母親留給小希拉裏印象最深的一句話是：“別人是別人，你是你。你可以有自己的想法，我不管別人怎麼做。我們跟別人不一樣，你也跟別人不一樣。”正是母親不斷鼓勵，成就了自信十足、聰明能幹、堅強不屈與有領袖風範的前美國第一夫人希拉裏。
因此，作為一個有口德的人，要多用鼓勵代替批評。
如果你要對你的孩子、另一半或者下屬員工們說他或她在某一件事情上顯得很笨，很沒有天分，那麼你就是做錯了，因為那等於毀了對方所有要求進步的心。
還好，你可以用相反的方法，寬宏地鼓勵他，令事情看起來很容易做到，讓他知道，你對他做這件事的能力完全有信心，其才能還沒有發揮出來。聽到這樣的激勵，他往往能夠即使練習到天亮，也要要求超越自我。
前美國總統柯立芝就是一位處理人際關係的高手，他會給別人勇氣與信心，使人充滿了自信。有一次，他與湯姆金斯夫婦一起去度周末，並邀請大家一塊兒參加他們的橋牌友誼賽。橋牌對於湯姆金斯而言，是一個全然陌生的遊戲，他對它的規則一點兒也不了解。
柯立芝對他說：“湯姆，為什麼不試試呢？除了需要一些記憶與判斷能力外，它沒有什麼技巧可言。你曾經對人類記憶的組織有過深入的研究，因此，打橋牌對你來說，一點兒也不難。”
湯姆金斯還沒有意識到什麼的時候，已經被柯立芝拉到了橋牌桌前。湯姆金斯後來回憶道，他發現自己有生以來第一次參加橋牌比賽。完全是因為他給了自己信心，使自己覺得打橋牌不是一件難事。他也給自己帶來了一個足以改變人生的哲理，那就是，要是能夠恰當地使用鼓勵的方式，就可以在對方接受的前提下。指出對方的不足，卻令其有信心去麵對錯誤與不足。然後改變它。
在前麵，我們已經提及，稱讚對於溫暖我們的靈魂來說，就好象是陽光一樣，如果沒有它，我們就很難成長、開花和結果。但是，我們大多數人隻是敏於躲避別人的冷言冷語，卻總是吝於把讚許的溫暖陽光給予別人。
例如，很多年以前，一位十歲的男孩子在拿坡裏的一家工廠裏打工。他的夢想是將來做一名歌星，但是，他的第一位老師卻泄了他的氣。他說：“你不能唱歌，你根本就五音不全，簡直就象風在吹百葉窗一樣。”
然而，他的媽媽，一位窮苦的農婦，卻用手摟著他並稱讚他說，她知道他能唱，她覺得每天都在進步，她要節省下每一分錢，好讓他去上音樂課。這位母親的激勵，令這個孩子的一生為之改變，他的名字叫恩瑞哥·卡羅素，他後來成了他所在時代最偉大最知名的歌劇演唱家。
換種說法，對母親而言，是一腔苦心和愛心，對兒子來說，卻是一條正道，一個光明的未來。如果這位母親不把老師的話變換一種說法，不是用欣賞、讚美的語言來鼓勵和支持兒子，那麼，很可能網吧裏會增加一個厭學逃學的網蟲，社會上會增加一個自暴自棄的小混混。
如何讓別人不斷前進呢？用讚揚代替批評。當批評減少而多多鼓勵和誇獎時，人們所做的好事會增加，而比較不好的事情會受忽視而萎縮。每個人都渴望受到賞識和認同，並會不惜一切地得到它。當然，我們鼓勵別人，必須是真誠的，或者至少看上去真誠。
任何人的能力，都會在批評下萎縮，卻能在鼓勵下綻放。因此，要希望對方做到某一件事情，那麼，就讚美其最細小的進步，而且是每一次的進步吧。每個人都需要誠懇的認同和慷慨的讚美。
話語是柄雙刃劍，說得好可激勵人，催人奮發；說得不好又可傷害人，使人消沉。雖然“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”，但人總是好甜不好苦，往往喜歡聽好話和美言，聽不進逆耳忠言。這時候，換種說法，讓忠言變得順耳、中聽，就容易讓人接受，從而達到“利於行”的目的。
7、訓練帶刺的話過濾說
帶刺的話，誰都不愛聽。不僅不愛聽，而且還會傷害人際關係。因此，我們平時說話，千萬別讓你的話“帶刺”。請看下麵這個故事：
“楊老師，我可以和你談談嗎？”正在批改作業的楊老師抬起了頭。是他，班中的“問題”分子！楊老師心中不由得有了幾分戒備，不知今天又有什麼問題。
“有事嗎？”楊老師放下筆，起身搬過一張凳子，“坐吧，慢慢說。”“我想知道，我在你心中有多壞？”他仍舊站著，垂著眼，滿臉的懊喪。
他怎麼會有這種想法呢？楊老師心中很是納悶。“雖然你有時回發發脾氣，但我並不覺得你壞啊。沒有哪個同學是壞的。”
“那你為什麼對別的同學說，不要想我這樣，別跟我學壞了？”他的眼睛紅了。楊老師在腦海裏迅速搜尋記憶，噢，原來是那一次！
由於他是個愛惹事的男孩，沒事，他會拿手指頭戳別人，搶走別人的橡皮，或是講幾句挑釁的話，令老師們很頭痛。一次，一個平時很文靜的男孩還沒完成作業就和他在打鬧。楊老師一時生氣就說：“不要學……，別跟他學壞了！”當時隻是一時氣話，並未留心沒料靠確如此傷他的心。
楊老師立刻意識到自己犯了個大錯，她的言語傷害了孩子那稚嫩的心。盡管他很調皮，甚至任性，不聽教導，但是，他同樣有強烈的自尊，在孩子心中，好人，壞人是多麼分明的形象啊！其實，他的內心也希望自己是個好學生，受老師表揚，被同學喜歡，但是，楊老師的這一個“壞”字，會澆滅他所有希望的火花。