破壞性的語言，往往會產生破壞性的結果。在我們每個人都曾經曆過的“沮喪”時刻裏，如果我們不能對人說有益的好話，那我們最好還是什麼也別說。要知道，除了會給周圍的人造成不必要的痛苦之外，從我們口中說出的那些消極性的話語往往隻會使問題變得複雜起來。
我們沒有任何理由來說粗野和傷人的話，哪怕是我們在生活中遇到了難以應付的挑戰也是沒有道理這麼做的。正如前麵提到的那個父母離了婚的孩子，受著許許多多他無法理解、無法解決的感情和情緒的折磨。但他終於還是發現，貶低和傷害他人並不是解決問題的辦法。通過客氣和富有理解的言辭，或幹脆懷著同情聽別人說話，他終於學會了幫助他人；反過來，他又受到了周圍人們的幫助，而他終於在自己身上找回了生活的勇氣。
我們要學會管住自己的舌頭，但是，真正能夠管住自己舌頭的方法就是釋放出自己內心的思想包袱，在生活的各個方麵，倘若人們背著沉重的思想包袱。這對他們自己和其他人都會產生致命的影響，因為這些思想問題所強調的是否定的而不是積極的方麵。因此，重要的是我們要懂得，創造性的思想產生於不斷尋找答案的過程之中。
當你情緒失控時，請記得：
（1）不愉快的時刻遲早會過去，如果我們的舌頭沒有闖禍，就不會留下需要醫治的創傷。
（2）用破壞性的語言貶低和傷害他人不是解決問題的辦法。
（3）不要讓衝動的情緒來幫你解決問題，它隻會將問題越弄越糟，最後連你自己都會失去目標。
第二個原則：要釣魚，就要像魚一樣思考
卡耐基的忠告：培養自己從對方的角度去思考，如同從你自己的立場出發一樣——如果你隻學到這一點，就足以為你的生活道路打開新的一頁。
我有個習慣，每年的夏天，我都會去梅恩釣魚。我喜歡吃楊梅和奶油，然而我卻不會用這些東西作為魚餌，引誘魚兒上鉤。出於魚的需要，我隻用它們都愛吃的水蟲來做餌。
當然，我也可以用楊梅或者奶油做魚餌，然後和一條小蟲或者蚱蜢同時放入水裏，然後征詢魚兒的意見：“嘿，你要吃哪一種呢？”基於釣魚學問的這種思考，我們為什麼不把同樣的方法用來“釣”一個人呢？
因此，在與別人交往時，不要把對方自己都不在意的錯誤牢記在心，也不要指責別人——隻有傻子才會那樣做；要盡量了解別人，那才是明智大度、超凡不俗的人。要知道，對方之所以會那樣思考，會那樣行動，自然有他的理由。如果你能找出那個隱藏著的原因，你就會找到理解他的行為和人格的鑰匙。
有一次，愛默生和他兒子想使一頭小牛進入牛棚，他們就犯了一個一般人都常會犯的錯誤：隻想到自己所需要的，卻沒有考慮到小牛的立場。於是，愛默生用盡全力在後麵推，他的兒子則在前麵用力地拉扯小牛，而小牛也跟他們一樣，隻堅持自己的想法，隻見它挺起它的腿，強硬地拒絕離開那塊草地。雙方就這麼僵持著，誰也不肯讓步。
愛爾蘭女傭人看到了這一幕，雖然這個女人並不懂得如何寫文章，但是她卻非常熟悉牛馬牲畜的感受和習性，因此，她立刻就想到了這頭不聽話的小牛究竟想要的是什麼。女傭人走近小牛，把自己的拇指放進小牛的嘴裏讓它吮吸，小牛立刻變得非常溫馴和聽話了，順從地跟著女傭人進入了牛棚。
瞧，麵對倔強的小牛，聰明的愛默生也不如一位普通的女傭，因為他始終沒有站在小牛的立場上來思考，而女傭卻做到了。從我們來到這個世界的第一天起，我們的每一個舉動、每一個出發點都是為了自己，為了我們的需要而做。
那麼，試著使自己真誠地站在別人的立場來思考問題，站在別人的立場來說話。假如你對自己說：“如果我處在他的情況下，我將有什麼感受，會做出什麼反應？”那麼你就可以避免浪費時間和不必要的煩惱，因為“如果對原因發生興趣，我們就不會討厭結果”。
哈雷·歐佛斯托教授，在他一部頗具影響力的書中談道：“行動是由人類的基本欲望中產生的……對於想要說服別人的人，最好的建議是無論是在商業上、家庭裏、學校中、政治上，在別人心念中，激起某種迫切的需要，如果能把這點做成功，那麼整個世界都是屬於他的，再也不會碰釘子，走上窮途末路了。”
當我們迫切要說服某個人時，不妨在開口前自問一下：“我怎樣使他要做這件事？”這樣可以阻止我們不要在匆忙之下去麵對別人，最後導致多說無益，徒勞而無功。我們看看別人是如何成功做到這點的。