論非財務指標在企業業績評價中的應用
經營管理
作者：劉穎民
【摘要】 傳統的企業業績評價指標體係由於偏重於財務指標，忽視了非財務指標因素，因而隻能對企業過去的財務效果進行評價，而不能對企業的未來全麵的發展能力等長期表現進行分析和評價，已無法適應企業競爭日益激烈競爭的需要。因此，如何把非財務指標引進到企業業績評價中，把非財務指標和財務指標有機結合起來，對企業進行長期的、全麵的和戰略性的評價，成為財務管理工作普遍關注的焦點。本文將對非財務指標在企業業績評價中的有效應用進行研究。
【關鍵詞】 財務指標 非財務指標 業績評價
一、企業業績評價、非財務指標和財務指標的內涵
1、業績評價的內涵
企業業績評價是企業管理者為了實現企業的生產經營目的，運用特定的指標和標準，采用科學的方法，對企業生產經營活動過程及其結果做出的一種全麵有效的價值判斷，是組織為係統定期地對一個組織或員工所具有的價值進行評估。企業業績評價係統就是對企業業績評價的整個判斷過程、結果形成的一個整體，是由一係列與業績評價相關的評價相關的評價製度、評價指標體係、評價方法、評價標準以及評價機構等形成的有機整體。企業業績必須運用科學使用的方法，對企業的各單位、經營者和員工在一定經營期間內的生產經營狀況、財務運營效率和經營業績等方方麵麵進行定性與定量的考核與分析，評價其優劣，評估其績效。
2、財務指標的內涵
財務指標是對企業的財務狀況及經營成果進行反應的數字化指標。財務的本質是資金的運動及在此基礎上形成的經濟關係，具體地表現在籌資、投資、耗資、收入的形成及分配這五個環節上。財務指標一般包括事前目標設定、事中執行控製、事後考核評價並體現為貨幣化、數字化的管理標準。財務指標具有有以下特征：一是數量性，財務指標體現一個數值或者若幹數值的結合運算關係，具有規定的計算口徑、範圍和方法；二是綜合性，財務指標主要反映企業財務信息所包含的主要趨勢；三是具體性，財務指標是對財務報表具體項目的再加工，是對企業財務管理基本規律的反映，體現企業財務管理上的具體需要。
3、非財務指標的內涵
對於非財務指標的概念目前尚未有一個明確的定義。有些學者認為，為了區分財務指標，非財務指標就是財務指標以外的指標，這種說法既沒有揭示非財務指標的內涵，又沒有對財務指標對非財務指標的外延進行限定，顯然是不科學的。更多的學者和研究機構從著重強調非財務指標的外延出發展開研究，比如，美國波士頓安永商業創新中心根據其調查研究的結果認為企業業績評價中應用的非財務指標是指企業文化、管理質量、產品和服務質量、行政補償政策效果、作業時間、客戶滿意度、投資者溝通質量、人力資源開發和資源利用這幾個方麵進行評價的指標。
二、以財務指標為主的傳統的企業業績評價體係麵臨的問題
隨著21世紀信息時代的到來，企業間的競爭日益加劇，一些新的評價指標如與市場上其他企業的競爭狀況、顧客滿意度、員工滿意度、企業市場占有份額、企業的經營和創新能力逐漸成為企業關注的焦點。而純粹的財務指標的評價模式的弊端也逐漸暴露了出來，單一傳統的企業業績評價體係已經完全不能滿足企業經營發展的需要，表現在一下幾點。
1、短期性和非持續性
財務指標評價係統評價過程中注重企業短期的經營成果，這將很容易使企業經營管理者產生急功近利思想和短期行為，而使企業不願意去投資於一些表麵上看會減少企業的短期盈利而從長期來看卻可以提高企業持續經營能力的行為，而最終導致企業隻看重短期經營業績而忽視長期價值的創造。