美國聯合航空公司在1997年時，運載總人數就已經達到了555萬人。並且此後也一直以如此驚人的運載數字而聞名於世。或許美國聯合公司的成功有很多因素，但微笑絕對是最不可忽視的一個。
美國聯合航空公司一直對外宣稱，他們的天空是一個友善的天空、微笑的天空。事實也的確如此，他們的微笑不僅僅在天上，在地麵便已經開始了。
在美國聯合航空公司的招聘史上有這樣一件事：
有一位叫珍妮的小姐去參加聯合航空公司的麵試招聘，當然她沒有關係，也沒有熟人，也沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取。結果她被聘用了，沒有其他任何別的原因，隻是因為珍妮小姐的臉上總是帶著微笑。
麵試的時候，主管人員故意把身體轉過去背著珍妮，千萬不要誤會這位主管人員不懂禮貌，原來他是在體會珍妮的微笑，感覺珍妮的微笑，因為珍妮是通過電話工作的，是有關預約、取消、更換或確定飛機班次等事情的工作。如果珍妮的微笑不能通過感覺感受得到，那麼航空公司有理由認為，電話彼端的客戶也無法感知珍妮的微笑。
結果，那位主試者微笑著對珍妮說：“小姐，你被錄取了。你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中感受到你的微笑。”
聯合航空公司之所以取得驚人的運載數字，從這裏就可見一斑了。
在人的所有表情之中，最有魅力、最有作用的當屬微笑。世界超級名模辛迪·克勞馥說：“女人出門若忘了化妝，最好的補救方法就是亮出你的微笑。”微笑可以為你增添光彩，讓你更具魅力。
美國密歇根大學心理學教授詹姆士說：“麵帶微笑的人通常對處理事務、教導學生或者銷售行為，都顯得更有效，也更能培育快樂的孩子。笑容比皺眉頭所傳達的信息要多得多。”所以說，學會微笑可以讓彼此之間的溝通更順暢。年輕人走入社會以後，雖然不一定都要教導學生，但是必然要獨立處理事情、推銷商品或者推銷自己，所以，18歲以後，一定要正視微笑的力量。
當然，僅僅注意到笑的作用是不夠的，還應當注意選擇笑的時機、場合、話題。
在歡慶、愉悅的場合下，在輕鬆的氣氛中，在誠懇坦率的交談中，應該保持適度的微笑。在探視病情、承認錯誤、參加追悼會、給烈士掃墓的時候，就不能麵帶笑容。如果這時還在嘻嘻哈哈、說說笑笑，就顯得很沒有禮貌了。
同時，笑的時候應該自然大方，得體適度。偷偷的笑、咧嘴齜牙的笑、諂媚逢迎的笑、擠眉弄眼的笑，都會給人一種不自然的感覺，反而容易讓人別扭、生疏。
麵對賓客時，邊微笑邊招手，會使對方感覺你很熱情，有禮貌；遇到不易接受的事情，邊微笑邊搖頭，委婉謝絕，可以減少尷尬和難堪。可以說，能否恰到好處地運用微笑，對於人際溝通的好壞起著非常重要的作用。
所以，年輕人一定要學會用微笑去麵對每一個人。這樣，才會讓別人更願意接近你，而你自己辦起事來，也才能更順利。
心計提示：
一個整天愁容滿麵、唉聲歎氣、緊皺眉頭的人是不會受人歡迎的。而有心計的人則會把微笑當成信使，去向周圍的人傳遞友善、熱情，結果，他們的周圍總是眾人圍繞，他們辦起事來總是如魚得水。所以，18歲以後你可以沒有微笑的心情，但一定要有微笑的表情。