5.凡事非黑即白
深信“洋小夥遭中國大媽訛詐”時，公眾痛斥國人素質問題，更有人拋出“這位大媽是第一個逼著外國人簽下不平等條約的民族英雄”的冷嘲熱諷。
隨著視頻曝光，大家又拍手歡呼“洋奴公知”被打臉，從過度反思到過度自信，大媽被拖出泥潭，而洋小夥被推上民族主義的審判台，被打臉的人也紛紛譴責外國人、譴責拍照片的人素質低下，欺騙民眾。更尷尬的是，原本可能在此事件中負有些許責任的大媽，一步步走上神壇。
反思整個事件，輿論似乎落入“隻要洋小夥有錯，大媽就一定沒錯”的思維定勢中。被愚弄的憤怒讓人們在“真相”麵前仍難理智思考，從而忽略了事件中的一些細節，如：至少洋小夥一開始的態度還是積極的，主動攙扶；大媽扯壞了洋小夥的衣袋，才導致了小夥破口大罵……
對一起糾紛的簡單解讀，給事件當事人貼上了“非黑即白”的標簽。輿論開始逼迫拍攝者道歉，大媽在接受采訪時，提出“我必須讓全國人民都知道他錯了”，甚至在一些媒體評論的助推下，這個在整個事件中不能說毫無責任的大媽，成了“中國人不應過度自卑”的佐證，莫名其妙地占據了道德製高點。
新聞反思
在這起跌宕起伏、頗具戲劇性的新聞事件中，需要反思的維度很多。
1.有圖未必有真相
圖片定格記錄的隻是某個時刻某個特定角度的場景，而拍攝的時機和角度完全由拍攝者操控，即使是現場照片，客觀呈現的也是在主觀選擇之下的新聞事實的某一個方麵，而不是事件的全貌。所以，真相究竟如何，即使照片在手也同樣需要核實。正如新聞爆料人去年12月4日發出的向事件的當事人及網友公開道歉信上所說的：“在此事的報道上，我使用了不嚴謹且不翔實、有傾向性且誇張的描述，導致了一場網絡風波，致使李阿姨被冤枉、網友誤讀、部分媒體誤報。雖然我並不是故意炮製新聞以博眼球，但是我給你們帶來的傷害，確是實實在在的。”
由此回頭看，去年8月，北京地區網站聯合辟謠平台特地增加圖片辟謠內容的做法，實有必要。
2.圖片新聞須謹慎把關
新聞爆料人將照片上傳至商業圖片庫，國際在線選用並發布這組圖文新聞。毫無疑問，每一個環節，都負有把關責任。商業圖片庫須甄別上傳作品的新聞真實性。刊發這組圖片的網站編輯，也有責任對新聞的真實性進行核實，不能隻追求轉載率。真實是新聞的生命，此話不僅對傳統媒體適用，對新媒體一樣適用。網絡媒體發展得越快、影響越大，越要堅持真實性的原則，全麵客觀準確報道新聞事件。
現在，越來越多的紙媒與商業圖片庫簽訂了協議，圖片庫中的作品彌補了紙媒攝影記者的不足，起到了活躍版麵、豐富信息的作用。但是媒體一旦選用這些圖片作品，它們就將以新聞形態進入公眾視野。這一事件提醒紙媒，對於圖片庫的作品應增加一道核實程序。
3.記者必備質疑精神
幸而，真相在不斷探求中逼近，這離不開幾家媒體記者的質疑精神。《人民日報》、千龍網、《新京報》，都在新聞熱炒之時保持冷靜。畢竟，這是一則核心事實殘缺、主觀傾向明顯的新聞，而且存在著嚴重的新聞要素缺失問題：無消息來源、無現場求證過程、無雙方當事人聲音。
4.官微把關人須盡責
按照基本的新聞規範，媒體微博轉發相關消息前應對事實進行必要的核實，“訛人大媽”事件再次敲響警鍾。轉發隻是舉手之勞，但這手須三思後再舉。
5.營造理性輿論任重道遠
網絡時代，人人都有麥克風，人人都是自媒體，“公民記者”看似改變了傳播者的屬性及新聞傳播的渠道、方式和速度，卻無法降低新聞對真實性的要求。信息傳播的碎片性、即時性、非專業性等特點，也對公眾的媒介素養提出了更高的要求。
毋庸諱言，中國正處於經濟社會轉型期，矛盾多發，各種利益關係糾結、複雜。新聞傳播方式和渠道的變革日新月異，越來越多的人雖然已經習慣通過網絡獲取新聞，但公眾的媒介素養還遠未跟上，浮躁、偏激、片麵言論充斥網絡。在這樣的背景下，培育社會的理性精神，體現新聞記者的專業素質，引導公眾在評論時多一分平和少一分戾氣，無論是新媒體還是傳統媒體，都任重道遠。
（作者為北京日報社會新聞部主任）