（第一節）市場調研與開發管理工作要點
一、市場營銷信息管理係統建立
二、市場營銷情報管理係統建立
企業應采取以下措施來改進市場營銷情報的質量和數量構建適合自身經營特點的市場營銷情報係統。
（一）訓練和鼓勵銷售人員去了解和報告新的變化。
（二）鼓勵分銷商、零售商和其他經紀人把重要的情報報告企業。
（三）從外部情報源購買信息。
（四）建立內部的市場營銷信息中心來收集和傳遞市場營銷情報。
三、市場調查係統建立
所謂市場調查，是指在商品或勞務從生產者到消費者這一過程中，對全部商業活動的資料、情報和數據，進行係統、客觀、廣泛且持續的收集、記錄、分析、評價，並作出結論與建議，供企業經營決策者參考的一種活動。
市場調查活動十分繁雜，根據下列內容及相互關係，可以製成“市場調查係統圖”如下：
插入《成功企業市場營銷管理製度範本》p70
四、市場調查的內容
市場調查的內容主要包括如下七個方麵：
1.市場需求調查，包括需求結構、需求量、消費者分布與消費者特性調查。
2.產品調查，包括產品構思、設計、開發與試驗性調查；消費者對產品形狀、包裝、品味的偏好調查；現有產品的改進意見及競爭產品分析研究；產品新市場、新用途調查等。
3.購買行為調查，包括消費者購買動機、購買行為和購買決策過程調查以及消費者購買特性研究。
4.廣告與促銷調查，包括測量與評估商品廣告與促銷活動的效果，尋求最合適的促銷方式與方法。
5.銷售調查，包括測量與評價現有營銷方式、方法的效果，如渠道、價格、包裝、商標等方麵的效果和對企業營銷戰略的研究與評價。
6.環境調查，包括對人口、社會、經濟、政治、科技等環境因素進行調查，研究各種因素的未來變化以及對企業營銷戰略的影響。
7.需求調查，對未來競爭格局及市場結構的前景作出預測，在競爭與市場需求的相互作用下，對企業產品的長期與短期需求趨勢作出預測。
五、市場調查的分類及方法
（一）市場調查的分類
市場調查可分為兩類，一類是間接市場調查，它主要根據各種資料檔案，通過歸納和演繹的方式，對某一市場調查課題作出研究；另一類是直接市場調查，即按事先設計的調查問卷，對市場進行實地調查。
（二）市場調查的方法
1.訪問法。亦稱詢問法，它包括登門訪問、意見征詢、座談會、信函調查與電話調查。
2.觀察法。包括點數觀察、現場觀察和顧客反映觀察。
3.實驗法。包括試銷實驗、展銷實驗和試用實驗。
4.研究法。包括趨勢分析、相關因素分析等。
六、市場調查的步驟
（一）確定市場調查的目的與內容
1.確定調查的目的。調查報告或調查結果的使用者與調查結果的執行者之間，事先必須達成共識，設定調查的範圍與調查預期目標以及調查報告的提交日期。
2.確定調查的內容。明確調查的內容，辨別是對產業結構還是經濟環境變化進行研究。
3.確定調查的要點。在此過程中要充分發揮想像力，並與相關人員進行討論，形成相應的市場調查思路與框架。
（二）擬定市場調查計劃
1.詳細列出各項調查目標，並排列出優先順序。
2.詳細列出各種可能的資料及其來源。
3.詳細列出各類調查人員及所需知識、經驗與能力並製定相應的培訓計劃。
4.詳細列出調查費用開支與成本控製計劃。
（三）收集資料
1.對各種資料的來源進行分析，對最重要的資料來源和各種可能的資料來源，作出必要的估計。
2.收集資料，逐步由淺人深，由少到多，由一般性資料到專題性資料。
3.注意資料之間的相互關係，捕捉有價值的資料。
（四）整理資料
1.去掉不必要的資料，舍棄不可靠的資料。凡是與調查目的無關的資料或者是缺乏實質性內容的資料，以及不準確、過時的資料，均應予以剔除。
2.對有價值的資料進行評價，必要時作出摘要同時檢查資料中存在的錯誤，找出資料的出處或原始資料。
3.將有效的資料整理成統一的形式，供進一步分析之用。
（五）分析資料
1.對資料作出綜合與分析，對各種資料所反映的“本質”與“現象”之間的內在聯係，作出科學的解釋。
2.對各資料之間的矛盾或衝突，作出合理的解釋。
3.對資料進行邏輯性推理或歸納，從而對資料進行重組與調整。
4.得出一係列合乎邏輯、合乎現實的結論。
5.運用有關圖表，再現結論和觀點以及資料體係與結構。
（六）撰寫調查報告
1.按照結論的緩急輕重，分章節撰寫調查報告提綱。
2.報告內容力求簡明扼要，切忌文不對題以及不必要的修飾詞彙。
3.認真核查所有數字與統計資料，務求準確。
4.注意結論是否公正客觀，是否前後一致，是否存在疏漏，論據是否充足，重點是否突出，語言是否準確等等。
（七）調查報告書寫格式
1.調查題目。包括市場調查報告題目，報告日期，報告撰寫人。