章節5
細節18 主動彙報你的工作進展
在工作中，不管工作成效好壞，都不要在老板問起時才彙報，這樣的態度很糟糕。工作彙報應該是隨時進行的，尤其是發生變動和異常情況時更應及時彙報，這是員工的天職，也是常識。
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小崔是本田公司中國市場部的一名策劃，向來工作努力，策劃能力也強，上司也很器重他這樣的人才。一次上司交給小崔一個項目，該項目大概要一個月左右才能完成，因為上頭很重視，小崔不敢怠慢，接到後便埋頭苦幹了起來。
這期間上司找小崔了解情況就找了兩次，不巧在工作快接近尾聲時上司要出差，於是匆忙叮囑兩句就啟程了。
小崔的工作進展很順利，但中間有一處拿不準，他本來想打個電話給上司，但一想反正上司三兩天就回來了，現在問上司他又不在身邊，看不到樣本也就不好說什麼，就在焦急中等待上司的歸來。誰知，在他躊躇之中，上司的電話來了：“小崔啊，那個項目現在完了吧？……什麼？！還沒完，那你怎麼不早和我說一下情況呢？……行了，行了，別解釋了，那交給小高做吧。”上司掛斷了電話，小崔覺得滿腹委屈，陷入沉思中。
在工作中，不管工作成效好壞，都不要在老板問起時才彙報，這樣的態度很糟糕。工作彙報應該是隨時進行的，尤其是發生變動和異常情況時更應及時彙報，這是員工的天職，也是常識。
有些人總是要在老板問起時才會彙報，這樣顯然是不行的。作為一名下屬，要盡量在老板提出問題之前主動彙報，即便是要花費很長時間才能完成的工作，也應該在中途提出報告，讓老板了解工作是不是依照計劃進行了，如果不是，需要做哪些方麵的調整。這樣一來，即便工作無法依原計劃達到目標，讓老板知道經過原委，才不至於有所責難。
即使老板隻出差兩三天，在中途也應該通過電話向老板彙報工作進行的狀況。這樣的人自然容易讓老板放心，能得到老板的重用。
彙報的速度越快越好，不管是好消息還是壞消息，都要及時彙報。如果錯過了時機，所有的彙報就會失去價值。彙報一遲，老板的判斷也跟著遲了，這樣一來一定會影響公司的業務和你的業績。
大多數的人都喜歡彙報好消息，對於壞消息就遲遲不敢彙報，特別是失敗的原因是由自己引起的，那就更不敢講出來了。其實遇到這種情況時，絕對不可以隱瞞，如果一拖再拖也許會真的一發不可收拾，導致最嚴重的後果。所以，對於不好的消息，更是越早彙報越好，這樣老板才能及時想出對策應付。
彙報對接受批示、任務的人來說，是一種應盡的義務。彙報的好、壞，也會使一個員工的評價受到影響。
無論從哪一方麵說，不及時彙報的人都不是老板所喜歡和器重的人，這樣的員工也是難以取得成功的人。
為何要大家及時、準確彙報工作，其實最關鍵的問題是能夠及時得到老板的指點與支持，這樣更利於自己工作的展開，否則一個再能幹的員工，隻會埋頭工作，而不問成果，怎能讓人放心呢？想成為老板要找的那個人，及時主動彙報工作是一個不得不重視的工作細節。
細節提升：
讓老板及時了解你的工作情況，而不是要老板追著你問：“那件事怎樣了？”
細節19 追蹤記錄自己的承諾，說到更要做到
成功的人會注意承諾這個細節。他不會輕易去承諾某一件事，即使有把握，也不會輕易承諾。而一旦承諾了某件事，就算困難再大也要做到。
推薦指數：☆☆☆☆☆
“聯想”集團準備招聘一名產品經理，經過千挑萬選後，終於找到了一個十分合格的人選。無論是從他的學曆、經驗，還是對將要做的工作的了解和興趣等，他都似乎完美無缺。所以聯想便因此而為他準備好了合同，等他來簽字，因為他在應聘聯想前還沒有辭掉原來的工作。但就在這個時候，發生了一件事，結果使聯想取消了與他可能的合作。
原來，就在他答應到聯想之後，聯想正好有兩個客戶座談會，準備聽取客戶對聯想產品的建議。作為未來的產品經理，聯想誠邀他來參加，他欣然地答應了。但第一次的時候，他卻沒有來，但事先給聯想打了一個電話說，原公司還有些事沒有處理完，必須加班。聯想覺得這個人真不錯，很負責任。如果他能這麼對待原來的公司，那麼以後肯定也會這麼對待聯想的。但第二次客戶座談會的時候，他又沒有來，而且這一次他連電話也沒有給聯想打。這讓聯想非常吃驚，於是便打電話找到他。結果是，他以為聯想會在這之前打電話再次通知他。於是，聯想取消了與他簽聘任合同的計劃，因為聯想覺得他不是一個具備責任心的人，聯想不要這樣的員工，即使你有真才實學也不例外。
聯想認為，責任心是一個人要對自己的所作所為負責。如果一個人沒有責任心，他即使有再大的能耐也作不出好的業績來，這樣的“人才”，聯想寧願放棄。
成功的人會注意承諾這個細節。他不會輕易去承諾某一件事，即使有把握，也不會輕易承諾。而一旦承諾了某件事，就算困難再大也要做到。
一個商人臨死前告誡自己的兒子：“你要想在生意上成功，一定要記住兩點：守信和聰明。”
“那麼什麼叫守信呢？”焦急的兒子問道。
“如果你與別人簽訂了一份合同，而簽字之後你才發現你將因為這份合同而傾家蕩產，那麼你也得照約履行。”
“那麼什麼叫聰明呢？”
“不要簽訂這份合同！”
無論在生活還是工作中，我們隨處可以見到“不聰明”的人。他們往往到處許諾，最後卻又兌現不了自己的諾言，落得一身“人情債”！有人說許諾就是負債，因為你是要還的，否則和一個言而無信的小人有何區別呢？
我們經常能見到這樣的場景：在酒宴上，不用三杯酒下肚，隻是初次相識、舉杯相碰，那位馬上就一臉真誠地說了：“大哥的事，你放心，全包在小弟身上，你等著，我給你去辦。”散席了，許諾的人就把剛才的事忘得一幹二淨。
不要開“空頭支票”。“空頭支票”不僅僅增添他人的無謂麻煩，而且損害自己的名譽。華盛頓曾說：“一定要信守諾言，不要去做力所不及的事情。”這位先賢告誡他人，因承擔一些力所不及的工作或為嘩眾取寵而輕諾別人，結果卻不能如約履行，是很容易失去他人信賴的。
因為當對方沒有得到你的承諾時，他不會心存希望，更不會毫無價值地焦急等待，自然也不會有失望的經曆。相反，你若承諾，無疑在他心裏播種下希望，此時，他可能拒絕外界的其他誘惑，一心指望你的承諾能得以兌現，結果你很可能毀滅他已經製訂的美好計劃，或者使他失去尋求其他外援的時機。
如此一來，別人因你不能信守諾言而不相信你了，也不願再與你共事。那麼，你隻能孤軍奮戰。有些人在生活或工作上經常不負責，許下各種承諾，而不能兌現，結果給別人留下惡劣印象。如果承諾某件事，就必須辦到，如果你辦不到，或不願去辦，就不要答應別人。而工作中有許多人的承諾很輕率，不給自己留下絲毫的餘地，結果使許下的諾言不能實現。
這是一個真實的故事，發生在一名年輕人身上。他是某公司的一位客戶，前去事務所谘詢的時候，他總是抱怨自己不受重視，抱怨公司過於守舊，薪資調整和升遷都論資排輩，年輕有作為的人沒有用武之地——他內心深處有一種強烈的挫折感。來事務所谘詢的時候，他正決定離開這家公司。於是，事務所的人員給他講了加西亞的故事，他認真聽完並且陷入了沉思。
“我懂了！我之所以不為老板所欣賞，並非我沒有才華，也不是我不善於溝通，而是缺乏那種值得信任的品質。因為老板並不認為我可以獨自將信送給加西亞。”
他開始反思自己的問題，這表現在許多方麵，包括喜歡自我表現，出口過於隨意，逞口舌之能；做事毛糙有始無終……於是，他針對這些問題進行了調整，工作態度大大改觀了。
經常回顧一下自己的所作所為，是否能為自己的守信而自豪？如果不能，應該好好反思一下，想一想，為什麼會作出一些不守承諾的行為和舉動？這麼做值得嗎？如果當時坦誠以待，事情的結果會不會更好？能從錯誤中學習，並說服自己成為一個誠實可信之人者，是可造之才。
人無信不立，良好的信譽能給自己的生活和事業帶來意想不到的好處。誠實、守信是形成強大親和力的基礎——誠實守信會使人產生與你交往的願望，在某種程度上，會消除不利因素帶來的障礙，使困境變為坦途。
但是總有一些人似乎不明白這看似簡單的道理，到處開“空頭支票”。其實，有的人空許諾，是因為他許的諾言是他根本無法做的事，但為了麵子的好看，還是一口答應對方的要求！在他們看來，拒絕朋友太難開口，而做不到答應的事情，最終朋友也一定會理解，遺憾的是你不會得到朋友的諒解，你收獲的隻能是一個不守信的信譽。
一句話，做不到，你就可以不說；如果你說了，就要去做。
改革開放、市場經濟要有一個講信譽的社會環境。如果我們的社會到處充滿了虛言、妄言、胡言、戲言，這個社會還有什麼希望可言？
遵守諾言的人是真正的君子，是大氣的將才，而踐踏諾言的人必然是一個小人，至少是一個吹牛耍嘴皮的家夥。
你一旦許諾，就要竭盡全力遵守你的諾言，努力實現它，如同下麵的這位少年一般對信諾執著。
早年，尼泊爾的喜馬拉雅山南麓很少有外國人涉足。後來，許多日本人到這裏觀光旅遊，據說這是源於一位少年的誠信。
一天，幾位日本攝影師請當地一位少年代買啤酒，這位少年為之跑了3個多小時。第二天，那個少年又自告奮勇地再替他們買啤酒。這次攝影師們給了他很多錢，但直到第三天下午那個少年還沒回來。於是，攝影師們議論紛紛，都認為那個少年把錢騙走了。
第三天夜裏，那個少年卻敲開了攝影師的門。原來，他隻購得4瓶啤酒，爾後，他又翻了一座山，趟過一條河才購得另外6瓶，返回時摔壞了3瓶。他哭著拿著碎玻璃片，向攝影師交回零錢，在場的人無不動容。
這個故事使許多外國人深受感動。後來，到這兒的遊客就越來越多。
美國曆史上偉大的總統之一——林肯，年輕的時候曾以“誠信”而獲得廣大群眾的信賴，他們曾親切地稱他為“誠實的亞伯”，並因此而把選票投給林肯。林肯總統的當選，與他固守誠信而廣結的良好人緣有莫大的關係。
如果你無法讓所有的人都喜歡你，那麼至少可以讓大多數人都信賴你。誠信的人日久天長會逐漸形成寬容博大的胸懷，周圍充滿微笑和友愛；心思純潔的人會漸漸養成自律的習慣，周圍充滿寧靜和平的氛圍。
古人說“一諾千金”，就是要我們學會怎樣許諾，並畢生實踐之。
細節提升：
隨意許諾等於到處負債。
細節20 工作中不犯相同的錯
每一種挫折或不利的突變，都帶著或大或小有利的因素，就看你能否發掘出最本質的經驗教訓。關鍵在於不要犯同一個錯誤。這樣不但會使自己的自信心受挫，而且別人也會對你喪失信心，不再給你機會了。
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卡耐爾是肯德基的創始人。他曾經營了一家汽車加油站，但不久便入不敷出，他以為是受經濟危機的影響，便無奈地宣布：“加油站倒閉了。”
第二年，他又重新開了一家帶有餐館的汽車加油站。但是，一場無情的大火把他的餐館燒了。他沒有放棄，他認為：危機正是機遇。最危險的時候，也就是你的爆破力發展到最大限度的時候。因而，他發誓要重新振作。
他又振奮起來，建立了一個比以前規模更大的餐館。可是，厄運又找上門來。因為附近另外一條新的交通要道建成通車，卡耐爾餐館前的那條道路因而變得背街背巷了，顧客也因此而劇減。
究其失敗的根源，便是卡耐爾?桑達斯對經營管理一竅不通，他的管理製度定得很鬆散，員工的工作態度鬆鬆垮垮。經營加油站時，他的員工偷油；經營帶有餐館的汽車加油站時，員工亂扔煙頭；經營規模更大的餐館時，餐館沒有回頭客也是因為製度不健全。