②我會稱讚他們做得不錯的部分。
③之後才指出一種能夠做得更好的辦法，並幫他們解決問題。
④再次稱讚他們的優點。“這個公式很管用。當我實行時大家十分滿意，由於他們喜歡這種方式。每當他們走出辦公室時，我總想對他們的態度好些，或者可以更好呢！”
“我對於我所選定的人素來從不懷疑。”鮑伯先生說，“我對他們愈好，我回收的東西愈多。種瓜得瓜，種豆得豆？這是必然的結果”。
“舉個真實的例子吧！大約六七年前，生產線上有個工人酒後鬧事，吐的到處都是。廠裏立刻發生了騷動。一個工人跑過去拿了他的酒瓶，領班又接著把他護送出去。”
“我在外麵看到他昏沉沉地靠牆坐著，便把他扶進我的車送他回家。他太太嚇壞了，我向她保證沒事。喔！他不知道，她說？N先生不同意工人在工作時喝酒。吉姆要失業了，我們該怎麼辦？？我告訴她，吉姆不會失業，然後我說我就是N先生”。
“一回到工廠我便對吉姆那組工人說：今天發生了不愉快的事，我要你們把它忘掉。吉姆明天回來，請你們好好待他，他一直是好工人，應給他一次機會。”
“吉姆第二天果真來上班了，並不再酗酒。後來，他還在關鍵時刻幫了我，解決了地區性工會對我提出的種種苛刻的要求。”
下麵是使用“人性化管理”方式讓你成為領導的兩個方法。
①遇到任何難題時要反過來問自己：“處理這件事最合乎人性的方法是什麼？”
當你下屬不能勝任工作，或某一個員工製造出棘手問題時，請記住犖先生幫別人改正錯誤所用的方法。千萬不可以諷刺他們，把他們說的一文不值，更不可當場罵人。
處理問題時多用“人性化”方法，一定會有回報。
②把別人看的很重要。要體貼部屬的業餘成就。
把享受當成人生的主要目的是一個很平凡的現象：你愈關心一個人，他愈會努力為你服務，你的成就愈大。
盡量在每個適當的場合稱讚你的部屬，就算在你上司麵前也一樣。因為這是古老習俗所強調的，它不僅不會降低你的身份地位，相反還會使你成為偉大而謙虛的人，得到人們的尊重。
讚美本身就是對於他人最大、最好、最方便的鼓勵，而且又不花錢，何樂而不為呢？
請練習讚美的藝術。
對人要公正，管理要合乎人性。
領導原則：盡量追求進步。相信還能夠進步，更要推行幫助進步的行動。
別人談到你時，最好的恭維就是：“他很上進，真正是為了工作而工作。”
在每一行中隻有精益求精的人才有機會升遷。領導者———尤其是真正的領導人十分缺乏，安於現狀的人（一件事很正常，不需要改進）比激進人士（認為有待改善的地方很多，想辦法可以做得更好）多得多。
為加入領導者的行列，培養上進的決心吧。
為鼓勵你的上進心，有兩種事需做：
①每一種事都要研究怎樣改進。
②每一種事都要訂出進一步的標準。
一家公司的董事長要拿破侖·希爾幫他出主意。
他開了個公司並兼任經理。他現在聘了7個銷售員，接著是要提拔一個推銷員任經理職務。他把可能的人選縮減成3個，這3個人在各方麵的成績非常相似，希爾的任務是了解每個人，看誰最能勝任。他告訴3個人會有位顧問來拜訪他們，目的是討論推銷計劃，顯然不讓他們知道真實目的。
其中兩人反應相同，有些不自在，似乎認為希爾另有他圖，要耍什麼花招。這兩人都是頑固的保守派，均想證明“該做的事已經做了”。希爾問他們：“銷售責任區是如何劃分的”，“薪水調整計劃是否需要修改”，以及“怎樣取得促銷資料”等等與行銷相關的問題。他們回答都是：“事情很正常，無所過慮。”認為目前的方法不應改變。但其中一個還對希爾的提問報以不屑的態度。
第三個則不一樣。他對公司非常滿意。也以公司的成就為榮，但不是絕對的滿意，還要求進一步改進。
整天他都在與希爾討論各種新點子。如“開拓新市場的做法”、“改善服務質量的做法”、“節約時間的做法”等，都是為他自己和整個公司的長遠利益打算。他早就擬定好一個宣傳活動，當他們分手時，他說：“我很高興有機會把我的構想跟你談談。我們已經有了一個良好的溝通的開始，相信會做得更好。”
當然，第三位被希爾推薦給了董事長，他認為這個人會使公司不斷發展、更有效率、生產出更多的新產品。“認為可改進並全力改進”，就會成為優秀的領導人。