第二章 技術創新篇
其實當你的成果受到市場歡迎的時候，就說明很快要被別人超越了，而且別人怎樣超越你，你永遠也不會知道。既然如此，從成果出來的那一天起，你就隻有自己否定自己，再開發一個更新更好的產品，永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰。
——張瑞敏
“科學技術是第一生產力”，技術能夠決定一國的科學、經濟、文化的發展水平，同樣，技術也能夠決定一個企業的經濟力實和發展潛力。把創新意識注入到技術發展中，則這種結合後的技術創新就能夠帶來更大的價值。海爾之所以能夠源源不斷地為市場提供日新月異的新產品，充分滿足消費者不斷變化的、豐富多彩的需求，就在於海爾建立了以市場為導向、以個性化和人性化為手段，以用戶滿意度最大化為目的的技術創新機製。
海爾認為，隻有建立自主創新技術進步機製，才是企業在競爭中自我發展、自我完善的治本之方。張瑞敏曾指出：“其實當你的成果受到市場歡迎的時候，就說明很快要被別人超越了，而且別人怎樣超越你，你永遠也不會知道。既然如此，從成果出來的那一天起，你就隻有自己否定自己，再開發一個更新更好的產品，永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰。我們的‘小小神童’出來後馬上有人模仿，我們也打官司，但太耗費精力了。所以我們很快推出第二代，不等你學第二代，又推出第三代，現在已開發第12代‘小小神童’，沒有這12代的不斷超越，怎麼可能有小小神童洗衣機的上百萬銷量？而且如果被動地打官司的話，不一定能打贏，打贏了也不一定能執行。”
由於海爾集團堅持不懈地進行技術創新，使產品有了強大的應變能力，其技術創新呈現出無窮的魅力。通過技術人員的技術創新，海爾始終保持了企業產品的技術優勢和市場優勢，從而將企業引入一種“獨享山水風光”的境地。是率先研究、發明、創新，將你的標準強加於人；還是寄人籬下，順應他人製定的標準，跟在人家後麵亦步亦趨？顯然海爾是前者。
200年2月，張瑞敏參加了在瑞士達沃斯召開的世界經濟論壇大會，並且作了《“新經濟”之我見》的主題發言，闡述了他自己以及海爾集團以創新迎接新經濟挑戰的戰略。
在這次主題發言中，張瑞敏這樣闡述了海爾的創新思想：
參加在瑞士達沃斯召開的2000年“世界經濟論壇”年會，受益匪淺。會議就“新經濟”展開了討論，引人注目。諸多國家元首、企業巨子在發言中見仁見智，但都認為新經濟關係到企業存亡，國家興衰。
何謂新經濟？我認為應是以數碼知識、網絡技術為基礎，以創新為核心，由新科技所驅動、可持續發展的經濟。
新經濟是新衝擊。本屆年會提出了人類在新世紀將麵臨兩項革命的觀點，即網絡革命和遺傳基因革命。網絡將打破傳統經濟下以國界劃分的經濟區域，而使所有企業都麵對世界經濟一體化的衝擊。在由網絡搭建的全球市場競爭平台上，企業的優勢被無情地放大，優者更優，劣者更劣。打一比方，將因特網比做高速公路網，企業就像汽車，誰的車子好、技術高，誰就會跑得更快，因為高速公路網提供了車子發揮高速優勢的條件。但如果你不懂高速公路網的規則，車況又達不到上路的標準，但就隻能望路興歎。
因此，拿到上網的入場券是參與新經濟最起碼的條件，入場券反映了你的管理素質，不能設想管理混亂的企業可以上網。因為網絡可以將輸入的正確信息運作得更有效率，但無法將輸入的錯誤信息轉為正確信息。臨淵羨魚，不如退而結網。應針對達不到標準的問題亡羊補牢，以拿到上網的資格證。
無形資產是新經濟下企業生存的資本。新經濟下顧客對品牌的忠誠度顯得比任何時候都重要。因為你的競爭對手、你的用戶不再局限於地區性的市場、商場，而是同在互不謀麵的全球性網絡。用戶對你認可還是否定都在瞬間完成，而且決定性作用的是品牌的美譽度。沒有顧客的忠誠度，也就失去了網上的生存權。對海爾而言，要以對全球用戶的忠誠度換取全球的知名品牌，爭取新經濟時代的生存權。
創新是新經濟的核心，充分利用了網絡技術的企業會比過去跑得更快，但要比對手跑得更快，則必須創新。因為大家都同樣在利用網絡的有利條件。
首先是觀念的創新。為什麼？本屆大會的格言是最好的詮釋：“讓我們戰勝滿足感。”網絡使你無法自滿，它使距離縮短到零，傳統的連續性被打破，傳統結構消亡。不能更新觀念，無異於自我拋棄。
其次是運行模式的創新，包括製度、組織結構、等等。我們的組織應成為有序的非平衡結構，內部流程應適應外部瞬息萬變的市場。
最後是新技術的創新。利用網絡優勢整合全球科技資源為我所用，以創新技術來創造新需求，進而創造新市場。
人，是保證創新的決定性因素。人人都應成為創新的主體。我們設計的市場鏈的思路正是體現了這一點，為每個員工提供最大的發展空間。利用網絡的共享信息和組織結構扁平化所帶來的最短信息鏈，經營自我，挑戰自我，體現自身價值和創新結果，形成團隊合力。
值得我們進一步深思的是年會的指導思想：挑戰滿足感。聚焦21世紀的新世界，成功的標準已被界定為創新能力，我們的使命則是為世界進步而努力！
準則5：保持技術的不斷創新
1998年12月26日，海爾中央研究院在青島高科技工業園海爾路1號海爾工業園內正式成立並開始運作。 1998年是海爾集團銷售收入突破100億元的一年，也是海爾集團開始實施國際化戰略和進行流程再造的一年，更是在海爾發展過程中具有決定意義的一年。海爾中央研究院的成立標誌著海爾集團整合全球科技資源，開始全麵加速實施集團的國際化戰略。
海爾中央研究院是海爾集團聯合美國、日本、德國等國家和地區的28家具備一流技術水平的公司，通過技術合作建成的綜合性科研基地。該院擁有12萬平方米的研發大樓和16萬平方米的中試基地，配備了國際先進水平的軟、硬件設施，並利用全球科技資源的優勢在國內外建立了48個科研開發實體。 中央研究院主要功能是整合、開發超前技術及新領域技術，通過該機構的工作實現跟蹤、分析和研究與集團發展密切相關的超前5～10年的技術，同時搞好這些技術的商品化工作，使得各類超前技術在中央研究院得到二次開發和技術重組，形成高新技術產業。中央研究院目前著重於下列領域的技術研發、整合工作：智能家居集成技術、網絡家電技術、數字化、芯片、電子、新材料、生物工程、環保、節能技術等。
海爾中央研究院的目標是要建立世界先進水平的技術研究、開發機構以及先進的技術資源整合中心，利用全球優勢科學和技術資源為海爾集團在全球的發展服務。 作為海爾集團的核心技術機構，海爾中央研究院擔負的使命是“軟件資源集成商、造勢支持服務商、標準擁有者和世界名牌的發動機”。
海爾中央研究院主要圍繞以下五個方麵為海爾集團創造價值：1整合全球科技資源，實現超前技術項目的商品化，為海爾的國際化發展提供源源不斷的技術支持。2集成軟件資源，提升海爾產品的附價值，並實現成本節約。3主持技術標準的製定和實施，成為海爾及中國的技術標準擁有者，提升海爾及中國家電產品的技術實力。4為海爾集團在全球的製造、采購、服務部門提供研發能力和技術支持。5動態跟蹤、采集、分析全球經濟、市場、技術的動態，為海爾集團的決策提供依據。
張瑞敏對中央研究院領導的要求是不能跟著企業發展去想問題，而要走在前麵，目標要達到三性：超前性、整體性和國際性。即對公司的發展要有超前性，對集團各部分的技術發展要有整合性，對於集團的橫向發展要有國際性，做不到這三點，研究院的領導就要被調整。
在技術創新的理念和機製上，海爾更是大放異彩。海爾認為，發明不一定是技術創新，發明者也不一定是創新者，隻有能把發明轉化為社會的經濟活動，而且能產生顯著經濟效益的發明才是技術創新。技術創新的第一要素就是和市場結合，市場是檢驗科技成果的試金石。張瑞敏說：“企業的科研不同於普通科研部門，檢驗企業科研成果的是市場，衡量科技成果科技含量的是市場價值和經濟效益。”海爾的科技開發都是以能否占領市場、擴大市場、創造市場作為惟一標準，做到有的放矢。產品科技含量的提高並不是科技人員追求的目標，而是市場需求反饋的結果。電話遙控空調應用電腦控製芯片，是為了滿足用戶能遠距離開關空調；將航天飛機上使用的耐腐蝕材料應用到空調上，是為了保證空調性能，延長使用壽命；把空調上的變頻技術應用在冰箱上，是為了降低噪音、啟動電壓、節能；在冰箱上使用模糊技術，為了讓冰箱有“大腦”，保持食物的新鮮和營養；在洗衣機上應用抗菌健康技術，是為了讓洗衣機能自動殺菌、健康洗衣……1996年以來，海爾提出了技術創新的三個原則：一是創新目標國際化，“站在巨人的肩上”，利用國際上已有的科技成果為基礎來確定主攻方向，有針對性地開展研究，力爭開發出來的科技成果達到國際先進水平；二是創新課題市場化，以市場為導向，不以提高科技水平為目的，以成果能創造市場、創造用戶為目的；三是創新成果商品化，這是檢驗技術創新是否取得成功的最終標準。為充分保證技術創新三原則的順利實施，海爾製定了技術創新工作的三結合措施：一是科技人員的待遇與市場效果相結合；二是科研開發課題與用戶難題相結合；三是科技人員的職責與成果的延伸開發（對每一項產品進行係列化開發，以滿足不同層次用戶的需求）相結合。海爾在技術開發領域全麵實行“OEC”管理模式，為確保技術開發效果，按閉環原則建立了三大體係：科技進度保證體係、開發質量保證體係和設計目標優化體係。
準則6：搶占科技製高點
高新技術是指建立在現代最新科學成就和最新工藝技術基礎上的技術，包括信息技術、生物技術、空間技術、海洋技術、新能源、新材料等六大領域在世界或本國領先的現代技術群體。高新技術屬於知識、技術、資本和信息密集的新興技術。高新技術的不斷湧現和革新，促使全球產業結構發生了根本性的變化，對社會經濟及人們的思想觀念產生廣泛而深遠的影響。
高新技術離不開高和新，它的突出特點可以歸為七高七新，即高投入、高產出、高智力、高難度、高競爭、高風險、高勢能和知識新、技術新、工藝新、方法新、設備新、材料新、產品新。當今世界正在經曆一切以高新技術為核心的技術革命，這是一次史無前例的全球性的深刻而巨大的生產力變革。各國都把發展高新技術作為爭奪的製高點，以高新技術的研究和開發作為主攻方向，以高新技術產業的發展和占領國際市場作為基本目標。中國著名科學家錢學森說過一番發人深思的話：“即將到來的新的世紀是高科技世紀，世界經濟競爭的焦點集中在高科技上。”顯而易見，高新技術也是企業競爭的焦點。
由於高新技術的獨特作用，海爾集團為了在競爭中占領和擴大市場份額，每年投入極大的資金和人力資源重點進行技術研發。
海爾善於通過搶占科技製高點來創造市場熱點。海爾在進行洗衣機市場的調研、分析中發現：消費者在使用洗衣機時，最煩惱的是同一台洗衣機隻有一個洗滌速度（約150轉／分鍾）、一個甩幹速度（約800轉／分鍾）。這樣就會出現一些問題：有的衣物因洗滌、甩幹轉速過高，盡管洗淨比也很高，但既費電，而且磨損率又高；而有的衣物則因為轉速過低，而洗不淨、甩不幹。有沒有一種辦法可使不同的衣物匹配不同的洗衣、甩幹轉速，從而達到最少的耗電、最低的磨損、最佳的洗滌效果呢？海爾洗衣機在1998年率先推出變頻洗衣機的基礎上，結合“洗得淨又節水”的全球行業難題，推出了代表目前波輪洗衣機最先進水平的變速洗衣機，從而一舉解決了上述難題。該款洗衣機實現了自動感知衣物，不同衣服不同轉速，洗得淨又節水，並有多項技術申報了國家專利。海爾變速洗衣機也因此而被譽為繼海爾“手搓式”洗衣機之後，引領2001年洗衣機新的發展潮流和趨勢的又一款革新性產品。
海爾變速洗衣機研製開發成功的消息一傳出，消費者就紛紛打進熱線電話，谘詢有關海爾變速洗衣機何時上市的各種信息。海爾變速洗衣機在青島上市的當天更是突破了新品上市日銷量的曆史記錄；在北京、上海、廣州等各大城市，海爾變速洗衣機成為眾多追求高品質生活的消費者的首選；有的地方更是一到貨就被搶購一空，有的商場甚至連樣機都被買走……不少業界人士感歎：原本以為一些科技含量高的家電前沿新品在剛開始推向市場時，會出現叫好不叫座的現象，現在看來關鍵還是沒與用戶的需求或用戶的難題相結合，如果運用高科技解決的是用戶的需求或難題，肯定會創出市場的大熱點。