1.拒絕他人，要留台階。
（1）態度上要表現得友好和熱情。
（2）拒絕之前要表明你對他的同情。
（3）對於難纏而麻煩的對手，暗示你對他的漠視。
比如，若是不想答應對方的要求，而對方卻死死地糾纏，也不顧及太多的禮貌，這時我們就可以故意假裝不知道對方的名字，暗示我們對他本人和他的事情根本不在乎。這是一種實用的心理技巧，對於惹人厭煩或有意輕視疏遠的對象，就故意問：“啊，我忘記了，你的名字叫什麼？”但要小心使用，這種問法，一定會給對方以相當大的打擊。
2.通過幽默的話拒絕別人。
拒絕並不一定是一件嚴肅的事，適當地在拒絕別人的時候加入一些調笑劑，不僅能讓對方不感到難堪，而且你自己心裏也不會有太多的壓力和內疚。事實上，拒絕可以是一件輕鬆的事情。
雨果的故事不是要大家東施效顰地去學雨果剃“陰陽頭”的做法，故事給我們的啟迪在於：任何拒絕，都不會令人愉快，為此，我們就要想方設法使用幽默詼諧的手法，將對方這種不悅心情減少到最低。
運用詼諧的手段讓彼此開懷，讓別人愉快地接受拒絕，不失為處世良方。
3.下令逐客，要講藝術。
對於那些令人矚目的成功人物，前來拜訪的人一定很多，不管是生意往來，還是單純的取經學藝，然而，本身事務繁忙的他們有時候根本無暇顧及那些沒有價值的拜訪。但是，直接而單純地拒絕，不僅會有失風度，還會令他人覺得自己不被尊重。
那要怎樣應付這種說起來沒完沒了的拜訪呢？最好的辦法是：運用高超的語言技巧，把“逐客令”說得美妙動聽，做到兩全其美，既不挫傷好話者的自尊心，又使其變得知趣。要將“逐客令”下得有人情味，可以用婉言柔語來提醒、暗示滔滔不絕的客人：主人並沒有多餘的時間跟他閑聊胡扯。與冷酷無情的逐客令相比，這種方法容易被對方接受。如“今天晚上我有空，咱們可以好好暢談一番。不過，從明天開始我就要全力以赴進入下一個項目了”，這就是在告訴對方從明天起就別再打擾自己了。
4.表達拒絕，巧借他語。
拒絕不一定非要表明自己的意思，許多時候，利用對方的話來拒絕他，是更聰明的選擇。隻要合理地從對方的話語裏引出一個合乎邏輯的相同問題，巧踢“回旋球”，讓對方“啞巴吃黃連——有苦說不出”。
或者，我們可以利用幽默的方式拒絕別人。比如說，有時可以故作神秘、深沉，然後突然點破，讓對方在毫無準備的大笑中失望。
有時候拒絕的話像是胡攪蠻纏，但因為它用幽默的方式表達出來，也就在達到拒絕目的同時，讓別人很愉快地接受了。
羅西尼本不同意朋友們的做法，但他沒有正麵回絕，而是提出一個不切實際的想法：“給我這筆錢，我自己站在那裏好了！”含蓄地指出朋友的做法太奢侈，點明其不合理性。
正如哈佛溝通學教授阿爾娃所說：“拒絕可不是嘴巴動一動，發出‘NO’的聲音，它是一門藝術。”所以，按照上述幾點建議監督自己，練就成功人物那種既不失風度，又能表達出自己意願的拒絕技巧吧。
審慎地批評能表現出你高尚的道德標準。
課前預習。
1964年，日本輕型電器業界因受經濟不景氣的影響而動蕩不安，於是鬆下電器公司決定召開全國銷售會議。
由於會議中反映出不景氣的狀況，所以空氣中充滿了火藥味。在一百七十家公司中，隻有二十幾家經營良好，一百多家的經營都出現極嚴重的虧損。會議前三天的時間裏，銷售公司的經理們都發泄著他們的不滿，鬆下幸之助就站在台上不斷地反駁他們的意見，而他們也立即反擊，大罵鬆下公司。就在會議即將結束，決裂的局麵即將出現時，情況發生了轉折性的變化。
第三天最後一次會見，鬆下幸之助走到台上，“過去兩天多的時間裏大家相互指責，該說的都說了，我想沒有什麼好再說的了。不過，我有些感想，給大家講講。過去的一切，走到今天這個地步，所有責任我們要共同承擔。鬆下電器有錯，身為最高負責人的我在此誠心向大家致歉。今後將會精心研究，讓大家能穩定經營，同時考慮大家的意見，不斷改進。最後，請原諒鬆下電器的不足之處。”說完，鬆下先生向大家鞠躬。
整個會場頓時靜了下來，每個人都低著頭，半數以上的人還拿出手帕擦淚。
“請董事長嚴加指導，我們缺點太多了，應該反省，也應該多加油去幹！”
隨著鬆下幸之助的低頭，人人胸中思潮翻湧，隨後又相互勉勵，發誓要奮起努力。
課堂指導。
哈佛禮儀課教授凱絲曾說：“看一個人如何批評別人，就能知道他到底會不會說話。”的確，批評比任何一種語言都能顯示出一個人的思想和內涵。一個懂得批評藝術的人，必定是一個道德高尚的人。
那些深知哈佛口才精髓的領導者們，無一不認同審慎批評所帶來的影響和作用。在他們看來，審慎地批評比那些生硬而愚蠢地批評更容易讓人接受，也更容易產生積極的效果。
那麼，怎樣才能做到審慎地批評呢？
1.批評他人，就事論事。
評價或批評，隻能針對一個人的行為、行動和表現，而不能針對這個人，也就是平常所說的對事不對人。任何人都有獲得別人尊重的需要，批評、責怪一個人本身，與批評、責怪一個人做出的行為與事件有很大的區別，給人留下的印象也有很大差別。
批評要善意，要尊重、理解、信任被批評者，對事不對人，以理服人。對事，也僅僅是對其缺點、錯誤，而不能抓住一點，不計其餘，以致否定一個人的全部工作、全部努力。在批評他人之前，還先要明確就哪件事或事情的哪個方麵進行批評，越具體明確越好。抽象籠統，“一竿子打死一船人”，別人往往難以弄懂你的意思。
2.給予意外的“讚許”。
某教練接受雜誌采訪時，說了一段發人深省的話：“每位選手都希望在球場上努力表現，而要求自己不失誤。果那位選手雖已盡力卻仍犯錯，並且他能自我反省，我就不會再施加壓力，不對他加以批評。”在這個時候采取一種正話反說的形式對他“讚揚”一番，可以緩和緊張氣氛，促其反思。
3.批評他人，先批自己。
正如鬆下幸之助一樣，有的時候自我批評比針鋒相對的辯論、指責的效果要好得多。
在批評他人之前先談一談自己從前做過的類似錯事，一方麵可以為對方提供例證，讓他從例證中認識到犯錯的嚴重後果；另一方麵也可以帶給對方一定程度的認同感，拉近彼此的心理距離，營造出心胸開闊、坦誠相見的良好批評氛圍，從而使對方更容易接受。
作為長輩或上級，把自己曾經的過錯暴露在晚輩或下屬麵前，目的不在於作檢討，而在於以自己的感悟來教育對方。這種借己說人的方法，讓我們看到了融自我批評於批評中的魅力與力量。
4.顧及臉麵，注意場合。
會說話的批評者總是在什麼場合說什麼話，看什麼情況行什麼令，靈活機動、隨機應變，從而創造出一個否定和批評對方的良好時機。愚蠢的批評者則往往不分場合、不看火候、隨便行使權力、大耍威風，結果，使問題變得更加複雜和嚴峻。通常的批評宜在小範圍裏進行，這樣會創造親近融洽的語言環境；實在有必要在公眾場合批評時，措辭也要審慎，不宜大興問罪之師。
5.批評的話語盡量精簡。
任何一個談話高手都知道，批評的話最好不超過三四句。會做工作的人，在對別人進行批評教育時，總是三言兩語見好就收，並不忘給對方留一定的餘地；而有的人就不是這樣了，他們總是不肯善罷甘休，非把對方批得“體無完膚”不可。
一般來說，批評應該適可而止，沒有必要把對方置於死地，讓對方無顏麵示人，因為我們批評的目的是為了幫助別人。
6.責備對方，不翻老賬。
在對別人進行批評時，翻老賬往往會觸動別人最敏感的、最不願意讓他人觸及的地方，從而使他人產生極大的反感。
批評最忌翻陳年老賬，將對方過去的問題一股腦兒地抖出來以顯示自己的理直氣壯。殊不知，連珠炮式的指責隻會擴大對方的對抗情緒，使所遇到的問題更難解決。
凱絲教授的建議給我們指出了審慎批評的主要原則，哈佛領導力培訓教師華納也說：“審慎地批評，是優秀領導者的高尚作風。”的確，隻有在批評的時候不傷到他人的自尊心，並讓他人樂於接受我們的觀點，才真正達到了批評的目的。