第十二章 細節思維：小事不做，大事難成
如今，一個要求精細化的管理和生活時代已經到來。身為一名員工，我們要努力培養自己的細節思維，把小事做好。
看不到細節，或者不把細節當回事的人，他缺失的是熱情和責任。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。
細節決定成敗
這是一個細節製勝的時代。企業或個人要想成就卓越，對於細節必須精益求精。
迪斯尼公司為觀眾和客人提供的優質服務，使遊客在離開迪斯尼樂園以後仍然可以感受到。迪斯尼的一項調查發現，平均每天大約有兩萬遊人將車鑰匙反鎖在車裏。於是迪斯尼公司雇傭了大量的巡遊員，專門在公園的停車場幫助那些將鑰匙鎖在車裏的遊客打開車門——這一切，無須給鎖匠打電話，無須等候，也不用付費。這一頗重細節的服務為迪斯尼公司帶來了更多的顧客。
所謂“晃動的燈影”，實際是迪斯尼公司企業文化的一部分。這一詞彙源自該公司的動畫片《兔子羅傑》，其中有個人物不小心碰到了燈，使得燈影也跟著晃動。這一精心設計，隻有少數電影行家才會注意到。但是，無論是否有人注意到，這都反映出迪斯尼公司的經營理念——臻於至善。
微軟公司之所以會投入幾十億美元來改進開發每一個新版本，就是要確保每一個細節都不出現紕漏，不給競爭者以可乘之機。對於細節的注意，使得微軟的產品幾近完美，從而確定了其在競爭中的優勢地位。
對於自己的工作無論大小，我們都要了解得非常透徹，數據應該非常準確，事實也應該非常真實，這樣才能腳踏實地完成宏偉的目標。
美國絕大部分企業家都知道一些十分精確的數字：比如全國平均每人每天吃幾個漢堡包、幾個雞蛋。之所以要了解得這麼清楚，是因為他們想確保細節上多方麵的優勢，不給競爭者可乘之機，哪怕是一些細枝末節的漏洞。
隻要保證產品在一比一的競爭中獲勝，那麼整個市場的絕對優勢就形成了，而這些恰恰是市場拓展的精髓所在：要打敗對手，唯有做到比對手更細!國際名牌POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細致規格，20多年立於不敗之地；德國西門子2118手機靠著附加一個小小的P4彩殼而使自己也像F4一樣成了萬人迷……
在工作中，任何細節，都會事關大局，牽一發而動全身。工作中無小事，任何驚天動地的大事，都是由一個又一個小事構成的。
眾所周知，希爾頓飯店的創始人、世界旅館業之王康·尼·希爾頓就是一個注重“細節”的人。康·尼·希爾頓要求他的員工：“大家牢記，萬萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上!無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光。”正是這小小的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍布世界各地。
美國通電氣公司有一次招聘管理人員，前去應聘的人很多，應聘者都很有自信地回答了考官們頗為簡單的問題，可是他們都沒有被錄用。輪到最後一個人，他走進房間，發現幹淨的地板上扔了一個紙團，他便毫不猶豫地把它撿了起來，這時麵試的主考官微笑著對他說：“年輕人，請看看你拾起的紙團。”這個年輕人打開紙團，見上麵寫著：“祝賀你，歡迎你到我們公司來工作。”後來這個年輕人通過自己的努力，成了這家公司的經理。
西門子中國有限公司人力資源部的負責人孫女士說，很多時候，細節決定結果。在2004年西門子招收應屆大學生時，一位來自北京理工大學學計算機的學生，就因為一個小小的舉動，博得了西門子很多部門經理的青睞。孫女士說，那天西門子在總部的一個辦公室進行集體麵試。因為辦公室的門需要打卡才能進入，在大家進入的時候，這位同學始終站在門裏麵，主動幫助每一個人開門。他一直堅持到最後一個人走進了門才放手，他所服務的人中有一些就是來挑選新員工的部門經理。結果當他最後出現在麵試考場上時，好幾個部門經理對他表示好感，都在爭搶他。
細節和小事是我們大多數人最容易忽視的東西，卻往往成為那些注重它們的人成功的理由。
責任落實，在於細節
責任是不分大小的，一丁點兒的不負責，就可能導致企業和個人蒙受損失，甚至更多。