要聽懂場麵話，就要把他人說的正式承諾和場麵話區分開來。分清他人說的是不是場麵話，你才好具體應對，不至於因為場麵話耽誤了正事。
其實，要判斷對方說的是不是場麵話並不難。如果你在他說完之後還多次去找他，他表現得言辭閃爍，或者總是找一些借口來解釋，或者不談及主題，那麼他說的就是場麵話。如果他向你詢問進一步的細節，並為你分析其中的形勢，那麼他就是真心話了。
在人際交往過程中，既要運用場麵話，又要正確地對待場麵話。既不因為拒絕場麵話而讓自己棱角分明，失去圓潤，又不因為相信場麵話，而對他人的場麵話寄予過高的厚望。正確地理解了場麵話，運用場麵話，就可以讓自己的話說得很合時宜，進而建立更好的人脈關係。善於說話解難題
辦事遇到難題的時候，也是最考驗一個人能力的時候。在這個關鍵時刻，會說話是一種很強的能力，它能讓你化難為易，幫助你解決難題。
當一個人氣定神閑的時候，能夠巧妙地運用說話的各種技巧。因為他是有備而來，三思而後行。但是，當遇到生死攸關的大問題時，很多人就難免氣急敗壞，亂了分寸。事實上，這種氣急敗壞不能解決任何問題。相反，越是在關鍵時刻，越是要運用說話的技巧，才能解除危機。
費城華克公司的卡伍先生就是一位處驚不變、善於解決難題的優秀商人。
華克公司在費城承包了一座辦公大廈，對方要求他們在限期之內必須竣工。這項工程，本來進行得十分順利，眼看辦公大廈就要完工了。忽然，承包銅工裝飾的商人打來電話，說是銅工裝飾不能如期交貨了。這樣一來，整個建築工事都要停頓下來！不能如期完工，就要交付巨額的罰款！
長途電話、激烈的爭辯都沒有半點用處，於是卡伍被派往紐約，找那個人當麵交涉。
當卡伍走進承包銅工裝飾的商人的經理辦公室時，他沒有唾沫橫飛地訴苦，沒有氣勢洶洶地責問，而是輕鬆地打開了交談的話題。
卡伍的第一句話是這樣說的：“我很驚訝地發現，你的姓名在勃洛克林市中，是獨一無二的。”那位經理聽到後，感到十分意外，他搖搖頭說：“啊，是嗎？”
卡伍接著說：“今天早晨，我下了火車，查電話簿找你的地址，發現勃洛克林市裏，隻有你一個人叫這個名字。”
經理回答說：“我從來沒有注意過。”他興致勃勃地找出電話簿來翻看，果然一點兒也不錯，確實有這麼回事。經理便自豪地說：“是的，這是個不常見到的姓名，我的祖先原籍是荷蘭，搬來紐約已有200多年了。”接著，這位經理便開始談論自己的祖先和家世的情形。
等到他講完了，卡伍又找了個話題，讚美他擁有這樣一家規模龐大的工廠。卡伍說：“這是我所見過的銅器工廠中最整潔最完善的一家。”
那位經理說：“是的，這間工廠耗費了我一生的精力，它讓我引以為榮，你願意參觀我的工廠嗎？”
參觀的時候，卡伍連連稱讚這工廠的組織係統，且詳盡地指出這間工廠的突出之處，同時他還對幾種特殊的機器表現出了濃厚的興趣。這位經理告訴卡伍，那幾項機器是他自己發明的。他花了很長的時間，說明這類機器的使用方法和它的特殊功能。到了中午時分，這位經理堅持請卡伍一起吃午餐。
午餐後，那位經理說：“現在，言歸正傳。當然，我知道你來這裏的目的。可是想不到，我們見麵後會談得這樣愉快。”他麵帶笑容，接著說：“你可以先回費城，我保證你的訂貨，會準時運送到你們那裏，即使耽誤了別的生意，我也會準時給你們提貨的。”
卡伍並沒有提出任何要求，可是他的目的卻順利地達成了。那些材料，全部按時運到，而那座建築也在沒有幹擾的情況下如期交工。卡伍在內心中有巨大壓力的時候，還努力從對方感興趣的話題來著手，從輕鬆的話題中來展開交談的內容。他一步一步地選擇讓那位經理感興趣的話題，並在對方講述時做出得體的回應。所以，他漸漸地得到了對方經理的認同，解決了難題。如果卡伍當時用了激烈爭辯的方法，會不會有這樣滿意的結果？
會說話的人更會辦事。即使是人見人怕的難題，他們也能通過得體的話語化解。生意不完全是做出來的，很大一部分是談出來的。如果你是一位老板，你必須擁有卓越的說話能力和演講技能，讓你的嘴巴充滿智慧，征服對手。在商業活動的關鍵時刻更要運用說話的技巧，如果一遇到大事就方寸大亂，那麼隻會讓事情越辦越糟。
讚美的力量
讚美是人際交往中最能打動人心的語言。讚美是發自內心的欣賞和熱愛，是溢於言表的熱情和鼓勵。讚美是人們心靈深處最執著的渴望，是推動人們前進的不可抗拒的源泉。沒有人能抵製住讚美的誘惑，沒有人能夠輕視讚美的力量。
當讚美發揮到極致的時候，它可以改變世界，創造奇跡。
昭和五十一年（一九七六年）四月六日，當護士們接生了“天生沒有手腳”的乙武洋匡時，他們都不敢讓這位“可憐”的母親知道真相。護士們偷偷地把孩子送進保溫箱，找各種借口拖延母親見到孩子的時間。