切勿自以為是
專欄
作者：唐小薇
滿頭銀發、目光炯炯。2008年，在加入CWT之前，安德森曾在聯邦快遞（UPS）工作25年，並曾在國際航空電信集團（SITA）、伊士曼柯達就任高管，在CWT進入中國十年之際，安德森帶領團隊交出一份令人滿意的答卷：2005年，CWT在中國市場的機票銷售額僅為1億美元，三年後增至2億美元，2010年這一數字為3億美元，2011年繼續增至4億美元，2012年則達到5億美元。作為中國市場上商務差旅管理和會議活動組織的冠軍，CWT擁有18%到20%的市場份額。
安德森認為作為一個管理者，必須開放、誠實且始終如一，更重要的是永遠別把自己當回事。
Q：你的第一份工作是在哪一家公司？獲得的商業第一課是什麼？
A：我真正意義上的第一份工作是在UPS。當時還是大學生，在UPS做兼職，從早上4點到8點上班，做了差不多兩年半，畢業後我留在了UPS，一幹就是25年。
至於經驗教訓，我認為作為一個商業人士，必備的素質就是開放、誠實和始終如一。坦率來講即便是一個知識麵非常廣、經驗很豐富的商業人士，也不可能事事都懂，而能把潛在機遇變成業務成功的一個妙方，就是要保持開放、誠實和始終如一，因為人們往往會對這樣的品質做出比較善意的反應。這便是我的商業第一課。
Q：在一名新員工加入CWT的時候，您希望他知道的第一件事情是什麼？您認為作為一個管理者需要具備什麼樣的素質？
A：我親自麵試過所有向我彙報的80至85名高管。我希望加入CWT的員工在相關的領域中有過一定的成功經驗，至少他過去表現要讓我相信，他未來很有可能成功。
身處管理層的員工需具備以下重要素質，即他要兌現對公司的承諾，雖然這並不容易判斷。我希望前來求職的人，之前曾在一家公司有過較長且穩定的履曆，並就其離職有著合理的解釋。同時，我希望這個人具有良好的團隊合作精神，能與他人通力配合。
Q：在你看來，中國市場具有怎樣的特殊性？
A：中國市場和其他市場最大的不同在於，中國市場對於技術的采納速度非常快。技術的推進速度絲毫不遜於其他的國際市場。2007年我們在中國推出了國內在線機票預定係統（OBT），接著又推出國際在線機票預定係統，2013年1月中旬，CWT剛剛在中國推出相關手機預定的應用程序。
另外由於政府對全球分銷係統（GDS）的管製放鬆，這個市場將會更加開放，中航信（TravelSky）也將在中國麵對其他競爭對手。十年前，我們是追隨那些來華發展業務的跨國公司的足跡進入中國市場。如今實現未來增長的真正機遇在於中國國內差旅管理市場的迅速增長之，以及中國本土企業國際化進程中對差旅管理的需求。而這也正是我們過去3至4年所重點關注的焦點領域。
Q：最近閱讀過的最喜歡的商業類書籍是哪一本？
A：安德魯·瑪爾（Andrew Marr）的《世界史》。它通過少而精的幾個自然事件及人類天才的行為解釋了我們當今的世界是如何被塑造而成的。
Q：你的座右銘是什麼？
A：如果一定要選一個，那麼就是“永遠不要太把自己當回事兒”（One should never take oneself too seriously）。