芻議醫院績效管理的激勵措施
經營管理
作者：楊蘇
【摘要】 在各行各業都在追求績效的同時，醫院也在通過一係列的手段去促進績效管理。想要使醫院的績效管理能夠取得一定的成效，就必然要采取一係列的激勵措施。采取績效管理對於提升醫院的服務質量、醫生的工作態度等都有著重要的意義。如何實現績效管理，又如何在績效管理中植入激勵措施等問題都成了醫院管理層次所要考慮的，這也是社會所關注的熱點。本文將就醫院績效管理的激勵措施進行議論。
【關鍵詞】 醫院 績效管理 激勵措施
醫院是一個救死扶傷的場所，但也是一個備受人們爭議的“是非之地”。一方麵，醫院為患者提供了救助，挽救了很多人的生命；另一方麵，患者又對醫院的收費和醫生的水平、醫德充滿了懷疑和抱怨，傷醫事件也頻頻發生。在這種局勢之下，為了加強醫療隊伍的建設、維持醫院工作的正常進行，在醫院實施績效管理愈發的重要。但激勵績效管理的實施在醫院裏也存在著一些問題，遭受熱議。
一、關於醫院績效管理
醫院績效管理是一種以提高醫務人員服務質量為目的的管理模式，績效管理主要是通過製定績效計劃、改進績效計劃、進行績效考核、績效反饋等過程來實現的。醫院績效管理模式綜合了醫務人員的工作水平、工作質量等多方麵內容進行考核，最後通過一定的激勵措施來激勵優秀者。
1、製定績效計劃
對於醫院這種特殊的機構來說，績效計劃的製定與其他單位有著明顯的區別。醫院的績效計劃的製定要充分的考慮每個工作人員的學曆、資曆、業務水平、工作的時間以及患者的評價等諸多因素，在製定績效計劃的時候，需要將這些內容均寫入績效計劃中。
2、改進績效計劃
在製定好績效計劃後，便可以將績效計劃投入實際的實施中，計劃實施時開始對相應的內容進行記錄。在計劃的實施過程中，必然會收到很多方麵的意見及建議，這時院方需要結合意見及實際情況對計劃進行調整，隻有邊實行，邊調整，才能保證績效計劃合乎醫院的實際情況，取得應有的效果。
3、績效的考核
施行績效的考核就要求建立可行的考核製度，考核製度的建立依舊要從醫務人員的基本情況和工作情況入手，在考慮多方麵因素後公正客觀的進行績效考核。在這裏需要指出的是，在進行績效考核的過程中，不能僅僅以某一個方麵作為重點考核對象，而是需要進行全方麵的考核，尤其是對一些細節問題更是需要進行考核，隻有這樣才能真正的建立起醫院的考核體係，也隻有這樣才能真正推動醫院績效管理的發展。
4、績效的反饋
績效的反饋是為了使績效管理能夠得到完善，績效反饋要求得到醫務人員及院方提供多方麵的信息。醫務人員要對績效管理提出自己的意見或者建議，院方也要根據年度的工作總結來進行分析以獲得反饋信息。在進行績效反饋的過程中，需要對出現的問題進行及時的分析和整理。找出出現問題的根本所在，隻有這樣才能真正達到績效反饋的目的。這也是績效反饋的價值與意義所在。
二、醫院績效管理的激勵措施所要考慮的問題
1、激勵內容及方式的合理性
醫院在施行績效管理的激勵措施時，需要考慮多方麵的問題，激勵內容及方式的合理性就是其中之一。要保障其合理性就必須要注意對於醫務人員的激勵內容是不能隻考慮工作的時間及其基本的情況，更要考慮患者對其評價，患者的評價在很大的程度上是具有重要意義的，所謂醫者，不僅要醫人病，更要醫人心。在采取激勵的措施時，可采用獎金的激勵方式。金錢的激勵往往能夠在最大程度上發揮人們的積極主動性。