章節12
附：世界500強企業優秀員工理念
福特：
優秀員工理念：“具有全球化想法，注重顧客需求，持續追求成長，深信“領導者是老師”。
用人準則：有高度事業心、責任感、使命感、認同感，能夠與企業榮辱與共、同舟共濟。
沃爾瑪：
對人才需求的基本原則：尊重個人、服務顧客、追求卓越，對零售服務行業有興趣，對公司文化有認同感，誠實、正直、敬業、有責任感，團隊精神，服務意識，工作熱情。
服務理念：
1.“顧客就是老板”：沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店購物是一種輕鬆、愉快的經曆。
2.“三米微笑原則”：沃爾瑪的員工無論何時，隻要顧客出現在他的附近，就必須看著顧客的眼睛，主動打招呼。
3.“保證滿意”：在美國，隻要是從沃爾瑪購買的商品，無須任何理由，甚至沒有收據，沃爾瑪都無條件受理退貨。
4.“太陽下山”原則：在沃爾瑪，員工們理解顧客生活在一個繁忙的世界裏，所以當顧客有問題或有需要時，沃爾瑪的員工會盡一切努力來達成顧客的願望和解決他們的疑問。
IBM公司：
IBM的使命：
我們有兩大基本使命：我們竭力在最先進的信息技術創造、發展和製造方麵保持領先位置；作為世界上最大的信息服務公司，我們為客戶將最先進的技術轉化為價值。依托強大的人才優勢，我們能夠在特殊行業、谘詢、係統整合與發展方案以及技術支持等方麵提供專業的服務。
IBM的基本信念：
1．尊重個人。
2．向客戶提供世界上最佳的服務。
3．秉持“任何事都要盡力做到盡善盡美”的理念。
IBM的員工守則：
1.誠信正直
我們的一言一行都誠實可信，恪守PC業務行為準則，信守承諾，值得信賴。
2.創新求變、創意思考
我們樂意並能夠理解及運用新的流程、方法和工具，以持續發展公司業務，無論是循序漸進的改良，或是天馬行空的創意。
3.熱忱蓬勃
無論在公司內外，我們的一言一行都體現出對公司業務和我們的客戶由衷的承諾。
4.承諾履職
主動，具有主人翁精神和責任感。
5.協作分工
無論在公司內或與業務夥伴共事，我們都主動參與團隊合作，竭盡所能。
6.開明坦誠
無論是訴諸文字或言語，無論是中文或英文，我們都能有效地溝通，認真聆聽，理解需求並提供協助；以事實為依據，坦誠友善地交流。
7.敏銳應變
積極尋求新信息，新方法，新技能。自我完善，提升工作有效性。我們不懼怕，不阻礙任何積極和必要的變革，迎接挑戰。
8.高效素質
客戶為先積極尋求、理解客戶，重視客戶的觀點和意見。主動采取行動提升客戶滿意度。
豐田：
員工必備的五種素質：挑戰、改善、現地現場、尊重與團隊合作。
豐田員工守則：
1.遵守國內外的法律及法規精神，通過公開、公正的企業活動爭做國際社會信賴的企業市民。
2.遵守各國、各地區的文化和風俗習慣，通過紮根於當地社會的企業活動為當地經濟建設和社會發展作出貢獻。
3.以提供有利於環保的安全型產品為使命，通過所有的企業活動為創造更美好、更舒適的生存環境和更富裕的社會而不懈努力。
4.在各個領域不斷開發和研究最尖端的科學技術，為滿足全球顧客的需求提供充滿魅力的產品和服務。
英特爾：
員工品質：我們的業務需要不斷地精進，以符合我們的使命和價值觀。
我們致力於：設定具有挑戰性與競爭力的目標，將事情做對，不斷地學習、發展和改進，以工作為傲。
三星：
優秀員工標準：在相關領域具有極高的專業水平的人才、具有良好的道德修養及人格魅力的人才、具有創造力及合作精神的人才、具有國際化意識及相關能力的人才。
員工守則：
1.企業價值觀：事業報國
“事業報國”的企業理想將三星集團的命運與國家的命運聯係在一起。
2.“第一主義”精神
“第一主義”精神在企業經營管理上的集中體現是：成本低，質量高，速度快。
3.超完善的服務理念
超“完成主義”，顧客第一，為了滿足顧客而竭盡全力。