這些細節都需要注意。
總之，溝通中要記住三句話：敢於溝通，勤於溝通，善於溝通。還要記住十六個字：欣賞、尊重、寬容、平等、信任、負責、誠信、熱心。
木桶定律：充實自己，不做團隊的“短板”
短板就是最短的木板，這說法來源於“木桶定律”。木桶定律是指，一隻木桶能盛多少水，並不取決於最長的那塊木板，而是取決於最短的那塊木板。根據這一核心內容，木桶定律有三個推論：
1.隻有桶壁上所有木板都足夠高，木桶才能盛滿水。
2.比最低木板高的所有木板的高出部分都是沒有意義的，高得越多浪費越大。
3.要想提高木桶的容量，就應該設法加高最低木板，這是最有效也是唯一的途徑。
根據木桶定律，作為團隊的一員，我們應該不斷充實自己，不做組織的短板，否則就會成為被淘汰者。認可木桶定律的員工是認同企業的人，他們認推動企業發展為己任，因此不羞於被發現不足，而是樂於成長。作為一個優秀的管理者，則必須善於發現短板員工，改造短板以提高企業員工工作效率和經濟效益。
職場有約：
彼得·詹寧斯在一個個崗位鍛煉，經曆了一個把自己的短板拉長、擺脫組織短板的過程。
年輕的彼得·詹寧斯成為美國ABC晚間新聞主播的時候，大學都沒有畢業，但是他認識到了自身的不足，把演播室作為自己的教育課堂。做了三年主播後，他又毅然決定辭去人人豔羨的主播職位，到新聞第一線去磨煉，幹起記者的工作。他在美國國內報道了許多不同方麵的新聞，並且成為美國電視網第一個常駐中東的特派員，後來他搬到倫敦，成為歐洲地區的特派員。
經過這些曆練後，他重又回到ABC主播台的位置。此時，他已由一個初出茅廬的年輕小夥子成長為一名成熟穩健、廣受歡迎的記者。
我們生活在一個瞬息萬變的時代，隻有像彼得？詹寧斯一樣不斷學習新的知識才能適應企業的發展，才能高效落實責任，不會被企業淘汰出局。然而，許多人並不這麼認為，他們覺得自己起點低，學了也跟不上；還有人認為自己擁有了一定學曆和知識，不需要學習……這些都是不正確的想法。
個人或組織的成長都會受製於短板。個人的短板會拖累前進的步伐，組織的短板成員使得整個團隊的發展受到限製。作為個人，隻有補長短板，才能進步；作為組織，需要成員提升自己，以提升團隊整體執行力。
認同力法則：
富蘭克林認為：“花錢求學問，是一本萬利的投資，如果有誰能把所有的‘錢’都裝進腦袋中，那就絕對沒有人能把它拿走了。”傑克·韋爾奇說過：“你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會。”任何時候都不能停止學習，如果你停止學習，就會被不斷學習的人趕超，你就成了企業的短板，麵臨被淘汰的危險。
補齊自身的短處可以從兩個步驟開始：
1.了解自己的短處
不做團隊的短板員工，要從了解自己的短處開始。我們可以通過自省、對比和評價來了解自己的短處。
2.補齊自己的短板
了解自己的不足之後，接下來，我們就要致力於將自己的短板變長。這就需要通過不斷地學習，拉長我們的短板。