第一個原則是：表揚、友愛和讚揚、鼓勵以及支持對人們具有極大的影響。人們樂意因為工作好而受到表揚，人們喜歡受到別人的注意、希望別人評價自己的優良品質。的確，一直自我感覺良好的人也傾向於對別人友好。如果我們尊重和欣賞自己，我們也就尊重和欣賞別人。這一點你可以用簡單的自我提問來檢驗自己。當你工作得力，你是否喜歡被注意和被讚揚？如你回答“是”，那麼你就清楚了第一原則的要點。
第二項原則是非常不同的：批評、輕視，傲慢、敵視、無禮等，這些消極情緒和行為對人們的消極影響是長久的，所產生的後果也是難以消除的。因為，當人們受到批評後，他們總懷疑自己的能力和自我價值。有時這種消極的自我認識，可以導致對環境的防禦和敵視態度。舉例說，一個常被上級批評的工作人員，她就會在所有寄出的公函中製造微妙的錯誤，以此報複上級對她的傲慢和輕視。這種報複不總是公開的，但這些行為卻常對她所受到的不公平的待遇起反作用，而無助於問題的解決。
這兩項原則為如何達到一個積極的、健康的工作氣氛提供了基礎。第一項原則的關鍵是你需要做的、需要創造的氣氛。第二項原則是一種警告，告誡人們不應做的事情。批評和敵視是使人們感到自己的工作欠佳的方法。創造出一個積極的氣氛，能產生工作願望，也可以防止嚴重的緊張反應。當周圍的氣氛和情緒是積極的和支持的，人們都比較容易克服緊張或從緊張中恢複。一個溫暖而愉快的工作環境可以比較容易地克服緊張。很明顯，這樣一個支持性、放鬆的情緒氣氛，確實能減少人們對少數緊張源的反應。當人們對自己或工作等感覺良好，即使他們麵臨一些較嚴重的困難時，他們也不可能發生驚恐反應。
積極的工作氣氛猶如抵禦緊張的防線。每天，我們每個人都有多種多樣的工作需要——分配任務、時間和生產的進度表、商議期限等等。這些需要是各不相同的和非常特殊性的。一個緊張者的特殊需要可能是閱讀。有時在緊張狀態中，用一天或整天的時間閱讀，有利於身體的恢複。但在其他時候，有時相同的環境可以產生出非常不同的結果。某種需要或責任感可以緩解那些無言或無意義的、小的或不會觸發的緊張反應。所不同的是，身體反應是對許多因素綜合的應付。在能對情緒環境產生深遠影響的諸因素中，最重要的是經驗。積極的、愉快的感情對同事們來說，確實能減少或消除稱之為緊張的東西。
假如氣氛是消極的，你能改變吧？回答的是“是”，那麼某些特殊行為將得到增強，以致改變不同和消極因素及無意義的工作環境。情緒可概述為六個簡要的目的，這些目的有助於說明，工作中必須實行簡單易懂的通信或交往的規則。如果你要使工作氣氛成為有助於工作進行的時候，就應遵循這六個規則。
第一，立即反饋。當你的感覺是積極的，那麼朋友或同事就不得不分享你的感情。我們所有人都喜歡真實信息。有些研究結果表明，如果某個信息具有最大限度的積極的效果，它就必須盡可能快速傳遞。如果一個稱讚或肯定的意見被長時間耽擱，我們希望表揚的那個人就會在反饋到達之前就開始感到泄氣和失望。這樣一來，我們的表揚如同虛設，減少了積極效果。
幾年來，我與一位研究人員共事，這位研究人員對助手們從不賞識，就我自己的分析考慮，我開始理解助手們的態度，並且把這事轉告了其本人。他聽後很吃驚，不知所措。他曾把自己看成是一位漠不關心他人的人，盡管如此，最後，他仍繼續一如既往地工作和對待他的助手們。
最終，他的助手鼓足勇氣向他述說了他們的不滿。他們十分明確地指出，他常常習慣性地忽視在他們完成工作之後發些合乎時宜的讚歎或放幾天甚至幾周假作為酬謝。如果他們的這位領導有這種不賞識他人或不合時宜的行為的話，他的助手們就把他看成是奇怪而帶敵意的人。
遺憾的是，他並未時刻準備接受這種批評指正，盡管批評是不帶任何敵意、直截了當地提出來的。他仍一如既往，對於助手們希望關於工作問題的要求能直接、迅速回答的請求也是拖拖遝遝。此事的最終結果是：助手們在與他的接觸失敗後幾個月，他的所有助手都集體辭職了——一個愚笨的思想交流者為代價的生動證明。
正如這一例子所舉的這位研究人員，他忽視了工作中最簡單的交流感情的跡象及其結果；如果在工作中你想促使感情（情緒）上升至最高點的話，那麼你必須做這位研究員曾拒絕做的事；無論在什麼時候，隻要你對某人積極的事情肯定，就盡早地作出反應。切記，積極肯定的立即反應，將會產生最佳的效果。