第十一卷 人才規範，員工得有“我”的樣
第一章 規範的員工：關鍵時刻聽我的
嚴厲而不刻薄，關鍵時刻聽我的。
十幾年的軍旅生活使我有了強壯的體魄和堅強的性格。也許所有的員工都隻看到了我嚴厲的一麵，在企業裏，企業管理者都是獨裁的，管理者嚴格，員工服從，才能打造有競爭力的企業。
——摘自《任人評說》
背景分析
50歲生日的時候，任誌強在《任人評說》一書中記錄了他當時的感受。他說員工總說他看起來很凶，華遠集團的員工從來沒見他笑過。在他看來，工作的時候要維持一個董事長的形象，不能嬉皮笑臉。對他來說，保持一個威嚴的形象會讓員工對他產生敬畏，會使員工更趨向服從，有利於工作的開展。任誌強認為，關鍵時刻員工要聽他的。
拓展透析
任何執行都必須從服從命令開始。企業管理者必須要求每一個員工毫無條件地服從上級的安排，就如同每一名軍人都必須服從長官的指揮一樣。因為在企業中沒有服從，執行就會失去方向；沒有服從，執行就不可能達到既定的目標。
西點軍校第52屆畢業生、美國勞恩鋼鐵公司總裁卡爾?勞恩說：“軍人的第一件事情就是學會服從，整體的巨大力量來自個體的服從精神。在公司中，我們更需要這種服從精神，上層的意識通過下屬的服從很快會變成一股強大的執行力。”
服從就是要求員工嚴格遵照指示做事，立即付諸行動。行動才能產生結果，行動才能證明執行的結果。
1977年11月4日，上海錦江飯店接到一項緊急任務：“巴基斯坦齊亞?哈克將軍一行75人乘坐的專機由於氣候惡劣難以在北京降落，經磋商決定改由上海著陸。專機兩小時後到達，請立即做好迎接準備。”
隻有兩小時的準備時間，但迎接國賓，責任重大，不能出任何差錯，怎麼才能保證圓滿完成任務呢？
當時的經理任百尊一放下電話，就開始組織接待班子。他馬上召集得力幹將開會，指示所有工作必須在兩小時之內完成，任何人都要無條件地服從安排。
“大家聽清楚了，兩小時後車隊就要到達上海，所以我們的工作必須在120分鍾之內完成。這麼龐大的國賓隊伍需要75套客房，100輛轎車組成的迎賓車隊，供一兩百人用膳的國宴……這一切必須在2小時內按時、按質、按量完成!”
命令一下，各個部門的經理立刻回去布置任務；每個崗位上的每位員工在短短的幾分鍾內就明確了完成任務的時間和標準，並立即展開行動。
在距離2小時還有10分鍾時，任百尊開始檢查。
他先來到客房。隻見客房的地上、四壁、屋頂均一塵不染，床麵平挺，床頭的插花造型新奇、典雅大方。當檢查完所有的客房，看到服務員已微笑著各就各位準備迎接貴賓時，任百尊滿意地笑了。
這時，廚師長通過電話報告：廚房一切就緒。任百尊看了一下表：離120分鍾還差5分鍾。
當所有準備工作都已經就緒時，任百尊接到電話：“國賓車隊已到達淮海路茂名路口，兩分鍾後將到達酒店。”
齊亞?哈克將軍一行入住錦江飯店後，對飯店的各方麵服務非常滿意，讚不絕口。那一刻，任百尊一顆懸著的心總算放了下來。事後他說：“接待元首國賓的任務都有這麼幾個特點：規格高，任務急，時間緊，因此要求大家都像打仗一樣，而且兵貴神速。”
僅僅用兩個小時就完成如此高規格的接待任務，對任何一家飯店來說都是極大的挑戰，而錦江飯店為何能做得如此出色？就因為他們的經理要求身下的員工無條件地服從這次安排，而員工確實也是如此做的。
隨著生產力的發展，社會分工越來越細致，這要求我們更加需要團隊合作的精神。“無規矩不成方圓”，如果一個團隊沒有嚴明的規則、紀律，上麵下達的決策和任務則得不到高效執行，整個團隊的運作將一片混亂。
一個團隊的正常運轉必須建立一套合理的秩序，團隊成員按照秩序行動才能保證團隊的效率，企業領導者要求員工對團隊和領導服從是保障執行效果的必要條件。要達到這樣的效果，企業領導者就要教導員工暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵循所屬機構的價值觀念。因為員工在學習服從的過程中對組織的價值觀念、運作方式才會有更透徹的了解。
下屬服從上司，是上下級開展工作，保持正常工作關係的前提，是融洽相處的一種默契，也是上司觀察和評價下屬的一個尺度。因此，作為一個合格的企業領導者，必須培養員工服從上司命令。”
很多年輕員工都很有想法，任何事情都想去試一試，總是對這個那個都不滿意，總覺得自己的想法是最好的。
同時，這些員工以為規章、製度等規範都隻是企業的需要，他們沒有認識到服從規章製度，遵循領導命令是企業發展更為更重要的一環。因為，離開了服從團隊執行力就會下降，企業發展也必定受挫。
所以，作為企業領導者，要教育企業團隊中的每一個員工都不要以自我為中心，不要自以為是，要告訴他們個人就像大海裏的一滴水，離開大海很快就會幹涸消失；要告訴他們團隊為員工提供了施展自己才華的機會和舞台，作為團隊的一員，一定要時刻銘記自己的職責和使命，遵循企業規章製度，並服從領導的安排。
第二章 人才要打造自己的個人魅力
權威不僅僅來自權力，同時可以來自人格的魅力。
企業的權力和聲望，實際上靠個人魅力。就是人家信任你是個有能力的人，你說了，大家願意聽你的。所以你能帶領一幫人，跟著你走。另外，我認為很重要的一點，不管別人說我說的是不是真話，但我說話算數，就是說不光是說真話，而且是說話算數。我說到，基本就能做到。這樣，大家就信任你。起碼大家看得見你在做這個事情，也認為你能做成。
——摘自《任誌強口述史：我得做我自己》
背景分析
任誌強認為，企業管理者管理時，除了靠製度、企業文化等因素外，另外一個重要的因素就是個人魅力。
之所以有如此深刻的體會，是因為任誌強曾經就靠個人魅力輕鬆解決了許多複雜棘手的事情。以前任誌強和潘石屹合作，隻談一個小時，生意就談攏了，其中不乏10個多億這樣的單子。生意談成後，任誌強隨便在煙盒或者破信封上寫個協議，然後在下麵簽字，完全沒有煩瑣和嚴格的談判程序。任誌強敢說話，說真話，說話負責任，這讓合作者十分信任他。
因人格魅力而擁有影響力的任誌強，對人格魅力的作用有深刻的體會，所以他希望自己的員工除了在專業技術上做到專精之外，也要盡可能地擁有人格魅力。隻有這樣，優秀的員工才能發揮榜樣作用，帶動他人往好的方向發展，進而使企業擁有更強大的前進動力。
拓展透析
當一個人借助權力而獲得權威，人們通常會鄙視他，或稱他“狐假虎威”。雖然權力本身能促使別人做事或者改變他人的行為，但是不管是職位的優勢還是技術專長的力量，在一定程度上都是具有強製性的，其結果隻能改變別人的表麵行為，而不是他們內心的感覺和信念的真正認同。與此相反，影響力是以一種潛意識的方式來改變他人的行為、態度和信念，這種力量不僅能使他人感受到你的吸引力，而且還會激勵他人做你想要他們做的事。所以說，影響他人的能力同樣是成功管理的重要組成部分。
不管是大公司還是小型的生產企業，即使是企業裏基層的員工，都擁有一定的權力，隻要有職位就會有相應的權力。換句話說，在圍繞企業目標的執行過程中，權力也可以說是一個人在某個位置上的義務。隻有個人力量才是來自個性所產生的影響力。
通過個人魅力而不是權力來影響他人，需要很多技巧和策略。在這方麵馬雲做得很出色，企業管理者們可以參考借鑒。
馬雲的人格魅力主要來源於對員工的人文關懷。馬雲曾說，員工第一，客戶第二。沒有員工，就沒有阿裏巴巴這個網站，也隻有員工開心了，阿裏巴巴的客戶才會開心。
員工第一的理念來源於馬雲切實的創業心得，在他看來隻有員工發展才會推動企業發展，才能創造更多的財富。
馬雲在對員工訴求的理解上總是見解獨到。當遇到員工工作拖遝，或者要求加薪這樣的問題時，馬雲認為問題不在員工身上，而是出在老板身上。如果老板沒有好好珍惜員工，員工自然不會珍惜公司的產品。馬雲曾多次說過，公司的價值和產品不是老板創造出來的，而是員工創造出來的，員工不是機器，而是活生生的人。假如員工的基本生活保障都有問題、工作的時候沒有榮耀感和成就感、收入又達不到期望值，他根本不會好好為你服務。所以企業管理者用真心服務你的員工，你的員工就會真心地服務好客戶。”
站在員工角度思考問題的馬雲，在員工看來擁有非凡的人格魅力，得到了員工的信任和擁護。
逢年過節的時候，馬雲都按慣例發給全體員工一封信。信的開頭總會寫著“各位阿裏人”，而信的末尾也總要附上一句“替我向阿裏家屬親人們問好”！員工都能從中感受到他的用心，感受到他的真誠，每位阿裏人在內心深處都感覺到阿裏巴巴的溫暖。
馬雲也曾“微服私訪”，深入基層了解員工的心態和生活狀況。他盡可能為員工創造良好的福利，甚至為員工提供福利性住房，全力保障員工有一個好的工作環境。
馬雲最大的人格魅力體現在對待員工的人文關懷上，除此之外他在其他方麵也表現得十分有魅力。
在理智上，馬雲感知敏銳，具有豐富的想象能力，尤其是富有創新意識和創造能力。他首創了B2B模式，布好大局，為阿裏巴巴打好基礎，為實現阿裏巴巴發展102年的豪言壯誌切實地努力著。
在情緒上，馬雲表現為善於控製和支配自己的情緒，保持樂觀開朗、振奮豁達的心境，與人相處時能給人帶來歡樂的笑聲，令人心情舒暢。馬雲自己是個喜歡微笑和大笑的人，他還要求自己的員工也要保持微笑，他認為阿裏巴巴就是微笑的文化，公司的logo就是員工的笑臉。即使員工不習慣笑，也要努力使自己微笑，笑多了就習慣了。
在意誌上，馬雲表現出目標明確，行為自覺，善於自製，勇敢果斷，堅韌不拔，積極主動。今天很殘酷，明天更殘酷，後天很美好，但很多人就死在明天晚上的路上，而馬雲總是看見後天的太陽的那個。