芭芭拉·安德森原本在紐約銀行工作的，但是為了兒子身體的緣故，想要遷居到亞利桑那州的鳳凰城去。因此，她提前寫了12封信分別寄給了鳳凰城的12家銀行。她的信是這麼寫的：
敬啟者：
我在銀行界的10多年經驗，也許會使你們快速增長中的銀行對我感興趣。
本人曾在紐約的“金融業者信托公司”，擔任過許多不同的業務處理工作，現在則是一家分行的經理。我對許多銀行工作，諸如與存款客戶的關係、借貸問題或行政管理等，皆能勝任愉快。
今年5月，我將遷居至鳳凰城，故極願意能為你們的銀行貢獻一己之長。我將在4月3日的那個禮拜到鳳凰城去，如能有機會做進一步深談，看能否對你們銀行的目標有所助益，則不勝感謝。
芭芭拉·安德森謹上
安德森太太是否如願以償呢？結果，鳳凰城的11家銀行表示願意麵談，因此，她還可以從中選擇待遇較好的一家！為什麼會出現這樣的結果呢？安德森太太並沒有陳述自己需要什麼，隻是說明她可以對銀行有什麼幫助。她把焦點集中在銀行的需要，而非自己。這就是她成功的原因。
站在對方的立場說話，就這麼簡單。但是卻有很多人，終其一生不知從對方的角度去看事情。
多年來，我常會到離家不遠的公園中散步。公園邊上有一塊布告牌，上麵寫道：“凡引火者應受罰款及拘禁。”但這布告豎在偏僻的地方，很少有兒童看見它。負責看管這一篇的是一位騎馬的警察，顯然這位警察先生對自己的職務不大認真，火災時常發生並且經常蔓延。
有一次，我跑到警察那裏，告訴他公園裏有一處地方失火了，火勢正在蔓延，要他立即通知消防隊。但是他卻對此非常冷漠，說不關他的事情。為此，我自發地保護起公園的公共財產。
最初，我根本不了解這些放火的孩子們的觀點。當我看到他們起火時，我非常憤怒，急於做好事。我騎著馬衝上去，向這些孩子們警告，說這樣會引起火災並會被拘禁。我還用權威的口氣命令他們把火撲滅，而且如果他們拒絕，我就威脅他們要把他們抓起來。
我發泄了心中的憤怒，全然不顧他們的感受，結果怎麼樣呢？那些兒童遵從了——懷著一種反感的情緒遵從了。但當我離開他們以後，這群反叛而充滿仇恨的孩子們又重新生火，並恨不得燒盡公園。
許多年後，我對人際關係的知識有了更多的了解，更懂得從對方的角度看問題。於是，我不再下命令了，我會騎馬來到放火的孩子麵前，然後對他們這樣說：“孩子們，玩得高興嘛？你們在做什麼晚餐？當我還是孩子時，我也喜歡生火——我至今還很喜歡。但是你們知道，在公園中生火是很危險的。我知道你們會小心謹慎，但是別的孩子可不像你們這樣小心。他們看到你們生火，也會照做，但是他們也許就忘記撲滅火，結果造成公園火災，燒光樹木。我希望看到你們快樂地生活，但是請你們把樹葉撥得離火遠些，好不好？在你們離開之前，你們要小心地多用些泥巴把火蓋起來，好不好？那樣就不會有危險了……多謝了，孩子們！祝你們玩得快樂。”
這種說法起到了很好的效果，孩子們非常合作，他們沒有怨恨，也沒有反感。因為我考慮到了他們的想法，他們能夠接受，所以他們照做了。
許多推銷人員，每天踏破鐵鞋，疲累沮喪，所獲卻並不多。為什麼呢？因為他們心裏想的都是自己的需要。他們不知道你我並不想買什麼東西，如果想的話，也一定會自己出門。顧客總喜歡主動采買，而非被動購買。
曾有過這樣一個故事，幾年前，我住在紐約一處名叫“森林山莊”的小社區內。一天，我匆匆忙忙跑到車站，碰巧遇見一位房地產經紀人。他經營附近一帶的房地產生意已有多年，對“森林山莊”也很熟悉。我問他知不知道我那棟灰泥牆的房子用的是鋼筋還是空心磚，他答說不知道，然後給了張名片要我打電話給他。第二天，我接到這位房地產經紀人的來信。他在信中回答我的問題了嗎？這問題隻要一分鍾便可以在電話裏解決，可是他卻沒有。他仍然在信中要我打電話給他，並且說明他願意幫我處理房屋保險事項。
他並不想幫我的忙，他心裏想的是幫他自己的忙。
亞拉巴馬州伯明翰市的霍華德·盧卡斯告訴我，有兩位同在一家公司工作的推銷員，如何處理同樣一件事務：