章節12
超越老板的期待
如果你想取得優秀員工那樣的成績，辦法隻有一個，那就是比那個優秀員工更積極主動地工作；如果你想取得像老板今天這樣的成就，辦法隻有一個，那就是比老板更積極主動地工作，永遠超越老板的期待。
老板不可能給每一個人安排具體的工作，他的精力要用在思考企業的戰略上麵。他的戰略一旦確定下來，他的經理們就應該主動製定工作規劃，將戰略落到實處。而基層員工則應該根據工作規劃，主動製訂詳細的實施方案，將戰略進一步細分。隻有層層落實，戰略才不至於流於形式。
很多企業失敗，不是因為沒有戰略，或者戰略不完善，而是因為缺少一批將戰略落到實處的人，缺少積極主動的員工。
卡洛·道尼斯先生最初為杜蘭特工作，職務很低，現在已成為杜蘭特先生的左膀右臂，擔任其下屬一家公司的總裁。之所以能如此快速升遷，秘訣就在於他能夠超越老板的期待。 “在為杜蘭特先生工作之初，我就注意到，每天下班後，所有的人都回家了，杜蘭特先生仍然會留在辦公室裏繼續工作。因此，我決定下班後也留在辦公室裏。是的，但卻沒有人要求我這樣做，但我認為自己應該留下來，在杜蘭特先生需要時能提供一些幫助。
“工作時杜蘭特先生經常找文件、打印材料，最初這些工作都是他親自做。很快，他就發現我隨時在等待他的召喚……”
道尼斯自動留在辦公室，使杜蘭特先生隨時可以召喚到他，這樣做獲得了報酬嗎？沒有，但是，他超越老板期待的做法給他帶來了更大的回報——最終獲得提升。
劉平也是這樣一個能夠超越老板的期待的人。 劉平大學畢業後，懷著一腔熱忱來到深圳，孤身一人開始在深圳尋找發展的機會。在這個人才濟濟的城市中，他四處碰壁，為了能夠生存下去，他在製衣廠找到一份當雜工的工作。受過高等教育的他並沒有輕視這份工作，他非常珍惜這個來之不易的工作機會，決心就從這裏開始奮鬥，走上他的成功之路。他在這家工廠當雜工非常努力，每天他都要比別人多幹一倍的工作。他的努力引起了老板的注意，老板覺得他踏實肯幹，就把他調到生產部工作。因為這是有一些技術性的工作，所以他在下班後就開始學習，研究怎樣能夠把衣服做得更好。他的技術很快就超過了別人，於是很快被提升為領班。他又開始學習管理方麵的知識，增強自己的能力，提升自己的工作水平，讓自己的表現越來越突出。
劉平的經曆告訴我們：工作中要腳踏實地，一步一個腳印，不斷學習和增強自己的能力和經驗，創造的成果永遠超過老板的期待，你最終會得到更多。 在工作和生活中，有些人總是抱著付出更少、得到較多的思想行事。如果他們能夠花點時間，仔細考慮一番，就會發現，工作和人生的因果法則是多勞多得、少勞少得，沒有不勞而獲的。你帶給老板多少結果，老板就會給你相應的回報。一名拉著企業奔跑的員工，不但能做好老板交代的事情，而且可以超越老板的期待。如果你總能帶給老板驚喜，老板必然會對你另眼相看。
多說“我們”少說“我”
一家公司招聘員工，最後要從三位應聘人員中選出兩位。他們給出的題目是這樣的：
假如你們三個人一起去沙漠探險，在返回的途中，車子拋錨了。這時，你們隻能選擇四樣東西隨身帶著。你會選什麼?這些東西分別是：鏡子、刀、帳篷、水、火柴、繩子、指南針。其中帳篷隻能住兩個人，隻有一瓶礦泉水。
男士甲選的是：刀、帳篷、水、火柴。
麵試經理問他：“為什麼你第一個就要選刀?”
男士甲說：“害人之心不可有，防人之心不可無。這帳篷隻夠兩個人睡，水隻有一瓶，萬一有人為了爭奪生存機會想害我呢?所以，我把刀拿到手，也就等於把主動權抓到了自己手中。”
女士乙和男士丙選的四樣物品為：水、帳篷、火柴、繩子。
女士乙解釋說：“水是必需品，雖然隻夠兩個人喝，但可以省著點，相信也能夠使三個人一起堅持到最後;帳篷雖然隻能容納兩個人睡，但是可以三個人輪換著來休息;火柴也是路上必不可少的;而繩子可以用來把三個人綁在一起，這樣即使在風沙很大、看不見物體的時候，隊伍也不會分散。”男士丙給出的解釋與女士乙相同。
最後，男士甲被淘汰出局。
小孩在做遊戲時，常會說“我的”、“我要”等，這是自我意識強烈的表現。這在小孩子的世界裏或許無關緊要，但若長大成人以後仍然如此，就會給人一種自我意識太強的壞印象，人際關係也會因此受到影響。
人的心理是很奇妙的，同樣的事往往會因說話者的態度不同，而給人以完全不同的感覺。因此善用“我們”來製造彼此間的共同意識，對促進我們的人際關係將會有很大的幫助。
“我沒有做什麼，同事們和我一樣戰鬥在工作第一線，尤其領導更是起了帶頭作用，為我們做出了榜樣。所以今天大家給我的榮譽，我覺得不能歸於我一人，功勞應是大家的。”在一些表彰會上，經常可以聽到這樣的話。其實這些話多半言不由衷，因為明明工作就是一個人幹的。但是把“我”說成“我們”，一來顯得自己謙虛，二來讓領導和同事們聽著都很舒服：他（她）還有點眼光。
可能你會感到不公平，不過讓心中不平之人聊可自慰的就是，你做了事情但是把功勞和大家分享了，你在別人心中的地位就會逐漸提高。例如工作上有了業績，升職了，加薪了，不妨和同事們慶祝一番，對老板說聲“謝謝”，對下屬的配合與支持表示真誠的感謝，甚至是那些嘲笑過你的人，也要為他們給了你前進的動力而有所感謝，
假如你真的照做了，相信你會有驚奇的發現。你身邊的人將扶持著你走向更高的位置，他們期待著，仰望著你的高度，希望你能給自己帶來榮譽的同時，也給他們帶來榮譽，而不是嫉妒或冷眼旁觀。你主動把“高帽子”饋贈給了別人，別人也會反過來恭恭敬敬地維護你和支持你。
以商量、傾訴的語氣向老板提升職加薪
每個人都希望生活得更好、薪水更多、職位更高、工作環境更寬鬆，大多數人都不會隻滿足於現狀，常常會向上司提出這樣那樣的要求。我們向上司提出要求時，一是不要提過高或不切實際的要求，二是當我們向上司提要求時，言辭一定要慎重，應該少用“我應該得到那個職位”、“我要到有空調的房間辦公”、“我提的要求，請一定要幫我辦”，等等，你如果在上司麵前這樣說話，給人的感覺你不是在提要求，而是在下命令，威脅你的上司要按照你的意思辦，這樣做的結果往往會事與願違。
向上司提要求時，你應當語氣平和、麵帶微笑地陳述你的主要理由，然後再委婉地提出你的要求，盡量用征詢的口氣。
劉淼是市房地產公司的會計，整天坐在辦公室與數字打交道，覺得挺沒意思，想換個環境。於是，在一個上午，她瞧準老板一人在辦公室看報紙，就敲門走了進去。
“張經理，我有個小小的要求，不知您是否會答應。”劉淼微笑著看著經理，緩緩說出了自己的要求。
“什麼要求?說說看!”
“我……我想換個環境，想到外麵跑跑。”
“可你對業務不熟，跑什麼呢?”經理麵有難色。
“業務我可以慢慢熟悉，如果經理能給我這個機會的話，我會好好珍惜，一定不會讓您失望。”
聽劉淼這麼一說，經理麵色緩和了許多，問道:“你具體想去哪個科呢?”
“您認為我去建材科合不合適?我有些朋友在外長期做鋼材和水泥生意，我通過他們，或許能用最低的價格購進質量最好的建築材料。”
經理想了想說:“那你先試試吧，小劉，我可是要見你的成績的。”
“謝謝經理給我這次機會，我一定好好幹！”劉淼響亮地回答。
劉淼如願以償地調到了建材科，而且業務幹得很出色。
事業順利就意味著加薪和升職，然而這兩個內容都比較麻煩，也是棘手的問題。許多人並非表現不好或沒有工作能力，他們隻是不善於表現自己。如今的企業老板因公務纏身，不可能每時每刻都留意到你的表現，作為員工，有必要主動、適時地表現自己，隻有這樣，才能達到自己的預期目標。
加薪是嶽華渴望已久的事情。論起資曆，她在廠裏幹了四年，自認工作態度還行，也沒有犯什麼過錯，可是老板根本沒有給她加薪的意思。嶽華覺得自身價值得不到體現，心裏很煩悶，她也曾多次在工作總結會上暗示過老板，但老板對此沒有絲毫反應。若明確地向老板提出這個要求，嶽華又覺得不好意思，怕遭到拒絕，但是不說又不甘心，最後她還是鼓起勇氣，委婉地向老板說明了自己的意思。出乎意料的是，老板在觀察了她幾周後，果然為她加了薪。嶽華認為，隻要是屬於自己的正當權益，就應該努力去爭取。
當然，向老板提出加薪，要講究技巧。如以商量、傾訴的語氣向老板陳述自己的意圖，老板就會注意聆聽，最終可能會為一向表現不錯的你加薪水。
其實，隻要你認為加薪是合理的，你就有權提出。但你必須注意說話的方式，最好是巧妙地、有技巧地把自己的意圖傳達給老板，就算萬一不被老板接納，也不至於讓雙方陷入尷尬的局麵，以致影響日後的相處。
上班穿著的細節
出門前，請理好你的頭發
你的頭發幾天洗一次?每隔多久修剪一次?是否有光澤?你的頭發染的顏色是否符合你的職業?你的發型能否適合你的身份?
過去企業招人，老板多看重的是你的學曆和本領，而現在形象卻已經成為老板更加看重的東西。因為從一個人的形象往往可以看出其生活態度、生活質量和個人素質、道德情操等，由此可以推測出其對事業的態度。
通過某人的發型，更可以準確地判斷出其職業、身份、所受教育程度、生活狀況及衛生習慣，所以，要想改變個人形象，給人以好的印象，首先要從“頭”做起。
發絲：幹淨整潔
如果你沒有時間過多照顧你的頭發，至少應保持它的幹淨整潔，一般兩天清洗一次頭發為宜(夏天可適當增加頻率)。
平時也應注意對頭發的養護，使其具有自然光澤。
不要過多使用嗜喱、噴彩之類的東西，如要使用，也最好選擇無香型，免得和香水、化妝品等氣味混雜在一起，令人聞之窒息。