管理實務
作者：陸明
責任到此，不能再推卸
人們往往對於承認錯誤和擔負責任懷有恐懼感。因為承認錯誤、擔負責任往往會與接受懲罰相聯係。有些不負責任的管理者在出現問題時，首先把問題歸罪於員工或者客觀原因，總是尋找各式各樣的理由和借口來為自己開脫。其實，這些在老板看來，都是無理的借口，並不能掩蓋已經出現的問題，也不會減輕要承擔的責任，更不會讓你把責任推掉。(薑承剛博士點評：優秀的管理者，應該為事情結果負責，習慣於推卸責任，不但不利於事情的解決，還會對經理人的個人及企業的發展產生不良影響。)
拿破侖·希爾曾經說過：“自覺自願是一種極為難得的美德，它能驅使一個人在不被吩咐應該去做什麼事之前，就能主動地去做應該做的事。”
一份英國報紙刊登一則招聘教師的廣告：“工作很輕鬆，但要全心全意，盡職盡責。”事實上，不僅教師如此，對待所有的工作都應該全心全意、盡職盡責才能做好。而這正是敬業精神的基礎。一個人無論從事何種職業，都應該盡心盡責，盡自己的最大努力，求得不斷的進步。這不僅是工作的原則，更是工作的態度。那些在人生中取得成就的人，一定在某一特定領域裏進行過堅持不懈的努力。
知道如何做好一件事，比對很多事情都懂一點皮毛要強得多。在得克薩斯州一所學校作演講時，一位總統對學生們說：“比其他事情更重要的是，你們需要知道怎樣將一件事情做好；與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那麼，你就永遠不會失業。”一個成功的經營者說：“如果你能真正製好一枚別針，應該比你製造出粗陋的蒸汽機賺到的錢更多。”
作為一個管理者，比如在遇到顧客投訴等突發情況時，首先要冷靜。
第一，不要推卸責任，要親自出馬，對因員工的一時疏忽給顧客添加的麻煩，向顧客表示誠懇的歉意。
第二，在弄清事情的經過後，對顧客提出的合理要求，應盡力予以滿足，並求得相互的理解；對顧客提出的不合理要求或無理取鬧、借題發揮，應做耐心的解釋工作，若仍不能與顧客達成協議，可向上級有關部門反映予以調解。
第三，以教育為目的，對員工進行耐心的說服和教育，查找問題的症結。確係員工的一時疏忽，要進行批評加相應的經濟處罰。人都有犯錯誤的時候，對員工不能一棍子打死，傷了員工的自尊心。
主動承擔責任，能體現一個管理者應有的氣度和修養，也能得到員工們的理解和尊敬。切不可不問青紅皂白，當著顧客指責員工，一副居高臨下、盛氣淩人的工作作風。
一個推卸責任的管理者，家人和同事也會為他們感到沮喪和失望。如果這種人成為領導，將會造成更惡劣的影響，其下級也必定會受這種惡習的傳染——當他們看到上級不是一個精益求精、細心周密的人時，往往會群起而效仿。這樣一來，個人的缺陷和弱點就會滲透到整個事業中去，影響企業的發展。
因此，不論做什麼，都應該盡力而為。不論何時，都不要忘記任何一個細節，而且，隻要現在能夠做到，就不要有任何推遲，哪怕隻有一個小時。如果你被委以重任創造價值，而你又不懼怕艱難，那麼，所有的障礙都變得微不足道了。凡是身處要職的人，都是那些用盡所有的精力，激情和努力來完成手頭工作的人。你必須把你的心都放在你的企業中，也要把你的企業放在你的心上。(薑承剛博士點評：隻要是對企業發展有好處的事，受點委屈沒什麼，老板會理解的。)當你很容易選擇推卸責任的時候，證明你已經有了做錯的念頭。